2005年，全省旅游質(zhì)監(jiān)部門緊緊圍繞“不讓一個游客在河南受委屈”的服務(wù)宗旨，從自身做起,狠抓隊伍素質(zhì)建設(shè)，完善內(nèi)部管理機(jī)制，提高整體辦案水平。同時，不斷創(chuàng)新工作方式，通過旅游投訴“直通車”、“旅游電臺”、“預(yù)警窗口”等形式，使旅游投訴工作深入景區(qū)，走入百姓生活，服務(wù)旅游者和旅游企業(yè)，創(chuàng)建了良好的旅游發(fā)展環(huán)境。全年共受理旅游投訴596起，結(jié)案571件，賠償金額16.55萬元，結(jié)案率96％，準(zhǔn)確率100％，為472家旅游企業(yè)、1737名游客排憂解難，維護(hù)了游客和旅游企業(yè)雙方的合法權(quán)益。
新鄉(xiāng)游客因出境押金投訴鄭州海外國際旅游公司一案，被國家旅游局征選為2005年度全國十大案例之一；鄭州68中教職員工因購買假寶石案投訴河南省中國青年旅行社案件的妥善處理被當(dāng)作先進(jìn)性教育活動的典型，安陽游客在洛陽景區(qū)受傷一案的公平處理，得到了游客的滿意，傷者特寫感謝信向省旅游質(zhì)監(jiān)所以及洛陽、安陽二市質(zhì)監(jiān)部門表示感謝。 |
