“客人步行到達時,門衛員要及時開拉門,并微笑向客人問候。對常客和VIP客人應稱呼其姓氏或職銜。開拉門時,要輕開、輕拉,不得碰撞或擠壓客人及行李……”昨日,記者獲悉,隨著開封市旅游局近期出臺3部旅游行業服務規范,今后該市旅游行業從業人員服務行為將有規可依,全市旅游行業服務水平將得到進一步提升。
據了解,此次開封市旅游局共出臺了《開封市旅行社服務規范》、《開封市導游、領隊服務規范》、《開封市旅游星級飯店從業人員服務規范》等3部行業服務規范。除了未出臺與景(區)點服務人員相配套的行業服務規范外,規范適用人群基本涵蓋了全行業服務人員。據記者測算,3部旅游行業服務規范總字數約2.2萬字,每部規范都針對所限定的行業服務,制定了詳盡條款,其中《開封市旅游星級飯店從業人員服務規范》更是涉及飯店各個崗位服務規范,包括了前廳服務、餐飲服務、客房服務、會議、康樂等服務以及服務通用標準等主要內容。開封市旅行社協會會長張軍對此表示,旅游管理出臺的3部旅游行業服務規范,將進一步規范開封市旅游從業人員經營行為,夯實該市旅游服務質量基礎,提升全市旅游行業服務水平,推動開封市旅游業的健康快速發展。