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我省“雙節(jié)”假日旅游火爆 全省旅游實(shí)現(xiàn)“八字”目標(biāo)

     今年中秋、國(guó)慶雙節(jié)黃金周受小客車(chē)高速免費(fèi)、鄭武高鐵開(kāi)通、假日時(shí)間長(zhǎng)、天氣晴好等四大利好疊加影響，我省旅游暴漲，出現(xiàn)游客暴增，效益激增、壓力驟增現(xiàn)象，旅游市場(chǎng)繁榮有序，旅游保障安全平穩(wěn)，各項(xiàng)指標(biāo)再創(chuàng)新高，是我省有史以來(lái)人數(shù)最多、綜合帶動(dòng)最大、質(zhì)量效益最好的黃金周。據(jù)統(tǒng)計(jì)，9月30日—10月7日，我省共接待海內(nèi)外游客3670.9萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入208.5億元人民幣，可比口徑分別增長(zhǎng)27.09%、32.5%，全省沒(méi)有發(fā)生重大旅游安全事故，沒(méi)有發(fā)生重大旅游投訴，實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。

一、主要特點(diǎn)
    （一）游客暴增，全民旅游熱情得到了充分釋放。全省旅游系統(tǒng)為迎接“雙節(jié)”黃金周的到來(lái)，提前“鳴哨”，舉辦各種活動(dòng)加強(qiáng)宣傳，特別是第三屆世界旅游城市市長(zhǎng)論壇的成功召開(kāi)和產(chǎn)生的影響，使旅游市場(chǎng)預(yù)熱充分。“雙節(jié)”黃金周期間，假期長(zhǎng)、天氣好、交通便捷等有利因素，全面激發(fā)了旅游熱情，形成了全民旅游的壯觀場(chǎng)面。表現(xiàn)在熱點(diǎn)景區(qū)持續(xù)高位運(yùn)行、傳統(tǒng)溫點(diǎn)景區(qū)異�；鸨�，一般冷點(diǎn)景區(qū)也出現(xiàn)井噴，高鐵沿線全面飄紅。云臺(tái)山、少林寺、龍門(mén)石窟、清明上河園等10大5A級(jí)景區(qū)品牌帶動(dòng)作用明顯，8天接待游客數(shù)增長(zhǎng)29.7%，門(mén)票收入增長(zhǎng)43.9%。其中云臺(tái)山連續(xù)多日保持景區(qū)最高容量，8天共接待游客41.2萬(wàn)人次，門(mén)票收入達(dá)4556.7萬(wàn)元，雙創(chuàng)歷史新高。傳統(tǒng)溫點(diǎn)景區(qū)接待人數(shù)均達(dá)到了歷史最高峰值。其中，小浪底、雞公山、丹江大觀苑、西峽恐龍遺跡園接待游客增長(zhǎng)210%、180%、139%、110%。鄭州、許昌、漯河、駐馬店、信陽(yáng)等高鐵沿線城市接待游客增長(zhǎng)較快，增長(zhǎng)均在30%以上，其中平均每天乘高鐵到信陽(yáng)的游客達(dá)2500人。各市無(wú)論是傳統(tǒng)景區(qū)還是新興景區(qū)都達(dá)到飽和狀態(tài)。平頂山、濟(jì)源市接待游客增長(zhǎng)50%以上。從出游方式看，自駕游已占絕對(duì)主流，全省自駕游比例高達(dá)80%。省內(nèi)所有高速、國(guó)道基本上都是滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，車(chē)流量大大超過(guò)春運(yùn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全省各市接待超過(guò)100輛的自駕車(chē)隊(duì)就有19個(gè)。

