2004年1月25日一28日國際信息技術與旅游業(yè)聯(lián)盟( I FI現(xiàn)11屆學術大會在開羅舉行，來自全球(包括中國)約200多名學術界和業(yè)界的代表出席了會議，130多篇具有代表性的論文或研究進展進行了交流。所有交流論文均在會前經(jīng)過IFITT專家組組織的兩輪專家雙盲評審，其中59篇論文由國際著名學術出版社Springer Verlag出版社作為Springer Computer Sciences叢書系列的《旅游業(yè)信息技術》文集正式出版發(fā)行。會議交流分為研究組和電子實務(eSolution)兩大部分，內(nèi)容涉及未來暢想、移動通信服務、消費者專題稿用、飯店系統(tǒng)稿息交流技術與社區(qū)、旅行計劃、崛起的東方市場、多渠道分銷、目的地管理機構等專題小組，交流內(nèi)容基本上反映了當今世界旅游與信息技術發(fā)展的最新進展。
一稿息通信技術與旅游旅行研究內(nèi)容的分析
新技術、電子信息技術在旅游業(yè)中的應用類型，通常可以從兩個角度進行分類:即旅游產(chǎn)業(yè)分類法、技術類型分類法。旅游產(chǎn)業(yè)類法是從旅游產(chǎn)業(yè)角度根據(jù)旅游技術在旅游系統(tǒng)中的功能而進行的分類，可以包括旅游者服務、市場營銷、目的地管理、旅行社管理、飯店管理、導游等，而技術類型分類法是從技術類型屬性出發(fā)進行的分類，類型包括網(wǎng)站技術、移動通信技術個人數(shù)據(jù)助理、信息分析、廣播媒介等，在實踐上往往可以有結合兩者的第三種分類法—綜合性分類法。宏觀涉及的學科有計算機科學、通訊技術、管理學、地理學、社會學等。本次會議的主要進展大致可以分為以下9個方面:
1.技術類新開發(fā)的信息通信技術在旅游旅行業(yè)的應用具有極大的潛力。主要包括3D互動視覺、GPRS( general packedradio system通用包交換無線系統(tǒng))電話、電影成像技術、背景智能(ambient intelligence一將所有網(wǎng)絡資源整合，將電子技術轉換為背景，將消費者轉為前景),GIs(地理信息系統(tǒng))、定位預警服務、個人數(shù)據(jù)助理(PDA)、過程描述匹配、互動地圖、互動電視，人機互動、虛擬旅游網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實、手持使用廣播頻道等，涉及了軟件和硬件兩個方面。3G移動技術是本次會議中技術應用的一個熱點，較為典型的研究是結合電影成像技術等研制了電子導游系統(tǒng)。同時軟件技術應用仍然顯示了重要的前景，如會議的主題報告就是關于旅行計劃、管理及優(yōu)化的軟件代理論文。
移動系統(tǒng)與服務方面，人們討論了旅游業(yè)中移動技術的擴散、旅游目的地無線技術、移動通信電影技術在文化旅游中的應用、互動地圖作為旅游信息源、結合移動技術的歐洲航運網(wǎng)絡信息系統(tǒng)、結合移動技術的電子導游、3D互視技術和基于圖像漫游旅游、定位復合體、基于MMS技術的旅游服務及產(chǎn)品、ISO軟件系統(tǒng)一歐洲電子移動旅游導游、從紙質地圖導游冊到電子導游、山地目的地的移動商務實務等方面，并且產(chǎn)品化趨勢明顯。
2.方法理念類一些新的方法理念出現(xiàn)在旅游業(yè)應用管理或者旅游研究過程中，非常強調創(chuàng)新理念。具體包括應急理論( critical theory)、不確定性消減、損傷(impairment)、隊列(alignment) ,LBS(基于區(qū)位的服務)、創(chuàng)新系統(tǒng)、關鍵因子、互動計劃、基于使用者、基于內(nèi)容、界面隱喻3以3`d Generation)技術、技術擴散、URI，接受回饋、結構放出模型、系統(tǒng)集成、享樂產(chǎn)品、應分析、主成分分析、隱私提高技術、知識管理系統(tǒng)、知識基礎型系統(tǒng)、終身學習、專家觀點、自然語言、原型測試(prototype test)、未來電視旅游焦點、技術集聚一商務及使用者的新焦點、互動媒介的不同口味等。
