三門峽以規范旅行社業務檔案管理促旅游服務質量提升
http://m.b6man.com 2012-2-15 17:36:41 來源:河南省旅游局信息中心 點擊:次
繼2011年“旅行社示范點”活動順利開展并收到良好效果后,為持續促進旅游服務質量提升,加快旅游標準化建設,三門峽市旅游局在2012年將狠抓旅行社業務檔案的管理,并將此項工作作為對旅行社考核的重要內容。
旅行社業務檔案管理是指旅行社在組織旅游者出游、接待旅游者、提供旅游服務等業務活動中形成的有價值的文字、圖表、聲像等歷史記錄,是旅行社跟蹤旅游服務質量,掌握導游(領隊)帶團水平,有效規避責任和風險,了解游客反饋意見,分析投訴產生原因,促進旅行社又好又快發展的必要條件。
針對在2011年旅行社合同檔案檢查中發現的突出問題,在2012年三門峽市旅行社業務檔案管理上,將明確規定業務檔案的主要內容,包括旅游合同、游客名單、身份證號碼、聯系方式、與合同簽約人的委托書、帶團號的《旅游行程安排單》、出團計劃書(派團單、計調單)、旅行社服務質量跟蹤調查表等12項要件,同時對業務檔案立卷、制作與保存也提出具體的要求。
為進一步將旅行社業務檔案管理工作落到實處,三門峽市旅游局將通過以下六點狠抓全市旅行社業務檔案管理:一是要求各旅行社組織員工學習相關法律法規知識;二是要求各旅行社將旅游業務檔案管理作為旅行社管理的重要工作基礎;三是各旅行社要指定專人負責業務檔案資料的歸檔、檢查及檔案的制作和保管工作;四是各縣(市)區旅游行政主管部門應將旅行社業務檔案管理納入旅行社檢查、評星和評先創優的考核內容;五是對不按規定建立和保存業務檔案的旅行社,將依據有關規定予以處罰;六是加強日常監督檢查,將旅行社業務檔案管理作為規范旅行社經營行為和誠信建設的重點內容。
作者:建會德 高健 通訊員:梁白梅
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