未來社會的核心資源不再是資本，而是信息和知識。以知識為基礎的新型經濟—知識經濟作為未來經濟的主要潮流，正倍受世界各國的重視。世界各國都紛紛在調整產業(yè)結構和制定發(fā)展戰(zhàn)略，以期通過知識經濟帶來改變其產業(yè)結構層次和經濟增長方式。美國的“技術:經濟增長的發(fā)動機”，歐盟的“科技發(fā)展與研究框架計劃”舊本的“科學技術基本計劃”，中國的鄧小平“科技是第一生產力”的學習、貫徹和實施等都是迎接知識經濟時代的具體戰(zhàn)略。面對知識經濟的到來，面對全球社會經濟模式變化的新形勢，分析知識經濟在旅游業(yè)發(fā)展中的作用，探討知識經濟與旅游業(yè)的變革和發(fā)展的相關關系，顯得非常必要和具有現(xiàn)實的戰(zhàn)略意義。本文擬就此方面做一些探索性的分析。
一、知識經濟與旅游業(yè)發(fā)展中的知識含量
作為第三產業(yè)方面軍的旅游服務業(yè)，集科技、知識、信息服務為一體，其壯大和發(fā)展本身就是科技進步的后果，它的快速增長是拉動國民經濟增長的主要力量之一。國際上，由知識密集型逐步取代勞動密集型已成為發(fā)達國家21世紀旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的潮流和趨勢。知識、科學技術、信息網絡已成為發(fā)達國家旅游業(yè)發(fā)展的動力和基礎，成為旅游業(yè)發(fā)展中新的經濟增長點。在美國，定名為“鳳凰號”的宇宙旅游飛船使其旅游業(yè)擴向太空，走向宇宙;在日本，高速汽墊旅游列車把旅游業(yè)領入新天地;英國的高現(xiàn)代化的“伊麗莎白女王二號”豪華大游輪使環(huán)球跨海旅游成為可能;法國的高新技術和信息網絡使游客可進入地中海海底世界漫游;先進的聲、光、電設施使新加坡的夜間野生動物園大受游客的青睞。因特網使旅游者不出家門就可游覽世界各地成為現(xiàn)實。知識、科技、信息、網絡在國內旅游業(yè)發(fā)展中的作用也越來越明顯:現(xiàn)代旅游飯店內各種高科技和現(xiàn)代化設施的增多，我國第一臺車載式仿真娛樂模擬器—“挑戰(zhàn)者號”時空穿梭機的出現(xiàn)，景區(qū)企業(yè)具有專利性質的規(guī)劃和高科技含量人造景觀的迅增，旅行社所具備的高信息網絡系統(tǒng)的應用與開發(fā)，集約化、集團化旅游企業(yè)先進管理模式的建立，旅游事業(yè)管理部門信息系統(tǒng)與宏觀調控系統(tǒng)的形成，各種層次旅游專業(yè)人才的教育與培養(yǎng)等等。全國各地，旅游業(yè)正成為眾多省、市帶動經濟發(fā)展，促進地方繁榮的支柱產業(yè)與重點產業(yè)而倍受政府和人民的關注。旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要知識、信息、高科技的注入，以知識為基礎的知識經濟是21世紀旅游經濟運行的新形式，知識、科技、信息作為旅游業(yè)發(fā)展中新的經濟增長點的意識在業(yè)界中已形成，以知識密集型產業(yè)結構取代勞動密集型結構這一旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的潮流和趨勢開始引起人們的重視與關注。
二、知識經濟的基本特征與旅游業(yè)發(fā)展中的變革