    （二）效益激增，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)信心得到了全面提振。今年“雙節(jié)”黃金周期間，我省假日旅游不僅規(guī)模數(shù)量大幅增長(zhǎng)，產(chǎn)業(yè)綜合效益也明顯提升。在今年經(jīng)濟(jì)下行風(fēng)險(xiǎn)加大的形勢(shì)下，旅游“一業(yè)興、百業(yè)旺”的特征更加突出，假日旅游的火爆極大地提振了市場(chǎng)消費(fèi)信心和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)信心。假日期間無(wú)論是航班還是高鐵，都是班班滿員、一票難求。新鄭機(jī)場(chǎng)8天起降航班2501架次，共運(yùn)送旅客27萬(wàn)人次，增長(zhǎng)31.8%。鐵路增開(kāi)3趟旅游專(zhuān)列、11列直達(dá)臨客和管內(nèi)臨客116列，運(yùn)送旅客達(dá)316萬(wàn)人。鄭開(kāi)、鄭新、新許等城際交通一直滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。全省星級(jí)酒店以及農(nóng)家樂(lè)入住率都保持在90%以上，營(yíng)業(yè)收入是平時(shí)的3.5倍以上，信陽(yáng)市住宿客房出租率平均達(dá)到94.5%，星級(jí)酒店達(dá)到99.7%，濟(jì)源市農(nóng)家樂(lè)賓館訂單已約到了節(jié)后。景區(qū)周邊酒店節(jié)前就被預(yù)定一空，游客自帶戶外寢具成為一種無(wú)奈之下的時(shí)尚，各種戶外商品特別是帳篷十分緊俏。汴繡、鈞瓷、汝瓷、玉雕、黃河奇石等我省傳統(tǒng)旅游紀(jì)念品和新鄭大棗、懷山藥等土特產(chǎn)深受游客歡迎，日銷(xiāo)售收入是平時(shí)的3倍以上。同時(shí)，假日旅游還帶動(dòng)了觀光農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商務(wù)、通訊、石油、車(chē)輛維修養(yǎng)護(hù)等行業(yè)的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，假日期間游客人均每天消費(fèi)567元，增加23元。

    （三）壓力驟增，假日旅游保障經(jīng)受了嚴(yán)峻考驗(yàn)。全省上下把假日旅游保障當(dāng)作頭等大事來(lái)抓，以“打大仗、迎大考”的姿態(tài)，按照“安全周、秩序周、效益周、滿意周”的標(biāo)準(zhǔn)，全力以赴做好工作，在安全壓力、交通壓力、接待壓力空前的情況下，我省的景區(qū)安全設(shè)施、交通設(shè)施、服務(wù)接待能力、服務(wù)保障素質(zhì)、協(xié)調(diào)督導(dǎo)水平等方面都經(jīng)受了嚴(yán)峻考驗(yàn)，得到了各方好評(píng)。節(jié)前，省政府召開(kāi)電視電話會(huì)議，對(duì)假日期間旅游工作進(jìn)行了周密安排。全省各級(jí)假日協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)的成員單位均按照各自職責(zé)，全力保障假日旅游正常運(yùn)轉(zhuǎn)。民航、公路、鐵路、公安等部門(mén)全力保暢通、保平安，為游客安全出行付出了艱辛努力，在全國(guó)多數(shù)地區(qū)出現(xiàn)嚴(yán)重交通擁堵的情況下，河南省內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)大面積、長(zhǎng)時(shí)間的堵車(chē)現(xiàn)象。廣電、氣象、衛(wèi)生、食品藥品、工商、質(zhì)檢、消防、安監(jiān)等部門(mén)全面落實(shí)假日旅游工作制度，積極做好市場(chǎng)宣傳、檢查、執(zhí)法等方面的工作。住建、林業(yè)、水利、環(huán)保、宗教、文物都各司其職，做好相關(guān)景區(qū)的協(xié)調(diào)保障工作。省旅游局和各省轄市領(lǐng)導(dǎo)均實(shí)行了分片、分景區(qū)包干制，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和指揮旅游工作。全省旅游系統(tǒng)奮戰(zhàn)在旅游第一線，服務(wù)廣大游客。10月5日，一位年過(guò)六旬患有智障的游客在云臺(tái)山走失，云臺(tái)山景區(qū)立即組織五個(gè)搜救小組在240平方公里范圍內(nèi)搜索，將老人特征通過(guò)飛信的形式通知所有家庭賓館、旅行社、導(dǎo)游，從晚上八點(diǎn)到第二天早上八點(diǎn)連續(xù)12個(gè)小時(shí)全面搜索，成功找到老人，老人家屬感動(dòng)得含淚下跪。焦作市組織300名志愿者到景區(qū)協(xié)助工作，云臺(tái)山通過(guò)提前優(yōu)化停車(chē)場(chǎng)停車(chē)秩序，增加了2200個(gè)車(chē)位。新鄉(xiāng)萬(wàn)仙山節(jié)前修建了1500個(gè)車(chē)位的停車(chē)場(chǎng)，大大緩解了停車(chē)壓力。各省轄市普遍開(kāi)通了投訴熱線、設(shè)立旅游服務(wù)中心，特別是在客流量大、情況復(fù)雜的時(shí)段路段，增設(shè)臨時(shí)服務(wù)站，疏導(dǎo)交通、接受咨詢、發(fā)放資料。濟(jì)源市推出了“感動(dòng)服務(wù)”并設(shè)立了“委屈獎(jiǎng)”。由德國(guó)電視臺(tái)組織的12輛德國(guó)老爺車(chē)隊(duì)節(jié)日期間到我省三門(mén)峽、洛陽(yáng)、鄭州、開(kāi)封、商丘觀光，對(duì)我省旅游資源和旅游服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)。假日期間，省假日辦接旅游投訴量比去年增多，游客滿意度有所下降。 