3.旅游管理類新的分析技術及信息通信技術用于旅游管理方面，涉及了一些新的理念如產(chǎn)業(yè)聯(lián)系、多公司系統(tǒng)、非居間化(disinte rme diation)、使用傾向、服務發(fā)現(xiàn)、管理者知覺、合作評價、客戶關系管理、收益管理及收益具體化、自述原型、在線媒介旅行服務集成旅行建議系統(tǒng)、會展與獎勵(meetings , incentives , conferences/ conventions and exhibitions , MICE)、隱私及在線旅游客戶在線旅行社，網(wǎng)絡信用和在線信用的創(chuàng)造。值得一提的是，中小企業(yè)((SME)問題是本次會議管理類中較為引人注意的課題。飯店管理方面論文有基于結構的飯店前臺接待知識管理工具、國際連鎖飯店通信信息技術投資的效益評價。旅行社也是關注的一個方面。
4.電子商務類涉及電子商務的術語及相關技術較多，包括電子商務(e Com me rce )、電子交易(eBussiness)模型、電子韻律(e Attics)，電子票務(eTicket)、電子分銷、電子極端項目、電子媒介、電子學習、商務過程模型等。其中，商務電子學習( e Learning)是近期較為熱門的研究熱點，其理念在一些案例如奧地利旅游信息版、電子旅游知識升級項目、面向小型目的地的電子學習方案中得到廣泛的應用。同時電子旅游研究也從理念走向具體化的電子城市導游、電子分銷及管理、在線與離線飯5.旅行計劃問題Planning在旅游業(yè)中有兩個涵義，一是研究者、政府決策者們的計劃和規(guī)劃，另一個則是旅游者個人旅行活動日程的計劃安排。目前信息技術普遍應用于個人旅游計劃的制訂、自動生成和優(yōu)化，相關研究包括智能搜索、目的地建議系統(tǒng)的原型測驗、途中互動旅行建議、在線商務旅行、應用應急理論解決旅游業(yè)中的信息技術插入問題等方面。
6.客戶問題與消費者市場營銷旅游最終的服務對象是旅游者，因此對旅游者的全方位關注、研究調查及相應市場營銷措施等相關研究主題得到了充分的關注，內(nèi)容包括生活方式、文化、生活世界、個人心理特征、旅游體驗、定價、消費者體驗價值、消費者行為、隱私、形象渡假決策、分銷渠道個人信息、旅游者偏好、門票分銷、決策支持系統(tǒng)等;而研究論文包括:使用者文化特征對電子服務質量的影響一全球旅游及接待網(wǎng)站的應用前景、游客服務中心的信息資源利用及不確定性的消減、網(wǎng)上售票接受的影響因素、分銷渠道中關于客戶偏好即管理者知覺的調查、沿著時間及使用維度對國際旅游散客對傳統(tǒng)及互動接待信息系統(tǒng)的評價、以客戶為中心設計體驗型旅游接待網(wǎng)站等。反映出的國際發(fā)展趨勢是，旅游業(yè)即使是引入再高精尖的技術，其最終目標還是人本身，需要以人為本，必須關注文化。
7.旅游網(wǎng)站及評價互聯(lián)網(wǎng)與旅游網(wǎng)站是未來旅游電子商務的重要領域。本次會議的一個重要領域就是旅游網(wǎng)站。研究領域可以分為兩個方向:一個是傳統(tǒng)的研究方向，即著重于旅游網(wǎng)站及互聯(lián)網(wǎng)技術的完善，另一個是值得關注的新的研究方向—有關旅游網(wǎng)站的評價問題。相關論文有未來在線一代的數(shù)字營銷及客戶需求、世界旅游組織及IFITT合作開展的項目—目的地網(wǎng)站評價及標志項目(包括使用者需要初探、實驗室觀察、專家分析)、旅游網(wǎng)站評價的理論結構，旅游網(wǎng)站可進入性、官方飯店網(wǎng)站接口站點的自動生成、互聯(lián)網(wǎng)上目的地映象投射、開發(fā)具有競爭優(yōu)勢市場場所的目的地管理系統(tǒng)、旅游細分市場中的電子韻律、中文旅游網(wǎng)站的空間分異及發(fā)展戰(zhàn)略等。涉及主題包括互聯(lián)網(wǎng)、交換、合作問答、決策支持、擴散限制的活化、旅游網(wǎng)站、網(wǎng)絡發(fā)掘、網(wǎng)絡分析、m網(wǎng)絡運行、網(wǎng)絡運行測量、網(wǎng)站可進入性活化、網(wǎng)站設計、動態(tài)互聯(lián)網(wǎng)目錄、數(shù)據(jù)發(fā)掘、搜索支持、主題詞輔助、基于網(wǎng)絡的培訓、域名指向搜索引擎、協(xié)作網(wǎng)、使用者界面問詢、在線工具、在線旅游、在線旅游交易在線信用在線學習系統(tǒng)在線營銷等，涉及面是所有技術中最廣泛的，涉及了旅游業(yè)的各個主體。網(wǎng)站評價相關主題有鏈接分析、使用測試、試驗評價、系統(tǒng)評價、主觀及客觀評分、可進入性等。