知識經濟是建立在知識和信息的生產、分配和使用上的經濟，它不同于傳統(tǒng)的、以大量消費人力、原材料和能源為特征的經濟，而是基于新科技成果和人類知識精華的經濟形態(tài)。這種’新的經濟形態(tài)所具有的基本特征將直接作用和影響著旅游業(yè)的變革和發(fā)展，是旅游業(yè)未來發(fā)展的新動力。
1、知識劇增、信息爆炸與旅游業(yè)的營銷變革和發(fā)展
知識劇增、信息爆炸是知識經濟條件下社會發(fā)展中的主要特征之一。現(xiàn)代科學技術發(fā)展的加速，科學技術應用于社會生產的力度、廣度、深度的加劇.信息量擴大的神速，信息處理速度的加快.信息使用價值的倍增等必然導致旅游業(yè)在營銷方法、營銷手段上的變革和發(fā)展。這種變革的特征之一是旅游信息傳播組合一一包括信息的組合、傳播方式的組合、傳播手段的組合，即包括了旅游信息中信源、信道、信宿的組合。知識經濟時代信息量劇增的結果要求作為信息源的旅游業(yè)和旅游中間商把各種旅游信息進行歸納、組合和提煉，并通過優(yōu)化組合后的各種信道傳輸給作為信宿的旅游消費者，以免信宿在多渠道、多信息面前產生迷亂。隨著柔性生產方式的出現(xiàn)，消費需求的多變性、靈活性和個體性將越來越明顯。在這種情況下，作為信宿的旅游業(yè)為了解市場、滿足消費者的需求和提高服務質量與水平，也需要從作為信息源的消費者中收集各種消費意見和建議，將其組合提煉并用來指導產品的制造和生產。變革的特征之二是旅
游業(yè)的銷售重心將更趨向于家庭、室內和網__匕。家庭個人電腦的普及、因特網的應用，使旅游銷售變得更為容易和直接。消費者可以在家中因特網上直接獲取旅游銷售商的各種銷售信息，可以在家中方便地預訂、購買旅游產品。這個特征的出現(xiàn)則要求旅游供應商的工作重點從如何向客戶直接促銷轉向如何使客戶在家中通過因特網購買產品時減少風險性和提高產品的可信度。
2、生產力要素結構變化與旅游競爭方式的變革
在生產力要素系統(tǒng)中，作為實體性要素的勞動者、勞動資料、勞動對象和作為連結性要素的分工、協(xié)作、管理、勞動組織以及作為滲通性要素的科學技術在生產力要素結構中的比重和作用將隨著知識經濟時代的到來而發(fā)生較大的變化。正如鄧小平同志提出的“科技是第一生產力”，科學技術作為生產力要素第一作用將融合、滲透和擴散到生產力諸要素中，使整個生產力·系統(tǒng)發(fā)生質的變化，放大了生產力諸要素，提高了生產力水平，并在生產力的形成和發(fā)展呈現(xiàn)出“科學理論知識—技術一一生產”的內在邏輯過程中明顯體現(xiàn)出首位作用。生產力要素結構的變化必然造成旅游企業(yè)在生產要素的投入比重上發(fā)生變化，從而導致旅游競爭方式發(fā)生變革。這種變革體現(xiàn)在從傳統(tǒng)的有形資源競爭轉化為無形資源的竟爭，由相互對抗性的競爭轉化為相互和諧協(xié)作的柔性化競爭，從傳統(tǒng)的客源競爭轉化為知識、信息和技術的競爭。在競爭策略上，則從產品的差別化競爭策略轉化為顧客滿意度策略、員工滿意度策略。竟爭方式的變革是基于①旅游企業(yè)在生產要素的投入比重已由勞動資料重心轉向勞動者重心，并在勞動者的投入中逐步加大對勞動者隱性知識資源的積累、開發(fā)和使用的比重;②在連結性要素的投入中，科學技術、信息、知識的滲透和擴散將越來越明顯，越來越重要;③衡量旅游產品的標準將更具柔性化和個性化;①旅游產品的產、供、銷界面將從人為的、實物接觸轉到系統(tǒng)的、網上接角蟲。
3、產品制造模式和生產方式變化與旅游產品的變革
