從平頂山市旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所獲悉，今年上半年，他們共受理旅游投訴16件，其中，正式立案調(diào)解的有11件，較去年同期有所減少。
從投訴對(duì)象來看，涉及旅行社、酒店及景區(qū)，原因主要集中在兩方面：一是低價(jià)團(tuán)產(chǎn)生的糾紛，二是旅行社導(dǎo)游帶隊(duì)時(shí)服務(wù)不到位。
平頂山市旅游質(zhì)監(jiān)所副所長張斌告訴記者，旅游產(chǎn)品的利潤空間有限，降價(jià)空間則更有限。近年來，不少旅行社為低價(jià)拉攏更多客源，便壓縮人工服務(wù)的成本，形成了旅游市場的低價(jià)競爭。“個(gè)別消費(fèi)者認(rèn)為低價(jià)競爭對(duì)自己有好處，可以在旅行社的競爭中得到實(shí)惠，就以一種僥幸的心理一味追求走低的價(jià)格。殊不知，低價(jià)旅游產(chǎn)品的惡性競爭，擠壓的只能是服務(wù)成本，服務(wù)成本越低，旅游者所享受的服務(wù)就越少、服務(wù)質(zhì)量就越差。”張斌說。
當(dāng)下，正值旅游高峰期，對(duì)此，平頂山市旅游質(zhì)監(jiān)所相關(guān)人員提醒，出游的市民在旅行社報(bào)名時(shí)，不要盲目追求低價(jià)團(tuán)，一定要看旅行社是否“證”、“照”（《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》）齊全，是否具有合法資質(zhì)，盡量選擇信譽(yù)度好的旅行社。同時(shí)，游客要與旅行社簽訂旅游合同，并仔細(xì)閱讀有關(guān)條文，必要時(shí)單獨(dú)約定服務(wù)項(xiàng)目以維護(hù)自身合法權(quán)益。在旅游過程中，如果發(fā)生合法權(quán)益受到侵害的情況，游客要及時(shí)向市旅游質(zhì)監(jiān)部門反映，可撥打電話0375-2884444進(jìn)行維權(quán)投訴。
- 平頂山：切實(shí)做好景區(qū)建設(shè)管理工作 2012-8-23 9:34:49
- 平頂山：整頓旅游市場 營造良好出游環(huán)境 2012-8-10 10:43:06
- 平頂山市55段（處）楚長城遺址獲國家文物局認(rèn)定 2012-7-26 9:35:45
- 兩岸青年中原文化研習(xí)營社會(huì)實(shí)踐分營紀(jì)念封贈(zèng)送儀式暨平頂山集郵 2012-7-10 15:24:47
- 平頂山：八百余萬人次游熱山水鷹城 2012-7-9 8:27:29
旅游動(dòng)態(tài)
地市新聞
