10月3日，來自湖北襄樊的游客劉先生，在白云山莊退房時將5000多元現(xiàn)金和相關(guān)證件遺忘在房間內(nèi)，經(jīng)白云山管理局和白云山莊的共同努力，30分鐘后遺失物品物歸原主。
10月2日，湖北襄樊的劉先生一家開車到白云山游玩，當(dāng)晚入住白云山莊。第二天早上8:00退房后，開車到各景點游玩。服務(wù)員在整理該房間時發(fā)現(xiàn)了游客遺忘的5000元現(xiàn)金和身份證等貴重物品后，隨即交給總臺。該賓館經(jīng)理楊忠宇得知此事后，立即查閱了該游客的住宿登記表，但只有姓名、身份證號和車牌號這些簡單的信息，唯一能找到失主的只有車牌號。賓館安排工作人員在附近尋找失主的同時又同管理局取得聯(lián)系。
管理局接到匯報后，立即啟動《安全救援預(yù)案》在全景區(qū)根據(jù)車牌號尋找失主。由于黃金周車輛多、人員流量大，給尋找工作帶來了極大困難，但因景區(qū)安全救援系統(tǒng)聯(lián)動性強，人員行動迅速及時，三十分鐘后終于在九龍瀑布停車場找到了失主劉先生。
當(dāng)白云山莊楊經(jīng)理將劉先生遺失的現(xiàn)金和相關(guān)證件一樣不少地交給他，劉先生激動地握住楊經(jīng)理的手，表示了心中的感激之情，并當(dāng)場拿出1000元做為酬謝，被婉言謝絕。劉先生說，他在中國最美的地方不僅看到了最美的景色，也親身體驗到了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
為了做好“十一”黃金周接待工作，白云山管理局提出了“誠信旅游”的口號，并于黃金周前對全體職工及賓館服務(wù)人員進(jìn)行了服務(wù)、禮儀及人員素質(zhì)等方面的培訓(xùn)，使景區(qū)全體從業(yè)人員的素質(zhì)及服務(wù)水平得到很大提高。這次拾金不昧事件是白云山“誠信旅游”、“文明服務(wù)”的具體體現(xiàn)，充分說明了白云山景區(qū)的安全救援系統(tǒng)是經(jīng)得起考驗的，人員素質(zhì)是過硬的，是與中國最美的地方相匹配的。 |
