日前，安陽市鄴風(fēng)旅行社、安陽縣二中致信河南省旅游局，對河南省旅游質(zhì)檢所及洛陽、安陽的旅游質(zhì)檢部門快速應(yīng)對旅游投訴、妥善處理旅游糾紛、全力維護游客合法權(quán)益表示感謝。
去年，安陽市鄴風(fēng)旅行社組織安陽縣二中90多名教師到欒川龍峪彎景區(qū)游玩，由于蕩椅整體翻倒致使游客楊海風(fēng)腰部骨折。在三者未達成一致意見的情況下，傷者未經(jīng)景區(qū)同意自行返回安陽接受治療引起糾紛，游客進行了投訴。
省旅游局質(zhì)監(jiān)所在接到游客投訴后，積極采取有效措施多次協(xié)助、督促洛陽市和安陽市旅游質(zhì)監(jiān)部門共同處理此案。洛陽市質(zhì)監(jiān)所克服種種困難，嚴(yán)格按照相關(guān)法規(guī)，堅持原則、秉公執(zhí)法，全力維護傷者的合法權(quán)益，促使該投訴案件得到妥善解決。在糾紛處理過程中，省旅游質(zhì)監(jiān)所十分關(guān)注傷者的病情及案件的處理過程，多次電話詢問，并在關(guān)鍵問題上予以把握，令傷者感動不已。日前，傷者及其學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)委托安陽市鄴風(fēng)旅行社致信省旅游質(zhì)監(jiān)所及洛陽、安陽旅游質(zhì)監(jiān)部門,對此糾紛能得到圓滿處理表示感謝。
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