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    2008年開封市旅游質(zhì)監(jiān)工作取得大豐收。開封市旅游局旅游質(zhì)監(jiān)所主要擔(dān)負(fù)著全市的旅游投訴、咨詢、理賠等工作。從今年以來共接到各類旅游投訴咨詢電話860個(gè)，其中咨詢類460個(gè)，反映情況類210個(gè)，建議類103個(gè)，接到各類投訴案件87個(gè),受理人數(shù)335人。今年受理并結(jié)案的87起旅游投訴案件，與2007年全年旅游投訴125相比降低了30.4%，其中投訴旅行社31起,占旅游投訴總數(shù)的35.6%;投訴景區(qū)(點(diǎn))41起,占旅游投訴總數(shù)的47.1%;投訴星級(jí)飯店11起,占旅游投訴總數(shù)的12.6%;其它的投訴4起,占旅游投訴總數(shù)4.5%。接轉(zhuǎn)國(guó)家旅游局、省旅游局、網(wǎng)上投訴共8起；接轉(zhuǎn)市長(zhǎng)專線旅游投訴2起。
    今年無重大惡性投訴案件，無傷亡案件。旅游咨詢460起分別給予圓滿答復(fù)，全年受理的旅游投訴案件已全部結(jié)案,結(jié)案率達(dá)到100%,客人滿意率達(dá)到98%以上。全年理賠金額共計(jì)54403元人民幣，無使用質(zhì)保金理賠。
    今年共對(duì)開封市及縣區(qū)25家旅行社進(jìn)行了檢查，取締尉氏縣“黑社”4家，對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量差的9家旅行社做出了警告、責(zé)令限期改正和通報(bào)批評(píng)等處理。今年共對(duì)8名導(dǎo)游實(shí)施了扣分處理，對(duì)3名導(dǎo)游人員給予通報(bào)批評(píng)，對(duì)12名導(dǎo)游進(jìn)行了罰款的經(jīng)濟(jì)處罰，有效打擊了擾亂旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的行為。