二、幾點(diǎn)啟示
    （一）合理調(diào)整假日安排，引導(dǎo)游客錯(cuò)峰出游。今年假日旅游的集中爆發(fā)，導(dǎo)致交通、景區(qū)、酒店等都處于高位運(yùn)轉(zhuǎn)，潛在的安全隱患不容忽視。建議恢復(fù)“五一”黃金周長(zhǎng)假或?qū)⑶迕鳌⒍宋绲刃〖俸喜ⅲ�并�?yán)格落實(shí)帶薪休假制度，確保季季都有旅游熱潮、人人都有旅游機(jī)會(huì)，真正形成健康的可持續(xù)的全民旅游氛圍。

    （二）擴(kuò)大高速免費(fèi)范圍，讓更多民眾享受旅游發(fā)展成果。本次高速公路對(duì)7座以下小客車(chē)免費(fèi)的惠民措施，得到了廣大群眾的真心擁護(hù)。但從實(shí)際情況看，7座以上的車(chē)輛特別是旅游大巴，其空間利用率最高，乘座人群最廣，對(duì)這些車(chē)輛實(shí)行假日高速免費(fèi)，不僅能夠緩解交通壓力，還能夠進(jìn)一步惠及中低收入人群，讓更多的群眾參與旅游。建議假日期間，除貨運(yùn)車(chē)輛外，高速公路對(duì)所有的旅游車(chē)輛實(shí)行免費(fèi)。

    （三）加快旅游信息化建設(shè)步伐，進(jìn)一步提高服務(wù)游客的能力。盡管這次“雙節(jié)”黃金周我省旅游的調(diào)度、指揮、協(xié)調(diào)等保障能力得到了肯定，但也暴露出我省旅游信息化、個(gè)性化、適時(shí)化服務(wù)的不足。建議進(jìn)一步加大我省旅游信息化建設(shè)的投入，形成省、市、縣、景區(qū)四位一體的指揮調(diào)度網(wǎng)絡(luò)和旅游、交通、氣象、安全等部門(mén)多維一體的協(xié)調(diào)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓河南旅游服務(wù)更高效、更便捷。