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    為全面加強旅游服務(wù)質(zhì)量和市場秩序的監(jiān)督管理，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，規(guī)范旅游市場秩序，積極推行優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，促進旅行社服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)和旅游市場持續(xù)發(fā)展，使旅游市場秩序更加規(guī)范、經(jīng)營更加有序、服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、環(huán)境更加優(yōu)化，商丘市旅游局以全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量為核心，緊緊圍繞“提高游客滿意度”這條主線，繼續(xù)深入開展旅行社服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查活動。
    一是明確調(diào)查范圍。要求旅行社及分公司在開展旅游業(yè)務(wù)時，應(yīng)向游客發(fā)放《商丘市旅游團隊服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》。10人以下團百分之百發(fā)放此表，10以上（含10人）百分之五十發(fā)放此表，全額回收備查。二是完善調(diào)查方式�！墩{(diào)查表》由隨團導(dǎo)游向游客發(fā)放，在發(fā)放調(diào)查表時應(yīng)向游客準確說明該表各項內(nèi)容，指導(dǎo)游客如實填寫，并確保所有信息填寫完整；旅游行程結(jié)束時隨團導(dǎo)游應(yīng)收回全部已發(fā)放調(diào)查表，不得涂改或銷毀，并將復(fù)印件存入團隊檔案；商丘市旅游局質(zhì)監(jiān)所將依據(jù)調(diào)查表對旅行社服務(wù)質(zhì)量做出評價，游客頁可直接將調(diào)查表寄回質(zhì)監(jiān)所。三是搞好統(tǒng)計匯總。質(zhì)監(jiān)所于11月底對發(fā)放的調(diào)查表進行回收，并隨機對游客進行電話回訪，對調(diào)查情況進行匯總公布；對游客反映較差或有投訴的旅行社，根據(jù)《旅行社條例》的有關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理。
    此項活動旨在全面加強商丘旅游服務(wù)質(zhì)量和市場秩序的監(jiān)督管理，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，規(guī)范旅游市場秩序，積極推行優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，促進旅行社服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)和旅游市場持續(xù)發(fā)展。