鄭州市旅游質(zhì)監(jiān)所加強(qiáng)春節(jié)前旅游市場(chǎng)檢查工作
http://m.b6man.com 2013-2-6 15:31:43 來源:鄭州市旅游局 點(diǎn)擊:次
2013年春節(jié)將至,為營(yíng)造歡樂和諧的節(jié)日旅游氛圍,確保春節(jié)期間全市旅游市場(chǎng)文明、有序,鄭州市旅游質(zhì)監(jiān)所多措并舉,進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)檢查工作,凈化旅游經(jīng)營(yíng)環(huán)境,切實(shí)提升旅游服務(wù)質(zhì)量,確保游客不受委屈。
一是積極做好宣傳引導(dǎo)。通過鄭州旅游局官方網(wǎng)站、《鄭州日?qǐng)?bào)》及《質(zhì)監(jiān)周報(bào)》等輿論信息平臺(tái)向社會(huì)發(fā)布春節(jié)旅游消費(fèi)提示,引導(dǎo)游客理性消費(fèi)、理性維權(quán)。
二是認(rèn)真部署市場(chǎng)檢查。及時(shí)印發(fā)《關(guān)于在全市旅游企業(yè)中開展2013年春節(jié)旅游市場(chǎng)檢查周活動(dòng)的通知》,要求各縣(市、區(qū))對(duì)轄區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)進(jìn)行拉網(wǎng)式排查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題立即進(jìn)行整改,確保檢查實(shí)效。春節(jié)旅游市場(chǎng)檢查周期間,全市共開展檢查行動(dòng)62次,出動(dòng)檢查人員206人次,檢查旅游企業(yè)136家,并對(duì)8家旅游經(jīng)營(yíng)單位下發(fā)了整改通知書。
三是加強(qiáng)督導(dǎo)和巡查。分別組織三個(gè)督導(dǎo)組對(duì)各縣(市、區(qū))開展檢查周活動(dòng)進(jìn)行督導(dǎo)檢查,并對(duì)投訴案件頻發(fā)的單位和環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)檢查。從檢查、督查的情況看,各縣(市、區(qū))旅游主管部門均高度重視此次檢查工作,制定專門的工作方案,認(rèn)真開展監(jiān)督檢查,積極引導(dǎo)旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),文明服務(wù)。
四是認(rèn)真受理旅游投訴。為暢通投訴渠道,確保游客合法權(quán)益,將鄭州市及各縣區(qū)24小時(shí)旅游投訴電話向社會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一公示,要求各單位實(shí)行旅游投訴電話24小時(shí)值班制度,明確專人負(fù)責(zé)投訴電話接聽工作,禮貌、耐心、周到地做好旅游投訴處理,確保游客訴求及時(shí)得到妥善解決。
通過一系列舉措,進(jìn)一步優(yōu)化了鄭州市的旅游服務(wù)環(huán)境,強(qiáng)化了旅游企業(yè)和從業(yè)人員質(zhì)量意識(shí),規(guī)范了旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)行為,同時(shí)為我市春節(jié)黃金周“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)營(yíng)造了良好的環(huán)境。
一是積極做好宣傳引導(dǎo)。通過鄭州旅游局官方網(wǎng)站、《鄭州日?qǐng)?bào)》及《質(zhì)監(jiān)周報(bào)》等輿論信息平臺(tái)向社會(huì)發(fā)布春節(jié)旅游消費(fèi)提示,引導(dǎo)游客理性消費(fèi)、理性維權(quán)。
二是認(rèn)真部署市場(chǎng)檢查。及時(shí)印發(fā)《關(guān)于在全市旅游企業(yè)中開展2013年春節(jié)旅游市場(chǎng)檢查周活動(dòng)的通知》,要求各縣(市、區(qū))對(duì)轄區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)進(jìn)行拉網(wǎng)式排查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題立即進(jìn)行整改,確保檢查實(shí)效。春節(jié)旅游市場(chǎng)檢查周期間,全市共開展檢查行動(dòng)62次,出動(dòng)檢查人員206人次,檢查旅游企業(yè)136家,并對(duì)8家旅游經(jīng)營(yíng)單位下發(fā)了整改通知書。
三是加強(qiáng)督導(dǎo)和巡查。分別組織三個(gè)督導(dǎo)組對(duì)各縣(市、區(qū))開展檢查周活動(dòng)進(jìn)行督導(dǎo)檢查,并對(duì)投訴案件頻發(fā)的單位和環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)檢查。從檢查、督查的情況看,各縣(市、區(qū))旅游主管部門均高度重視此次檢查工作,制定專門的工作方案,認(rèn)真開展監(jiān)督檢查,積極引導(dǎo)旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),文明服務(wù)。
四是認(rèn)真受理旅游投訴。為暢通投訴渠道,確保游客合法權(quán)益,將鄭州市及各縣區(qū)24小時(shí)旅游投訴電話向社會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一公示,要求各單位實(shí)行旅游投訴電話24小時(shí)值班制度,明確專人負(fù)責(zé)投訴電話接聽工作,禮貌、耐心、周到地做好旅游投訴處理,確保游客訴求及時(shí)得到妥善解決。
通過一系列舉措,進(jìn)一步優(yōu)化了鄭州市的旅游服務(wù)環(huán)境,強(qiáng)化了旅游企業(yè)和從業(yè)人員質(zhì)量意識(shí),規(guī)范了旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)行為,同時(shí)為我市春節(jié)黃金周“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)營(yíng)造了良好的環(huán)境。
作者:駱志宗 通訊員:
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