有人說,衡量一個地區(qū)旅游業(yè)服務(wù)水平高低,只需看講解員隊(duì)伍素質(zhì)便可一目了然。此言不謬!作為旅游監(jiān)管部門的市旅游局,站在著力建設(shè)國際文化旅游名城的高度,把提升講解員隊(duì)伍素質(zhì)當(dāng)做樹立中國優(yōu)秀旅游城市開封整體形象的一個重要突破口,從查找不足、剖析問題入手,對存在的問題不掩飾、不護(hù)短,正視問題,積極出招,通過采取提高講解員從業(yè)準(zhǔn)入門檻、開展多種形式培訓(xùn)活動等舉措全面提升講解員隊(duì)伍素質(zhì)。
為進(jìn)一步強(qiáng)化開封市旅游景區(qū)“窗口”意識,全面提升景區(qū)服務(wù)接待水平,開封市旅游局于近日組織大專院校的相關(guān)專家教授以及業(yè)內(nèi)資深人士,對該市旅游景區(qū)的講解員進(jìn)行了現(xiàn)場考試,這也是景區(qū)講解員年審與選拔考核的程序之一?己私Y(jié)果顯示,開封市講解員隊(duì)伍素質(zhì)提升不小,但整體情況不容樂觀。就此問題,記者昨日專訪了開封市旅游局負(fù)責(zé)人劉震和高新建。
開封市政協(xié)副主席、市旅游局局長劉震指出,講解服務(wù)是景區(qū)建設(shè)與管理不可或缺的重要組成部分。講解員的素質(zhì),事關(guān)一個景區(qū)乃至整個城市的形象,它反映的是開封的接待水平和服務(wù)質(zhì)量。對此,做好講解員的管理工作已成為開封市旅游工作的當(dāng)務(wù)之急。他說,我們必須多措并舉,全面提升開封市景區(qū)講解員的整體素質(zhì)和講解服務(wù)水平,促進(jìn)該市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)建國際文化旅游名城工作的順利開展。
開封市旅游局副局長高新建說,從考核的情況看,開封市景區(qū)講解員隊(duì)伍素質(zhì)呈現(xiàn)出股份制景區(qū)好于國有景區(qū)、規(guī)模大的景區(qū)好于規(guī)模小的景區(qū)、年收入高的景區(qū)好于年收入低的景區(qū)、管理規(guī)范的景區(qū)好于管理欠規(guī)范的景區(qū)等趨勢。問題主要表現(xiàn)為:一、部分講解員自身素質(zhì)較低,不注重自身修養(yǎng),形象氣質(zhì)欠佳,講解內(nèi)容不生動,不能適應(yīng)不同游客群體的講解需求,與景區(qū)的知名度和影響力差距較大。二、禮節(jié)禮儀差距較大,講解時站位不準(zhǔn)確,姿勢不標(biāo)準(zhǔn),表情不熱情,服裝不整潔,修飾不莊重,手勢不規(guī)范等。三、部分景區(qū)缺乏良好的人文環(huán)境,親和力和感召力匱乏,講解員對所在企業(yè)的認(rèn)同感不強(qiáng)。四、文化知識不豐富。主要表現(xiàn)在對開封的文化內(nèi)涵理解不深不透,缺乏置身于開封的自豪感和驕傲感,更不能通過有效交流把自身的這種自豪感和驕傲感傳遞給游客。五、講解內(nèi)容缺乏吸引力。多數(shù)景區(qū)的講解詞比較陳舊老套,缺乏文化氣息和時代氣息,不能滿足不同層次的講解需求。
高新建認(rèn)為,管理方式欠科學(xué)、講解員的待遇偏低、景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)重視不夠和在職培訓(xùn)機(jī)制不健全是主要原因。對此,各景區(qū)必須要有正視問題的勇氣、查找問題的智慧和解決問題能力。今后,將采取提高景區(qū)講解員準(zhǔn)入門檻、建立健全講解員培訓(xùn)機(jī)制、修編景區(qū)講解詞、制定出臺管理辦法等措施,對講解員的管理進(jìn)行規(guī)范,以全面提升開封市講解員隊(duì)伍的整體水平。
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