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    3月1日上午，駐馬店市2013年度旅行社管理工作會議在市旅游局召開。市旅游局副調(diào)研員張留德主持會議，市旅游局黨組書記、局長高峰出席會議并做了重要講話，監(jiān)督管理科、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所和全市28家旅行社負(fù)責(zé)人參加了會議。 

    會議總結(jié)回顧了2012年度全市旅行社的經(jīng)營和發(fā)展情況，對2013年度旅行社管理工作進(jìn)行了安排部署，重點是開展好“一個核心、兩個目標(biāo)、三項任務(wù)、四個手段、五個體系”建設(shè)的主題活動，確立了繼續(xù)抓好旅游服務(wù)質(zhì)量提升、旅游市場專項檢查、責(zé)任險統(tǒng)保示范項目、旅行社星級評定和創(chuàng)建全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點單位等十幾項重點工作，并就如何做好今年的管理工作征求了各旅行社意見。
    會上，全市28家旅行社負(fù)責(zé)人與市旅游局簽訂了《2013年度旅行社服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)管理責(zé)任書》和《2013年度安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書》，并就誠信經(jīng)營、合法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營達(dá)成了共識，制定了《旅行社誠信承諾書》，向全市市民做出了莊嚴(yán)承諾。 

                        
    張留德副調(diào)研員要求，一是要加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，服務(wù)質(zhì)量和承諾不僅要簽在紙上，而且要落實到實際行動中。管理部門要嚴(yán)查重整，各旅行社要以文明誠信的意識、規(guī)范合法的經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)來提升我市的旅游形象。二是要注重安全工作，特別是要把租用車合同的規(guī)范和帶團(tuán)上路的安全落到實處。三是要強(qiáng)化導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量。
高峰局長在講話中通報了我市旅游業(yè)發(fā)展的情況，并指出，近年來市委、市政府非常重視旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在市第三次黨代會上明確提出了將我市打造成生態(tài)休閑旅游基地的目標(biāo)。即將編制出臺的旅游規(guī)劃、一些專項規(guī)劃和獎勵政策，都與我們當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會發(fā)展緊密相聯(lián)，為我市旅游業(yè)發(fā)展提供了有力支撐，帶來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。我們一定要充分認(rèn)清當(dāng)前我市旅行社行業(yè)的發(fā)展形勢，抓住良機(jī)，乘勢而上。
    高局長強(qiáng)調(diào)，各級旅游管理部門要通過各種渠道了解旅行社在發(fā)展中遇到的難題，及時研究破解難題的辦法，為旅行社行業(yè)更好更快地科學(xué)發(fā)展排憂解難。旅游系統(tǒng)要以提升行業(yè)素質(zhì)和競爭力為核心，以保障旅游消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，建立良好的市場秩序為目標(biāo)，通過推進(jìn)行業(yè)素質(zhì)提升和改革、加大市場監(jiān)督檢查力度、規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為、引導(dǎo)游客理性消費等手段，建立覆蓋行業(yè)要素的市場監(jiān)管體系，覆蓋全行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評價體系、誠信體系，覆蓋所有企業(yè)的投訴體系，覆蓋各要素各服務(wù)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化體系。旅行社行業(yè)要深入挖掘服務(wù)品牌和產(chǎn)品，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，用科學(xué)的管理、品牌的經(jīng)營、人性化的服務(wù)，積極適應(yīng)客源市場需求，保持良好發(fā)展態(tài)勢，爭做現(xiàn)代文明和先進(jìn)旅游的承載者、傳播者，促進(jìn)我市旅游行業(yè)健康有序的發(fā)展，為把駐馬店建設(shè)成“生態(tài)家園、休閑驛站”的旅游目的地而做出貢獻(xiàn)。