開封市旅游局通報(bào)今年一季度旅游投訴情況
http://m.b6man.com 2012-5-10 9:02:06 來源:河南省旅游局信息中心 點(diǎn)擊:次
開封市旅游局近日通報(bào)了該市今年一季度旅游投訴情況。通報(bào)顯示,一季度開封市旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)共接到旅游投訴18起,不予受理7起,轉(zhuǎn)辦5起,受理6起(皆為電話投訴),現(xiàn)已全部結(jié)案,結(jié)案率100%,理賠金額600元。
從投訴情況分類看,投訴景點(diǎn)4起、投訴賓館(飯店)1起、投訴其他類1起。景點(diǎn)投訴涉及門票優(yōu)惠政策、工作人員服務(wù)態(tài)度和景區(qū)內(nèi)經(jīng)營場所亂收費(fèi)等。開封市旅游局要求,各旅游景區(qū)要提高服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化環(huán)境,為該市打造國際文化旅游名城營造和諧的旅游氛圍;廣大旅游經(jīng)營者要做好“全國旅游團(tuán)隊(duì)管理服務(wù)系統(tǒng)”的填報(bào)工作,切實(shí)規(guī)范經(jīng)營行為,提高服務(wù)質(zhì)量,減少游客投訴;各旅游星級賓館(飯店)要加強(qiáng)員工的教育管理,為游客提供熱情周到的服務(wù),使游客體會(huì)到賓至如歸的感覺。
作者:張東偉 通訊員:孫璐
(責(zé)任編輯:劉巍) 【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口】
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