新鄉:聯合執法 規范市場 積極備戰國慶黃金周
http://m.b6man.com 2013-9-30 10:36:30 來源:河南省旅游局信息中心 點擊:次
10月1日《中華人民共和國旅游法》正式實施。伴隨著2013年國慶節的到來,《旅游法》的實施將對旅游市場經營產生巨大的影響,將引起旅游監管、旅游企業、游客及社會各界的廣泛關注。新鄉市旅游局質監所按照規范旅游市場秩序、提升旅游服務、切實保障旅游者和旅游經營者的合法權益的總體目標,提前籌劃各項工作,積極備戰今年這個“特殊”的黃金周。
一是暢通旅游投訴渠道。在全市所有旅游企業經營場所醒目位置統一設立了旅游質量監督投訴電話公示牌,公開市、區(縣)和企業內部的旅游投訴電話,并保持投訴舉報電話24小時暢通,隨時受理旅游者投訴。完善市旅游局網站旅游投訴平臺,指派專人負責,確保網上投訴及時有效解決。二是開展第二次旅游市場檢查周活動。9月22日 -30日,市旅游局執法支隊聯合工商局、物價局對旅行社、旅游景區、星級飯店30余家進行了檢查,針對發現的問題,能當時整改的,現場督導予以整改,對不能一時整改到位的,對相關縣(市、區)下達了整改通知書,按照屬地管理的原則,由縣(市、區)旅游行政管理部門負責跟蹤問效,限期整改到位。針對旅游經營單位經營管理、服務質量、旅游安全等方面存在的問題提出了整改建議,并要求各單位嚴格遵守《旅游法》的各項規定,維護自身和旅游者雙方的合法權益。三是加強文明旅游的宣傳引導。在新鄉市旅游網站上發布《旅游法》解讀、《旅游者的權利和義務》、《假日旅游消費警示》以及文明旅游、理性消費等信息,引導游客追求品質旅游,理性維權。在旅游車上播放安全乘車指南和文明旅游宣傳片,同時放置宣傳折頁供游客閱讀,通知各旅行社加強旅游合同管理、認真做好國慶假日旅游工作,指導旅游經營單位依法經營,增強其誠信質量意識,規范其經營行為。四是積極開展《旅游法》集中宣傳日活動。10月1日上午,在新鄉市人民公園東門廣場進行開展集中《旅游法》宣傳活動,屆時新鄉市旅游局機關各科室、市區內旅行社及其分社參加活動,各旅行社及其分社制作宣傳標語和展版,設置咨詢服務臺,向市民發放《旅游法》單行本、《文明旅游 理性消費》宣傳彩頁、文明旅游伴你遠行等宣傳資料,深入宣傳《旅游法》,讓廣大旅游者了解、明確自己在參與旅游活動中的法定權利和義務,積極倡導《旅游法》有關文明旅游、健康旅游的規定,使遵守文明旅游規則成為廣大旅游者的共識和行為準則。
一是暢通旅游投訴渠道。在全市所有旅游企業經營場所醒目位置統一設立了旅游質量監督投訴電話公示牌,公開市、區(縣)和企業內部的旅游投訴電話,并保持投訴舉報電話24小時暢通,隨時受理旅游者投訴。完善市旅游局網站旅游投訴平臺,指派專人負責,確保網上投訴及時有效解決。二是開展第二次旅游市場檢查周活動。9月22日 -30日,市旅游局執法支隊聯合工商局、物價局對旅行社、旅游景區、星級飯店30余家進行了檢查,針對發現的問題,能當時整改的,現場督導予以整改,對不能一時整改到位的,對相關縣(市、區)下達了整改通知書,按照屬地管理的原則,由縣(市、區)旅游行政管理部門負責跟蹤問效,限期整改到位。針對旅游經營單位經營管理、服務質量、旅游安全等方面存在的問題提出了整改建議,并要求各單位嚴格遵守《旅游法》的各項規定,維護自身和旅游者雙方的合法權益。三是加強文明旅游的宣傳引導。在新鄉市旅游網站上發布《旅游法》解讀、《旅游者的權利和義務》、《假日旅游消費警示》以及文明旅游、理性消費等信息,引導游客追求品質旅游,理性維權。在旅游車上播放安全乘車指南和文明旅游宣傳片,同時放置宣傳折頁供游客閱讀,通知各旅行社加強旅游合同管理、認真做好國慶假日旅游工作,指導旅游經營單位依法經營,增強其誠信質量意識,規范其經營行為。四是積極開展《旅游法》集中宣傳日活動。10月1日上午,在新鄉市人民公園東門廣場進行開展集中《旅游法》宣傳活動,屆時新鄉市旅游局機關各科室、市區內旅行社及其分社參加活動,各旅行社及其分社制作宣傳標語和展版,設置咨詢服務臺,向市民發放《旅游法》單行本、《文明旅游 理性消費》宣傳彩頁、文明旅游伴你遠行等宣傳資料,深入宣傳《旅游法》,讓廣大旅游者了解、明確自己在參與旅游活動中的法定權利和義務,積極倡導《旅游法》有關文明旅游、健康旅游的規定,使遵守文明旅游規則成為廣大旅游者的共識和行為準則。
作者:師曉霞 通訊員:
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