平頂山市旅游局積極開展旅游服務質量檢查
http://m.b6man.com 2010-7-6 15:33:27 來源:河南省旅游局信息中心 點擊:次
隨著暑期的到來,旅游逐漸升溫,為了切實保障游客的旅游安全,維護游客的合法權益,平頂山市旅游局利用周末游客集中出游時間對該市2家水上娛樂景區和一家溫泉酒店開展旅游安全和旅游服務質量專項的檢查。
2010年7月3日,平頂山市旅游局執法人員赴堯山峽谷漂流景區進行檢查,檢查中發現該景區存在《安全管理制度》和《安全應急預案》等相關制度未上墻公示,景區安全警示標識設置不完善等問題。隨后在堯山森海灣景區進行旅游安全及服務質量工作檢查中發現該景區存在部分安全隱患,其中該景區停車場建設不到位,外部停車場緊臨河道,在危險區域沒有工作人員維持秩序,沒有設置任何安全警示標志,在景區內部,公共信息標識不完善,沒有建立《安全管理制度》和《安全生產應急預案》,沒有單設安全責任人,《投訴管理制度》未建立,而且該景區尚未在旅游局進行備案,經營手續不夠完善。針對檢查中發現的安全隱患和景區經營存在的問題,執法人員及時給景區負責人說明利害,并要求該景區及時補辦相關手續,完善景區外部環境建設,提高安全和服務意識。同時,在魯山皇姑浴溫泉國際酒店服務質量檢查中發現該酒店在未取得星級評定的情況下,擅自使用“五星級”稱謂及標識,違反了《河南省旅游條例》的相關規定,執法人員在表明身份之后對酒店存在的違規問題進行了調查取證。
通過檢查發現,部分旅游經營者的服務意識和安全意識不到位,在經營過程中出現了違規經營的誤導消費者的情況,針對這樣的情況,平頂山市旅游局將在以后的執法工作中,加大對此問題的檢查和處罰力度,維護旅游市場的穩定,切實保障游客的正當權益。
作者: 通訊員:段林林
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