1月9日上午，2012年第四季度暨全年全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告發(fā)布會(huì)在成都市舉行，鄭州市游客滿意度工作在全國(guó)60個(gè)重點(diǎn)監(jiān)測(cè)的旅游城市中全年排名30位，全年四個(gè)季度的排名分別為38、26、30、24位，其中第四季度的游客滿意度指數(shù)為80.78，首次突破80分，處于游客滿意度監(jiān)測(cè)體系中的“滿意”水平。整體位次全面提升，實(shí)現(xiàn)了游客滿意度年度排名、季度排名和游客滿意度指數(shù)三項(xiàng)突破，圓滿完成市委下達(dá)的提升任務(wù)。
鄭州市于2010年被中國(guó)旅游研究院列入監(jiān)測(cè)單位，當(dāng)年四個(gè)季度在全國(guó)50個(gè)重點(diǎn)旅游城市滿意度測(cè)評(píng)中的排名分別為49、42、49、44，全年排名46位；2011年四個(gè)季度的排名分別為38、25、27、39，全年排名33位。
開(kāi)展游客滿意度工作，為鄭州市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改善城市對(duì)外形象、發(fā)展惠及民生發(fā)揮了非常重要的促進(jìn)作用。鄭州市游客滿意度工作采取與中國(guó)旅游研究院合作的方式，定期對(duì)十五個(gè)縣市區(qū)和七個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)開(kāi)展游客滿意度模擬測(cè)評(píng)。隨著滿意度模擬測(cè)評(píng)工作的開(kāi)展，游客滿意度工作越來(lái)越得到了鄭州市市委、市政府和旅發(fā)委成員單位的重視和支持，并針對(duì)模擬測(cè)評(píng)反映出的問(wèn)題，認(rèn)真落實(shí)整改責(zé)任，有效提升了全市旅游服務(wù)整體水平的提升。
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