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    《旅游法》于今年十月一日起正式實施，恰逢“十一”黃金周旅游高峰，做好旅游投訴處理工作意義重大。信陽市旅游局根據國家、省旅游局有關文件精神，周密部署，強化責任，狠抓落實，認真抓好“十一”黃金周期間的旅游投訴處理工作，切實維護游客及旅游企業(yè)的合法權益，確保節(jié)日期間旅游市場秩序井然，使廣大游客渡過一個歡樂祥和的國慶假期。
    一是領導重視。信陽市旅游局高度重視旅游投訴處理工作，于節(jié)前專門召開了相關會議，認真學習上級有關文件精神，研究貫徹落實意見。市政府副秘書長、市旅游局局長童光亮要求局相關科室及二級機構要結合《旅游法》的貫徹落實，認真抓好“十一”期間的旅游投訴處理工作，營造良好旅游消費環(huán)境，進一步提高游客滿意度，樹立信陽旅游良好整體形象。
    二是周密部署。信陽市旅游局結合全市“十一”黃金周旅游工作總體安排，及時下發(fā)了有關文件，對“十一”期間全市旅游投訴處理工作進行了安排部署，要求各縣區(qū)旅游局要高度重視，上下聯動，密切配合，加強協調，形成投訴處理全力，共同化解各類旅游投訴和糾紛，營造歡迎祥和的節(jié)日氣氛。各縣區(qū)旅游局立即行動起來，認真落實省、市旅游局文件精神，對轄區(qū)內旅游企業(yè)“十一”期間旅游投訴處理工作進行了細致而周密的安排，確保各項工作落實到實處、取得實效。
    三是強化落實。“十一”期間，全市各級旅游行政主管部門嚴格執(zhí)行24小時值班制度，公布旅游咨詢、投訴電話，保持電話暢通，認真受理投訴，加強市場檢查，抓好信息交流，將每天假日旅游情況及時報送省旅游局及各相關單位，確保“黃金周”假日旅游信息暢通。“十一”期間，全市各級旅游行政主管部門共受理各類旅游咨詢投訴電話200余次，市旅游局確定立案的旅游投訴1起，正在積極處理中。“十一”期間，全市未發(fā)生一起重大旅游投訴和旅游安全事故，確保了“安全、秩序、質量、效益”四統一目標的實現。