為進一步促進旅游系統政風行風建設有效開展,扎實推進旅游行業監管工作,體現人本理念,商丘市旅游監察支隊結合行業管理科在狠抓旅游企業行業管理及服務質量監管的同時,不斷改進工作方式,深入基層,主動為旅游企業解決經營過程中遇到的困難和問題。
日前,商丘市旅游局監察支隊結合行業管理科積極走進旅游企業開展上門服務。一是為進一步增強商丘市旅行社從業人員法律法規意識,主動為企業送去《河南省旅游條例》等相關法律法規書籍、手冊,并結合旅行社在經營過程中可能遇到的法律法規困惑有針對性地進行法律法規知識的指導與宣傳;二是對于旅游企業在經營過程中可能遇到的各種旅游糾紛和問題,商丘市旅游監察支隊、行業管理科執法人員所到一處就認真進行詢問和了解,進行現場辦公,簡化辦事程序,及時給予解決,力所能及地為旅游企業和游客解疑答難,公開、公平、公正地處理和解決旅游糾紛和投訴,從而有效化解了旅行社在組織旅游過程中出現的各類旅游糾紛。