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    隨著深冬來臨，開封市旅游行業也進入了淡季。雖然景區的游客少了，但各旅游企業的工作人員卻沒有閑著。利用淡季抓緊進行旅游資源的整合與提升，成為今冬旅游業最熱的話題。古城旅游業正利用淡季積極提高軟硬件質量，苦練“內功”，提高旅游吸引力和競爭力。 

利用培訓提升總體實力

    日前，開封康輝國際旅行社2012年冬訓工作全面展開，其目的就是提高全體員工專業素養，全面掌握專業知識，達到規范服務標準，為新的一年的工作打好基礎。

    在旅游旺季來臨之前開展培訓，可以快速有效地提升導游員的專業素質，滿足旅游旺季來臨時公司接待服務的需求。本著這樣的原則和宗旨，開封康輝旅行社從經驗交流會、業務學習、專家講座、綜合考試等方面入手，著力提升工作人員的整體素質。

    開封康輝國際旅行社總經理袁曉鴿介紹說，此次培訓將持續近一個月，不僅包括旅游從業者的經驗交流、接待培訓、電腦使用等內容，還特別邀請與旅游相關的專業人士對旅行社工作人員進行培訓，多角度、多層次促進工作人員的全面提升。

    在12月6日的專家講座上，開封市教育局原副局長王金憲和開封市退休干部趙孝斌，就與人交往及推銷藝術、開封成語典故故事與旅游講解的巧妙融合等問題作了講解。王金憲表示，導游員是一項特殊的工作，需要用幽默的語言使游客在歡笑中了解旅游目的地。這其中，要用細節活化講解，用自己獨特的風格傳播正能量。著有《開封成語典故故事》一書的趙孝斌也強調，開封具有得天獨厚的文化優勢，導游工作也是將這種文化優勢轉化為產業優勢的一個環節。導游員需要接觸眾多各具特色的游客群體，就需要邊講解邊學習，使自己成為一個“雜家”，更有益于導游工作的開展。

    盡管集中學習還沒有結束，但工作人員已經受益匪淺。通過培訓，其主動服務意識也有所增強，更清楚自己在服務過程應發揮的作用，特別是在服務過程中應注意的問題。同時，也對不同的講解方法有所了解，有助于提高工作人員在服務過程的整體素質，在導游員中樹立了“導游詞要有新意”的觀念，促轉變、促提升。

    袁曉鴿表示，在以后的導游服務中，該旅行社將把講話的藝術和成語典故有機融合進去，增加講解的靈活性和參與度，提升游客在汴的旅游體驗。而在現階段創建省級旅游標準化示范城市工作中，旅行社也將根據有關標準，逐項對照達標，助力國際文化旅游名城建設。

    在這個冬天，開封市各旅行社已經紛紛行動起來，踐行“淡季抓培訓，旺季抓收入”的旅游指導思想。 

完善軟硬件使淡季不“淡”

    業內人士表示，旅游業界淡旺季的交替和季節之間的輪換很是相似，萬物蕭條之后是大地回春，烈日酷暑后就是碩果累累。旅游企業如能在萬物蕭條之中提升實力，不僅可以提升景區知名度，還可為景區即將到來的旺季打下良好的基礎，在未來的競爭中搶占先機。

    沒有景區不景氣，只有營銷不爭氣。一到所謂的淡季，許多旅游從業人員就認為潛在游客暫時不會來景區旅游，所以促銷活動越來越少，市場開發力度也越來越小。這樣做的直接結果便是銷售業績愈來愈不好。長此以往，旅游企業將陷入淡季無銷售的惡性循環之中。因此，旅游企業要想在淡季提升業績，首先要改變經營理念，樹立“銷售無淡季”的意識，多角度入手，完善旅游設施，提升旅游體驗，使淡季不“淡”。

    近年來，開封市各旅游企業便充分利用淡季進行設施維護與軟硬件提升，以昂揚的姿態迎接旅游市場的回暖。進入相對淡季以來，中國翰園建設了孔子圣跡圖碑廊，對仰圣山、園區道路、廣場等進行了全面維修、改造，園區面貌發生了較大變化。景區還對主題碑廊的兩個培訓教室進行了精裝修，作為河南省中小學書法教師培訓基地。這些進步與完善，都是對游客旅游體驗的提升，有助于增強景區的旅游吸引力。

    利用旅游淡季，不少旅游企業抓緊完善自我，積極推出新的活動。正在緊張籌備中的2013年大宋年文化旅游節便是各景區展示淡季提升成果的平臺和窗口，將把古城旅游業的奮發與努力傳遞給國內外旅行商和五湖四海的游客群體。