“一把鼻涕一把眼淚，投身旅游英雄無畏，為了生計吃苦受累，鞍前馬后終日疲憊，為了游客幾乎陪睡，點頭哈腰就差下跪，客戶一叫立馬到位，一年到頭不離崗位，拋家舍子愧對長輩，身在其中方知其味�！边@是在旅游業(yè)中流行的一個順口溜，非常形象地說明了導(dǎo)游這一職業(yè)的艱辛。
說起旅游，許多人談“票”興嘆，尤其是那些酷愛旅游的驢友，更是對中高額的門票價格感到無奈。由此，很多人自然而然地就想到了導(dǎo)游證的好處以及做導(dǎo)游的快樂。如果有了導(dǎo)游證就可以省去不少的門票錢，如果做了一名導(dǎo)游，就可以不出任何費用到處旅游了。但是，導(dǎo)游的工作遠非人們所想象的那么輕松自在、收入不菲。
近日，在我省召開的中部旅游規(guī)劃工作會議上，省旅游局導(dǎo)游服務(wù)管理中心的王九位主任談到，近年來，隨著旅游業(yè)快速發(fā)展，我省導(dǎo)游隊伍也在日益壯大，截至目前，我省已有導(dǎo)游人數(shù)近兩萬，其中６０％左右為社會導(dǎo)游。但是，這支龐大的導(dǎo)游隊伍，不管是專職導(dǎo)游還是兼職導(dǎo)游，都存在著工作不穩(wěn)定、缺乏基本的生活保障等問題。他們到底有怎樣的生活呢？
專兼職導(dǎo)游生存都不易
“對于導(dǎo)游這個職業(yè)，大多數(shù)人并不是很了解，人們普遍認為導(dǎo)游就是領(lǐng)著人到處游山玩水，還可以賺取一定收入的人。普通游客并不清楚專職導(dǎo)游和兼職導(dǎo)游（也稱社會導(dǎo)游）的區(qū)別�！痹谑�(dǎo)游服務(wù)中心，王九位告訴記者，按照規(guī)定，專職導(dǎo)游是指與旅行社簽約的、專門為該旅行社從事導(dǎo)游帶團工作、以帶團為職業(yè)的導(dǎo)游。而兼職導(dǎo)游則分兩類：一類是有固定職業(yè)、偶爾幫助旅行社從事帶團活動的導(dǎo)游，另一類是以導(dǎo)游為職業(yè)，但不和旅行社簽約，有旅行社找就幫旅行社帶團的導(dǎo)游，且為多家旅行社服務(wù)。
兼職導(dǎo)游與專職導(dǎo)游有著實質(zhì)性的差異。就社會導(dǎo)游而言，與專職導(dǎo)游相比，他們工作時間比較自由，但需要聯(lián)系大量的旅行社，并且和管理人員搞好關(guān)系，否則很難領(lǐng)到團，領(lǐng)不到團的話就“吃不飽飯”，且大多沒有基本工資，沒有其他基本保障，所以說其工作具有很大的“不穩(wěn)定性”，生活沒有保障。
“現(xiàn)在鄭州市專職導(dǎo)游的基本工資大部分都比鄭州市的最低工資標準還要低，一般在３００～４００元。”據(jù)王主任介紹，目前我省導(dǎo)游隊伍面臨最大的問題就是生存問題。
“基本上很多旅行社都沒有為導(dǎo)游買三金，很多人都是自己在交三金�！痹卩嵵菔心陈眯猩纾瑢�(dǎo)游小黃告訴記者，現(xiàn)在是旅游旺季，他們基本上都沒有在家待的時間，帶團的時間都排得滿滿的，但在淡季沒團帶的時候，就要按照公司的規(guī)定來上班，每個月的基本工資也就４００元，如果遲到請假，還要扣錢。帶團出去的話還有一點補助，如果沒團就只能吃老本了。
換言之，導(dǎo)游實際上是一個靠游客團隊吃飯的職業(yè)群體。由于黃金周等旅游旺季游客較為集中，帶團時間短、流量大，一般的旅行社專職導(dǎo)游基本上處于應(yīng)接不暇的狀態(tài)。而到了旅游淡季，很多導(dǎo)游基本上毫無收入。
兼職導(dǎo)游，旅行社不可缺少的“配角”
眾所周知，旅游業(yè)受氣候資源等各種因素的影響，不可避免地存在淡旺季之分，而且淡旺季還表現(xiàn)得非常明顯。
“忙的時候我們可以借人來用，但在淡季，我總不能白養(yǎng)那么多人在屋子里面坐著呀。”鄭州鳳凰旅行社的何經(jīng)理告訴記者，旅游旺季，導(dǎo)游員可滿負荷地工作。在旅游淡季，導(dǎo)游員則處于“半失業(yè)”狀態(tài)，很多旅行社不可能因為淡季的帶團需要而“養(yǎng)”很多專職導(dǎo)游，這就導(dǎo)致了兼職導(dǎo)游的大量存在。
