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    7月25日上午，鄭州市“全國旅游團隊服務(wù)管理系統(tǒng)”和2012年版“旅游質(zhì)監(jiān)與投訴管理系統(tǒng)”培訓(xùn)班在嵩山飯店舉行，參加會議的領(lǐng)導(dǎo)有市旅游質(zhì)監(jiān)所常務(wù)副所長陳曙文、副所長駱志宗、聶春明以及十五個縣市區(qū)參加培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干。
    全國旅游團隊服務(wù)管理系統(tǒng)和2012年版旅游質(zhì)監(jiān)與投訴管理系統(tǒng)，是國家旅游局和省旅游局進一步暢通旅游投訴舉報渠道，深入推進旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作的重要舉措，更是提高旅游監(jiān)管信息化運用水平，推進“智慧旅游”建設(shè)的有效手段。熟練掌握和運用這兩套系統(tǒng)可以對我市旅游行業(yè)信息進行綜合監(jiān)管，能夠滿足我市各級旅游行政管理部門的管理需求，提高業(yè)務(wù)人員對旅游團隊業(yè)務(wù)的操作效率，提升處理旅游投訴案件和統(tǒng)計分析的工作效率。
    會議由駱志宗副所長主持，鄭州市旅游質(zhì)監(jiān)所王利霞和孫志平分別就兩套系統(tǒng)的實際操作進行了詳細(xì)的講解。參加培訓(xùn)的人員通過現(xiàn)場模擬操作，均已初步掌握了這兩套系統(tǒng)的運用，為下一步推廣和應(yīng)用打下了牢固的基礎(chǔ)。
    針對這次培訓(xùn)，會議要求，一是要統(tǒng)一思想，提高站位，切實把旅游信息化管理工作放到更加突出的位置來抓。二是強化培訓(xùn)，注重實效，市旅游質(zhì)監(jiān)所要加強對各縣市區(qū)信息化工作的指導(dǎo)，真正把這兩套系統(tǒng)掌握好，運用好。三是精心組織，穩(wěn)步推進，全面有序的開展好此項工作的普及和推廣，市旅游質(zhì)監(jiān)所將組織檢查組就此項工作進行專項檢查。對于該系統(tǒng)在運行中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，會議要求各參會單位要及時向上級旅游主管部門反饋，以促進該系統(tǒng)的進一步完善。