在知識經濟中，產品制造模式轉向創(chuàng)制知識密集型即高科技含量的產品，伴隨而至的是柔J性制造系統(tǒng)的到來，生產方式的變化。柔性制造系統(tǒng)使各種產品生產的靈活性大大提高，大批化進行生產或轉產，以靈活、及時滿足市場多樣化、個性化需求，達到最大限度地節(jié)約成本和提高效益。知識經濟這一特征使旅游產品發(fā)生了巨大的變革。首先，旅游企業(yè)將不能再簡單地生產某個(些)固定的、成型的、一成不變的產品.而是要根據顧客的意愿、偏好及要求生產出更具有個性化的、多元化的、靈活性的、符合消費者共性需求與個性需求的產品。例如，旅行社除能提供一些典型的、具有代表性的旅游線路外，還要能夠針對顧客的意愿、偏好及經濟、時間等要
求或限制.隨時“產生”出一些具有個性化、特定性的旅游或閑暇產品。飯店除優(yōu)質提供規(guī)定的、滿足共性需求的某些服務項目外，還應能夠按客人的個性需求和意愿，隨時“生產”出不在規(guī)定范圍內的各種個性服務項目等等。其次.旅游產品中科技投入、知識投入的比重將越來越大。在硬產品、有形產品中，高科技含量的產品明顯劇增。在無形產品、軟產品中，個性化服務、意念性知識含量高的產品將更受消費者青睞。這就要求旅游企業(yè)必須從傳統(tǒng)的、勞動密集型的、低知識含量的軟硬產品生產模式中轉向新型的、知識密集型的、高科技含量的產品生產模式;要求旅游企業(yè)必須提倡、強化和提供知識型的旅游服務。這種知識型的旅游服務包括智能服務、個性服務、靈活服務和感情服務。因為這些新的旅游產品，能適應知識經濟時代消費者的新的內在需要。
4、經濟結構軟化與旅游產業(yè)結構變革
知識經濟中的經濟結構軟化體現(xiàn)在產業(yè)結構軟化、消費結構軟化、投資結構軟化等方面。產業(yè)結構的軟化直接引起就業(yè)結構的軟化，它在旅游業(yè)方面表現(xiàn)在:傳統(tǒng)的體力勞動型就業(yè)崗位減少，技術型、腦力型、知識型就業(yè)崗位增多;傳統(tǒng)的文件運作(手工填報)崗位減少，使用計算機及信息系統(tǒng)的工作崗位增多;實體化運作減少，虛構化操作增多。消費結構軟化在旅游業(yè)方面體現(xiàn)在消費者對產品中的無形部分的期望值提高，對智能化、個性化、靈活化的服務期望值增大，對知識含量、文化品位高的產品需求量增大，對旅游產品的知識價值判斷、內在需求發(fā)生了變化。此外，由于人們的閑暇時間隨著知識經濟時代的到來而增多，旅游消費結構在旅游時間、旅游價值取向上也將發(fā)生較大的變化。投資結構軟化在旅游業(yè)上則體現(xiàn)為高科技、高文化品位的投資項目增多，高新技術、現(xiàn)代化的旅游配套設施增多，人力、智力投資增多，信息、網絡系統(tǒng)增多。知識經濟的到來呼喚著知識密集型的旅游企業(yè)。旅游業(yè)必須在產業(yè)結構上逐步從勞動密集型向知識密集型轉化。這種轉化，包括消費結構、投資結構上的轉化。為了適應這種轉化，首先必須建立起旅游業(yè)良好的信息化、網絡化基礎，并在此基礎上建立起一個能超越信息中心或專業(yè)內部網絡管理的、全新的知識型管理模式。其次，通過知識管理，充分挖掘和利用旅游業(yè)中能夠由信息系統(tǒng)、網絡系統(tǒng)規(guī)范管理的顯性知識資源和隱性知識資源—人們思維中的那種較難統(tǒng)一規(guī)范編碼的經驗、決竅、靈感、思維方式、創(chuàng)意、創(chuàng)造性和創(chuàng)新精神。第三，必須建立一種新的旅游服務形式和體系。這種形式和體系應具有靈活性、多變性和特定性的特點，以能適應知識經濟社會人們的旅游偏好、價值取向和內在需要的個性化和多元化。
