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2014年全省旅游行業(yè)誠信活動(dòng)周

    為推動(dòng)旅游誠信，引導(dǎo)旅游企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，省旅游局于2014年6月20日啟動(dòng)了誠信旅游活動(dòng)周。
    旅游企業(yè)誠信與否，關(guān)乎河南形象。6月20日上午，省旅游局向全省旅游行業(yè)提出誠信旅游的倡議和要求。
    目前，隨著旅游市場規(guī)模擴(kuò)大和競爭加劇，旅游企業(yè)還不同程度地存在著問題。有的星級(jí)飯店食品衛(wèi)生環(huán)境不達(dá)標(biāo)；有的旅行社惡性削價(jià)競爭，甚至以零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)欺騙游客；有的旅游從業(yè)人員素質(zhì)低、服務(wù)差、惟利是圖等，這些都建設(shè)旅游誠信的要求背道而馳，游客反響很大。
    為深入搞好誠信旅游活動(dòng)，在誠信活動(dòng)的周，省旅游局建立全省旅行社誠信檔案，主要包括旅行社的基本、優(yōu)良和不良信息，并對(duì)旅行社實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，引導(dǎo)旅游企業(yè)合法經(jīng)營。今年將逐步推行警示制度，對(duì)不守信用的企業(yè)提出警告、限期改正，對(duì)屢教不改的實(shí)行市場退出機(jī)制。還將下大力解決擾亂旅游市場秩序的一些突出問題。當(dāng)前，將重點(diǎn)整治旅行社虛假廣告，旅游經(jīng)營單位不正當(dāng)競爭，部分景點(diǎn)景區(qū)臟亂差，以及“黑車“、”黑導(dǎo)”、“黑社”、超范圍經(jīng)營出境游業(yè)務(wù)等問題。
    首先，開展旅游消費(fèi)維權(quán)宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。《旅游消費(fèi)維權(quán)八項(xiàng)提示》已通過報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)等媒體廣泛向社會(huì)發(fā)布，提醒消費(fèi)者在選擇旅行社、簽訂合同以及出游過程中需要注意的事項(xiàng)。 　　
    其次，加強(qiáng)對(duì)旅游經(jīng)營單位的監(jiān)督檢查和管理服務(wù)，開展聯(lián)合執(zhí)法和綜合執(zhí)法，規(guī)范旅游市場秩序，全面整治、凈化旅游市場。要堅(jiān)決打擊非法經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、非法從事導(dǎo)游活動(dòng)；嚴(yán)整旅行業(yè)削價(jià)競爭、虛假廣告，打擊旅游購物欺詐行為；大力倡導(dǎo)旅游誠信活動(dòng)，堅(jiān)決抵制“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”等降低質(zhì)量、損害消費(fèi)者權(quán)益行為；建立反應(yīng)高效的旅游投訴機(jī)制，各行政執(zhí)法部門認(rèn)真做好受理和處理旅游投訴工作，公布旅游投訴電話保證24小時(shí)有人值班；對(duì)發(fā)生旅游突發(fā)事件要及時(shí)向市委、市政府、市假日辦報(bào)告，以確保黃金周期間出現(xiàn)的各種問題能夠及時(shí)有效地得到解決。
    在誠信旅游活動(dòng)周，要求旅游企業(yè)代表宣讀了誠信公約，并承諾共同遵守，互相監(jiān)督。旅游局首聘社會(huì)監(jiān)督員，加強(qiáng)對(duì)旅游市場的監(jiān)督指導(dǎo)。