做兼職導(dǎo)游真的很難
導(dǎo)游工作需要花大量的時間學(xué)習(xí)和思考，對于時間不太充裕的人來說，很難適應(yīng)這個行業(yè)。導(dǎo)游如果經(jīng)常因為上班或者上學(xué)而不能出團的話，以后再想從旅行社領(lǐng)團帶就很難了。而且旺季時，導(dǎo)游工作十分繁忙，需要連續(xù)奔波在路上，而旅行社一旦確認出團導(dǎo)游人選，并且得到該導(dǎo)游口頭承諾后，一般就不會輕易更換。這個時候，要是兼職導(dǎo)游還在上學(xué)或者還有另一份工作，基本上是不可能兩頭兼顧的。
由此看來，真正意義上的兼職導(dǎo)游并不存在。所謂的兼職導(dǎo)游，只不過是不坐班，沒有基本工資，自己買保險，自己到處找團帶而已。當(dāng)然，真正“兼職”的也有，不過，那基本上是一些臨時的打工者，帶不帶團，能帶到多少團，對于他們來說并不重要，他們主要的目的就是玩，就是“體驗”。
靠“回扣”生存，助長行業(yè)不正之風(fēng)
不管兼職導(dǎo)游還是專職導(dǎo)游，都面臨著生存的困境。而兼職導(dǎo)游尤其突出。由于沒有固定工作單位，沒有固定的工資報酬，沒有任何社會保障，“回扣”就是他們唯一的保命錢。
“兼職導(dǎo)游掙的絕對是‘血汗錢’，收入主要靠帶旅游團去當(dāng)?shù)毓潭ǖ娘埖瓿燥�，去商店購物，提成一般是１０％～３０％。而且旅行社不會給導(dǎo)游買保險，以前也有導(dǎo)游在帶團時發(fā)生意外的，但只能自認倒霉�！本昃辏ɑ└嬖V記者，最開始自己也是專職在一家旅行社做導(dǎo)游，可沒過多久她就發(fā)現(xiàn)，固定工資少得可憐，每個月四五百元，還要受旅行社各種規(guī)章制度的約束。于是從２００４年開始，她成了一名兼職導(dǎo)游，主要接待一些外地來河南旅游的團，平均月收入有三四千元。
在采訪中記者了解到，許多導(dǎo)游都有同樣的經(jīng)歷，原來是旅行社的員工，后來旅行社不再養(yǎng)導(dǎo)游了，他們就成了兼職導(dǎo)游。為了生存，只能“引誘”游客購物，收取“回扣”。但隨著對游客“引誘”力度的不斷“深入”，自己的收入也越來越高，也就慢慢忽視了帶團質(zhì)量，把全部心思用在如何讓游客購物上。
現(xiàn)在導(dǎo)游到底算什么人呢？為旅行社工作，但不是旅行社的員工；為游客服務(wù)，但得不到合理的報酬；收取購物點的回扣，卻不合法……這就是當(dāng)下大多數(shù)中國導(dǎo)游面臨的尷尬處境。不過，這種狀況很快就要結(jié)束了。
我省萬名導(dǎo)游有了“家”
“成立河南省導(dǎo)游服務(wù)管理中心，給全省萬名導(dǎo)游一個真正的‘家’�！焙幽鲜÷糜尉中袠I(yè)管理處處長張毅兵在接受記者采訪時說，針對旅行社淡季大量導(dǎo)游閑置，旺季導(dǎo)游又不夠用，也養(yǎng)活不了這么多專職導(dǎo)游的狀況，政府部門一直在尋求解決辦法，包括建立合理的導(dǎo)游薪酬制度等。這些都是解決導(dǎo)游行業(yè)存在問題的一個很好嘗試。
據(jù)介紹，７月２日，被批準成立的河南省社會導(dǎo)游管理服務(wù)中心隸屬河南省旅游局信息中心，其工作職能是負責(zé)導(dǎo)游人員的注冊登記，代辦導(dǎo)游ＩＣ卡，組織社會導(dǎo)游人員年審考核、年審網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立對社會導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量的考核監(jiān)督辦法和獎懲制度，為社會導(dǎo)游人員辦理有關(guān)聘用手續(xù)，代辦有關(guān)保險及統(tǒng)籌，維護社會導(dǎo)游人員的合法權(quán)益，為旅行社提供導(dǎo)游服務(wù)等。 |