8.目的地系統(tǒng)旅游目的地是旅游業(yè)的基礎，目的地管理組織(DM09)、目的地管理系統(tǒng)(DMS)、目的地網(wǎng)站、質量管理、目的地映象、區(qū)域分異、區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展、區(qū)域旅游成為關注的熱點。而在旅游產(chǎn)品方面，多媒體博物館導游、虛擬博物館、電子遺址旅游等的研制使得電子旅游更加靠近公眾。結合。S技術的目的地規(guī)劃也為人們所關注。
9.旅游信息旅游信息研究雖然抽象，但是結合了具體的旅游服務體系及服務對象，即成為旅游業(yè)發(fā)展依托對象和研究的重要對象，其中信息供應稿息集成、信息搜尋稿息搜尋體驗、旅游信息恢復、旅游信息技術集成旅游信息系統(tǒng)(US)、旅游信息中心、內(nèi)容分析稿息通信技術投資、信息源使用、良好信息實踐等主題是研究熱點。
二研究熱點及作者群體分析
本次會議顯示的國際信息技術及旅游旅行研究的幾個主題內(nèi)容是:目的地，游客，互動，移動，網(wǎng)站評價，電子商務，文化及心理。尤其是人(文化與心理)與技術結合，或者說是旅游技術研發(fā)過程中的“以人為本’，理念是國際信息技術與旅游發(fā)展的趨勢，也是本次會議所竭力倡導的研發(fā)方向。本次會議的3篇獲獎論文“文化旅游利用移動通訊電影技術，’(意大利)少使用者的文化特征對電子服務質量的影響研究及其旅游網(wǎng)站全球化的應用’，(意大利)及“告訴我你是誰我就告訴你去哪兒—旅行個性測試與目的地建議系統(tǒng)，’(美國)充分說明這一現(xiàn)象。事實上，即便是規(guī)范性較強的互聯(lián)網(wǎng)界面，仍然可以存在多種文化痕跡，因此，旅游業(yè)引入科學技術，應該強化文化性和人性。
本次會議研究群體顯示了歐美國家在旅游信息技術方面的領先地位，59篇入選論文的國家分別是英國17篇，意大利9篇，澳大利亞、美國各6篇，奧地利4篇，瑞士4篇，其他歐美國家12篇，亞洲及大洋洲3篇(中國大陸為南京大學1篇)。英國Surrey大學在旅游業(yè)研究領域顯示了強勁的實力，有6篇論文入選本次會議文集。從研究機構學科類型看，呈現(xiàn)出多元化趨勢，研究人員來自于各專業(yè)(以單位及系所的名稱為依據(jù))，其中經(jīng)濟及工商管理12篇，電子商務9篇，信息電子技術14篇，旅游閑暇飯店管理27篇，旅游電子商務9篇，地理區(qū)域規(guī)劃6篇，其他專業(yè)8篇，反映了電子旅游及信息技術與旅游結合受到了來自各方面學者的關注，值得注意的是，國外已經(jīng)出現(xiàn)較多的專門電子旅游商務專業(yè)系所，同時以英國愛丁堡大學為代表的信息電子技術專業(yè)類型的研究人員也投入這一領域進行研究，大大增加了旅游技術的科技含量及其產(chǎn)品化特征。
三、討論及展望
信息時代旅游業(yè)發(fā)展已經(jīng)出現(xiàn)了與傳統(tǒng)旅游業(yè)不同的面貌和現(xiàn)象。對旅游流、閑暇流的互動影響，新旅游是從現(xiàn)代社會經(jīng)濟生活發(fā)展的角度、從宏觀角度提出的旅游概念模式。從產(chǎn)品研發(fā)角度看，旅游技術可以分為兩類:即需求導向型和技術導向型。從目前國際上旅游業(yè)中新信息通信技術應用方面，也可以大致分為這兩類。前者近期重點在目的地管理、旅游者計劃安排、中小旅游企業(yè)、導游技術旅游需求、飯店管理及旅游營銷等方面，后者則重點是移動技術、旅游網(wǎng)站及其評價以及虛擬技術等方面�？傮w上，本次會議研究是一種技術導向型的研究，然而可能出現(xiàn)的問題是為技術而技術，不能真正滿足游客需求。
