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    “您好，12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”6月4日，記者走進(jìn)焦作市12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)辦公室，看到接線(xiàn)員正在接聽(tīng)來(lái)電。“我是一位南京的游客，想近期帶著家人到焦作云臺(tái)山旅游，請(qǐng)問(wèn)從南京到焦作有沒(méi)有直達(dá)的火車(chē)？云臺(tái)山門(mén)票多少錢(qián)？?jī)商斓挠斡[時(shí)間怎么安排合適？”來(lái)電游客提出了一連串的問(wèn)題。

    “您好，南京到焦作沒(méi)有直達(dá)火車(chē)，您可以先到鄭州，然后轉(zhuǎn)乘大巴到焦作。云臺(tái)山門(mén)票150元，景區(qū)內(nèi)區(qū)間交通費(fèi)60元，共210元。門(mén)票兩日內(nèi)有效，兩日的游覽時(shí)間您可以自行安排，建議您第一天游覽云臺(tái)山泉瀑峽、潭瀑峽及地質(zhì)博物館、獼猴谷幾個(gè)景點(diǎn)，這幾個(gè)景點(diǎn)是統(tǒng)一一次驗(yàn)票。中午您可以在小寨溝停車(chē)場(chǎng)內(nèi)就餐。第二天您可以參觀云臺(tái)山核心景區(qū)紅石峽以及茱萸峰、萬(wàn)善寺等景點(diǎn)。”伴隨著工作人員耐心細(xì)致的講解和答復(fù)，來(lái)電游客得到了滿(mǎn)意的咨詢(xún)服務(wù)，連連稱(chēng)贊。

    焦作市12301熱線(xiàn)自3月28日正式開(kāi)通以來(lái)，運(yùn)行平穩(wěn)，為充分展示焦作市豐富的旅游資源、進(jìn)一步提升城市旅游形象起到了積極的推動(dòng)作用。目前，12301熱線(xiàn)共設(shè)有兩個(gè)坐席，早8：00~晚6:00為消費(fèi)者提供旅游咨詢(xún)服務(wù)，所有的旅游咨詢(xún)服務(wù)均不收取任何服務(wù)費(fèi)用。游客呼叫12301熱線(xiàn)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)接入語(yǔ)音導(dǎo)航菜單，游客可以根據(jù)需要選擇旅游問(wèn)詢(xún)、旅游投訴、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游救援或人工服務(wù)，咨詢(xún)相關(guān)信息、進(jìn)行旅游投訴或遇到突發(fā)情況請(qǐng)求緊急援助。截至目前，12301熱線(xiàn)已為100多名游客提供了旅游咨詢(xún)服務(wù)。

    “只有掌握‘快’字訣，第一時(shí)間落實(shí)好咨詢(xún)，做到件件落實(shí)、事事回音，才能讓每位來(lái)電游客滿(mǎn)意。”說(shuō)起自己的工作，熱線(xiàn)工作人員告訴記者。

    4月4日，一位開(kāi)封游客打來(lái)電話(huà)，訴說(shuō)自己的全省旅游年卡在神農(nóng)山景區(qū)被拒絕使用的情況。接到熱線(xiàn)電話(huà)后，工作人員第一時(shí)間聯(lián)系了神農(nóng)山景區(qū)，在經(jīng)過(guò)了解后得知，原來(lái)當(dāng)日在崗的景區(qū)售票員是一名新員工，因?yàn)椴涣私馇闆r，所以拒絕游客使用全省旅游年卡。不到10分鐘的時(shí)間，旅游熱線(xiàn)就給這位開(kāi)封游客回電，向他解釋了事情原委，并告知可以隨時(shí)到景區(qū)辦理退票事宜。

    據(jù)介紹，12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)是焦作市旅游信息化“數(shù)智旅游”項(xiàng)目的重要內(nèi)容，它將語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò)、即時(shí)通信融合在一起，為到焦作市游覽的廣大游客提供旅游咨詢(xún)、旅游投訴、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游緊急救援、宣傳推廣和政策發(fā)布等一站式信息化服務(wù)。該熱線(xiàn)是廣大游客赴焦旅游的信息服務(wù)平臺(tái)。游客通過(guò)撥打12301，可以及時(shí)了解焦作市的食、住、行、游、購(gòu)、娛等各方面相關(guān)信息，為在焦期間健康旅游、快樂(lè)旅游提供更多選擇。同時(shí)，旅游熱線(xiàn)也是各旅游企業(yè)宣傳展示的媒介。各旅游景區(qū)（點(diǎn)）的信息政策、旅游賓館飯店的特色優(yōu)勢(shì)，都可以通過(guò)12301熱線(xiàn)推介給游客，成為各旅游企業(yè)提高知名度、宣傳推廣、風(fēng)采展示的媒介。游客通過(guò)撥打熱線(xiàn)進(jìn)行旅游咨詢(xún)、旅游投訴、導(dǎo)游業(yè)務(wù)洽談、緊急救援，也為焦作市旅游管理部門(mén)規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)、多元化高效辦公創(chuàng)造了良好條件。旅游熱線(xiàn)可以收集到游客的很多相關(guān)信息和反饋，可以對(duì)游客客源地進(jìn)行分析，了解各地游客的真實(shí)需求。