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河南省旅游局工作文明用語和服務(wù)規(guī)范

    一、文明用語：
    （一）您好！歡迎您到XX處辦理審批事項(xiàng)。
    （二）您有什么事，需要我?guī)兔�嗎�?br />     （三）請您......謝謝......
    （四）請您稍候。
    （五）我說清楚了媽？是否需要我再給您說一遍。
    （六）您提供的資料不完備，請您再辛苦一趟。
    （七）請您到XX處辦理（詢問）。
    （八）對不起請您諒解。
    （九）很抱歉，請您再說具體些。
    （十）請您留下寶貴意見。
    （十一）謝謝合作。
    （十二）再見，歡迎您再來。

    二、禁忌用語：
    （一）不知道。
    （二）不行。
    （三）不能辦。
    （四）不清楚。
    （五）急什么！
    （六）為什么不講清楚？
    （七）想明白了再說！
    （八）我不是給你說過了嗎？
    （九）找領(lǐng)導(dǎo)去，我管不著。
    （十）XXX不在，我管不著。

    三、禁忌行為：
    （一）冷眼、冷言、冷面孔。
    （二）與辦事人員慪氣，爭吵，動手推拉。
    （三）工作時間離崗，串崗，聊天，吃零食。
    （四）接受辦事人員的禮品，錢，物。
    （五）違反規(guī)定，參加與工作有關(guān)聯(lián)的吃請。
    （六）把個人不良情緒帶到工作中發(fā)泄。
    （七）扔、摔辦事人員遞交的材料。
    （八）坐姿不正，斜靠、仰靠、趴桌子。
    （九）未到下班時間支走辦事人員，拒接辦事事項(xiàng)。
    （十）互相推諉扯皮。