5、生產國際化、經濟全球化與旅游經營管理模式變革
現(xiàn)代信息技術的發(fā)展，網絡化時代的出現(xiàn).“無國籍”的旅游跨國公司的經營活動使旅游市場的國際化和旅游經濟的全球化空前加強，為適應生產、市場國際化、經濟全球化的形勢，旅游經營管理模式需要變革，新的旅游經營管理模式要產生。首先，隨著知識型、腦力型勞動者比例的增多，旅游管理模式要求從勞動密集型的管理模式轉向知識密集型的管理模式，管理的重心由勞動管理轉向知識理。其次，為了滿足知識管理的需要和人們更具個性化、多元化和多變化的旅游消費的服務要求，現(xiàn)有的旅游經營管理人才和專業(yè)人的簡單、低水平的在崗教育培訓體制應轉向能適應現(xiàn)代化經營管理需要的新的、多元化的、高水平的教育培訓機制和體系。因為知識經濟社會是以知識、信息、人員智力和素質取代傳統(tǒng)的以資本和資源作為經濟新動力的經濟模式，因而旅游從業(yè)人員的教育和培訓機制、體系應能適應知識經濟時代的信息經濟、教學經濟、虛擬經濟、網絡經濟和全球化經濟的模式，并能與日益縮短的知識更新周期的要求相適應。第三，在知識高度集中，網絡信息技術高度發(fā)達的時代，社會、企業(yè)組織的存在形式將發(fā)生明顯的變化，旅游業(yè)現(xiàn)有的經濟管理模式將受到虛擬化操作的沖擊。虛擬的含義是指事物看起來好像存在，使用時也像真實存在一樣，但實際上都是不存在的。虛擬化操作可以使企業(yè)能根據需要擁有其它企業(yè)的資料和人力，并通過網絡的連結來使用這些資料和人力，就像他們真正擁有的一樣(實際并不真正擁有)。不屬于同一企業(yè)的人們也可以通過與該企業(yè)的網絡連結而成為該企業(yè)的虛擬人員。
虛擬化趨勢將導致旅游業(yè)出現(xiàn)虛擬辦公室、虛擬化集團(公司)等虛似化操作。虛擬化旅游集團是可以通過網絡連結將其它企業(yè)所擁有的資源和生產要素作為己有而進行虛擬化操作，達到提高經濟效率的一種虛擬化組織。它可以根據自己發(fā)展需要、根據市場競爭的需要與橫向或縱向企業(yè)虛擬化合作，重塑和變更經營伙伴關系、配置資源、擴大規(guī)模經濟，從而使旅游集團在急劇膨脹的市場中高速、靈活地成長。虛擬化操作有兩種基本類型:一是創(chuàng)造虛擬的辦公空間。同一集團(公司)的雇員可以置身于不同地點，通過電子手段的連結就可使他們如同在一個旅行社、一個飯店、一個大廈內工作一樣。二是進行虛擬化經營。通過網絡連結，可以使不同企業(yè)的雇員在同一個虛擬集團(公司)中工作，就如同在他們自己企業(yè)中工作一樣。
虛擬化經營的本質來源于“無邊界組織”這一概念。虛擬化旅游集團的成員企業(yè)可以是無邊界的，它的成員多寡取決于競爭的需要。一個飯店(或旅行社)銷售人員的銷售作用遠遠不止在本飯店(旅行社)產品本身，他們也可能很有機會和條件銷售其它飯店(旅行社)的產品。虛擬化旅游集團操作就能為這些銷售人員提供銷售其它飯店(旅行社)產品的潛力和機會，而無需增加營銷成本。
旅游業(yè)的發(fā)展是與社會經濟相適應的。社會經濟模式的變更必然帶來旅游業(yè)的變革，相信這種適應社會而產生的變革將帶來旅游業(yè)的進一步興旺和發(fā)展。
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