
云臺山以禮貌迎客 以文明添美
http://m.b6man.com 添加時(shí)間:2011-6-1 :焦作日報(bào) 點(diǎn)擊次數(shù):
“請把您的垃圾帶走,請將您的美德留下……”走進(jìn)云臺山國家地質(zhì)公園,首先映入眼簾的是LED滾動(dòng)屏幕上打出的文明標(biāo)語,誠摯的提醒傳達(dá)出云臺山景區(qū)濃厚的文明氣息。近日到云臺山景區(qū)的人們除了能欣賞景區(qū)的秀麗風(fēng)光外,還可看到景區(qū)各處懸掛的《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》。這是該景區(qū)自我是“文明旅游月”以來為引導(dǎo)和約束游客旅游行為采取的舉措之一。
人人都是旅游環(huán)境。
“人人都是旅游環(huán)境”的服務(wù)理念早已扎根云臺山人心中。近年來,該景區(qū)持續(xù)開展“全國文明風(fēng)景旅游區(qū)、文明單位、文明商戶、青年文明號”等創(chuàng)建活動(dòng),從班子成員到一般職工,人人都明確規(guī)定了崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn),要求職工在平時(shí)的工作中注重細(xì)節(jié),規(guī)范著裝,佩證上崗,說普通話,講文明語,從自身的一言一行抓起,從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事抓起,嚴(yán)禁出現(xiàn)任何有損景區(qū)形象的行為。湖北襄樊的一名游客在大巴車留言簿上這樣寫道,“好,很棒,服務(wù)員講解好、態(tài)度好,下次一定帶上家人再來云臺山。”
據(jù)了解,為迎接首個(gè)“中國旅游日”的到來及焦作市開展的“文明旅游月”活動(dòng),云臺山景區(qū)還于近期開展了“珍愛生命、崇尚文明、遠(yuǎn)離香煙”的千名職工簽名活動(dòng),并在公共場所組織專人對吸煙游客進(jìn)行提醒,為廣大游客營造更健康、舒心的旅游環(huán)境。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心扉
來到景區(qū)投訴咨詢辦公室,寫著“山美水美人心美、情深誼深感人深”的一副錦旗懸掛墻上。原來是一名陜西游客到云臺山旅游,將自己的旅行包丟失了,里面裝著許多重要物品。得到投訴后,景區(qū)工作人員立即組織尋找,最終安全、完整的找到失物并歸還了失主,游客回家后寄來了這面錦旗。
云臺山始終堅(jiān)持職工要以最美好的形象面對游客,以最細(xì)致最貼心的行動(dòng)服務(wù)游客,爭取使每一個(gè)游客都能高興而來、滿意而歸。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),僅去年景區(qū)一線工作人員撿到手機(jī)、相機(jī)、皮包、現(xiàn)金、證件、衣服等拾金不昧、及時(shí)交還失主之類的好人好事就有138起,其他幫助游客抱小孩、攙老人、修車、提供醫(yī)療救助、打撈落水物品等助人為樂的好人好事在景區(qū)的各個(gè)崗位都能見到,“山美、水美、人更美”已成為游客對云臺山的最深印象。
“‘文明旅游月’期間,我們將向每位游客發(fā)放《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國公民出境旅游文明行為指南》及《文明旅游倡議書》,并通過拉條幅、打標(biāo)語和解說員宣傳的方式使文明旅游行為準(zhǔn)則深入人心,對游客行為進(jìn)行規(guī)范。”云臺山風(fēng)景名勝管理局副局長郭素萍說,此次活動(dòng)的開展,對于規(guī)范旅游市場,提高從業(yè)人員文明服務(wù)意識,規(guī)范游客行為都有積極的促進(jìn)作用,我們一定會通過努力營造出文明與旅游同行、平安與和諧共贏的良好旅游環(huán)境。
人人都是旅游環(huán)境。
“人人都是旅游環(huán)境”的服務(wù)理念早已扎根云臺山人心中。近年來,該景區(qū)持續(xù)開展“全國文明風(fēng)景旅游區(qū)、文明單位、文明商戶、青年文明號”等創(chuàng)建活動(dòng),從班子成員到一般職工,人人都明確規(guī)定了崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn),要求職工在平時(shí)的工作中注重細(xì)節(jié),規(guī)范著裝,佩證上崗,說普通話,講文明語,從自身的一言一行抓起,從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事抓起,嚴(yán)禁出現(xiàn)任何有損景區(qū)形象的行為。湖北襄樊的一名游客在大巴車留言簿上這樣寫道,“好,很棒,服務(wù)員講解好、態(tài)度好,下次一定帶上家人再來云臺山。”
據(jù)了解,為迎接首個(gè)“中國旅游日”的到來及焦作市開展的“文明旅游月”活動(dòng),云臺山景區(qū)還于近期開展了“珍愛生命、崇尚文明、遠(yuǎn)離香煙”的千名職工簽名活動(dòng),并在公共場所組織專人對吸煙游客進(jìn)行提醒,為廣大游客營造更健康、舒心的旅游環(huán)境。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心扉
來到景區(qū)投訴咨詢辦公室,寫著“山美水美人心美、情深誼深感人深”的一副錦旗懸掛墻上。原來是一名陜西游客到云臺山旅游,將自己的旅行包丟失了,里面裝著許多重要物品。得到投訴后,景區(qū)工作人員立即組織尋找,最終安全、完整的找到失物并歸還了失主,游客回家后寄來了這面錦旗。
云臺山始終堅(jiān)持職工要以最美好的形象面對游客,以最細(xì)致最貼心的行動(dòng)服務(wù)游客,爭取使每一個(gè)游客都能高興而來、滿意而歸。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),僅去年景區(qū)一線工作人員撿到手機(jī)、相機(jī)、皮包、現(xiàn)金、證件、衣服等拾金不昧、及時(shí)交還失主之類的好人好事就有138起,其他幫助游客抱小孩、攙老人、修車、提供醫(yī)療救助、打撈落水物品等助人為樂的好人好事在景區(qū)的各個(gè)崗位都能見到,“山美、水美、人更美”已成為游客對云臺山的最深印象。
“‘文明旅游月’期間,我們將向每位游客發(fā)放《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國公民出境旅游文明行為指南》及《文明旅游倡議書》,并通過拉條幅、打標(biāo)語和解說員宣傳的方式使文明旅游行為準(zhǔn)則深入人心,對游客行為進(jìn)行規(guī)范。”云臺山風(fēng)景名勝管理局副局長郭素萍說,此次活動(dòng)的開展,對于規(guī)范旅游市場,提高從業(yè)人員文明服務(wù)意識,規(guī)范游客行為都有積極的促進(jìn)作用,我們一定會通過努力營造出文明與旅游同行、平安與和諧共贏的良好旅游環(huán)境。

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