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    今年以來，信陽市旅游局深入貫徹落實(shí)國(guó)家旅游局《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要（2009-2015）》精神，深化近年來旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作成果，以全市旅游行業(yè)“講誠信、促發(fā)展主題活動(dòng)”為抓手，采取有效措施，持續(xù)強(qiáng)化旅游行業(yè)監(jiān)督管理工作，認(rèn)真解決旅游市場(chǎng)存在的突出問題，切實(shí)維護(hù)游客的合法權(quán)益，努力提升旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度，取得了良好成效。
    旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步增強(qiáng)。繼續(xù)貫徹落實(shí)《全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃(2009—2015)》，通過積極開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，不斷壯大旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。新縣和港中旅（信陽）雞公山文化旅游發(fā)展公司正式啟動(dòng)了為期兩年的首批全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位創(chuàng)建工作，在信陽市旅游局的跟蹤指導(dǎo)下，各項(xiàng)工作目前正穩(wěn)步開展。星級(jí)旅游飯店行業(yè)“準(zhǔn)入、退出”機(jī)制建設(shè)有序推進(jìn)，信合中州國(guó)際飯店成功創(chuàng)建四星級(jí)旅游飯店，申光大酒店被責(zé)令限期整改，雷山賓館被取消星級(jí)，全市星級(jí)飯店達(dá)到32家。旅行社行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)取得新進(jìn)展，出臺(tái)了規(guī)范旅行社日常檔案管理、推進(jìn)旅行社業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等新舉措，積極謀劃旅行社企業(yè)做大做強(qiáng)，全市旅行社達(dá)到42家。
    旅游市場(chǎng)秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。深入持續(xù)開展全市旅游行業(yè)“講誠信、促發(fā)展”主題活動(dòng)，通過上下聯(lián)動(dòng)、強(qiáng)化督查等有效措施，確�；顒�(dòng)順利推進(jìn)，旅游行業(yè)誠信意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，旅游市場(chǎng)秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，旅游發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。一年來，全市各級(jí)旅游行政主管部門積極聯(lián)合公安、工商、物價(jià)等相關(guān)部門，共出動(dòng)665人次，對(duì)124個(gè)旅游企業(yè)進(jìn)行了督導(dǎo)檢查，查處有違規(guī)行為的旅游企業(yè)2家，下發(fā)整改通知書2份。
    旅游投訴受理工作力度進(jìn)一步加大。不斷加大旅游投訴受理工作力度，健全旅游投訴受理工作制度，暢通旅游投訴受理工作渠道，堅(jiān)持節(jié)假日值班制度，做到24小時(shí)受理旅游投訴，確保所有投訴在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理，及時(shí)化解游客不滿情緒，切實(shí)維護(hù)游客的合法權(quán)益，努力做到“不讓游客在信陽受委屈”。一年來，共接聽游客咨詢電話470余次，接到游客投訴電話20余次，確定立案的旅游投訴4起，均得到了圓滿答復(fù)和解決，無重大旅游事故和人員傷亡，結(jié)案率和游客滿意率均達(dá)到100%。
    旅游教育培訓(xùn)活動(dòng)效果進(jìn)一步深化。積極組織開展形式多樣的教育培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高旅游行業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能，促進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。注冊(cè)導(dǎo)游員年審工作順利結(jié)束，共有200名注冊(cè)導(dǎo)游員參加了年審培訓(xùn)，新增持證導(dǎo)游員55名；全省導(dǎo)游人員資格考試工作圓滿落幕，信陽市報(bào)名人數(shù)達(dá)到1306人，位居全省18個(gè)省轄市前列，并再次設(shè)立了筆試和面試考點(diǎn)；成功舉辦了信陽市第四屆明星導(dǎo)游員（講解員）大賽暨全省第二屆導(dǎo)游大賽選拔賽，挑選出的4名優(yōu)秀選手在第二屆全省導(dǎo)游員大賽上獲得佳績(jī)，其中一名選手獲得了英語導(dǎo)游組比賽第一名，為信陽市導(dǎo)游員在全省導(dǎo)游大賽上的歷史最好成績(jī)。