旅游景區(qū)代表的是一個(gè)地方的形象，在細(xì)節(jié)設(shè)置上稍有不慎，就會(huì)給游客留下“難以磨滅”的印象。6月17日，國(guó)家旅游局發(fā)出《關(guān)于旅游廁所等級(jí)評(píng)定工作有關(guān)事項(xiàng)的通知》，以此提高我國(guó)旅游廁所的建設(shè)、管理和服務(wù)水平。那么，咱河南旅游景區(qū)應(yīng)該怎樣做呢？
現(xiàn)狀
“旅游廁所革命”尚未成功
一位德國(guó)游客曾在私下對(duì)記者說(shuō):“河南非常美麗，我很想組織德國(guó)人來(lái)旅游，但是我不能，你們景區(qū)的廁所沒(méi)法使用，又臟又臭，用鼻子就可以找到，只好憋著回賓館，還有什么心情再游覽美景。希望你們把景區(qū)的廁所好好改造一下，否則，我?guī)в慰蛠?lái)，回國(guó)后他們會(huì)投訴我的。”
其實(shí)河南旅游景區(qū)廁所少、設(shè)施差，游客意見(jiàn)大，早已引起旅游主管部門(mén)的重視。
據(jù)了解，河南省旅游局2001年就在全省范圍內(nèi)開(kāi)展了一場(chǎng)“廁所革命”。目前，全省已建成旅游星級(jí)廁所200多座，包括四星級(jí)廁所、三星級(jí)廁所、水沖式旅游廁所、旅游環(huán)保廁所等。今年5月，記者參加河南省委舉辦的“網(wǎng)上看河南”采訪時(shí)，全國(guó)38家門(mén)戶網(wǎng)站的編輯、記者，對(duì)河南國(guó)道、省道服務(wù)區(qū)的廁所建設(shè)贊嘆不已。
但河南旅游中，小廁所的問(wèn)題遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有解決。
河南廁所除了數(shù)量少以外，還有以下問(wèn)題:
1.位置偏僻，影響了“可進(jìn)入性”。旅游景區(qū)廁所大都隱蔽在偏僻角落。在主要旅游線路上，廁所布點(diǎn)不規(guī)范、不科學(xué)，選址偏散偏遠(yuǎn)，散了不易管理，遠(yuǎn)則麻煩游客。
2.標(biāo)志模糊，影響了“可識(shí)別性”。幾乎所有景點(diǎn)公廁缺少明顯的公共信息圖形符號(hào)，或者模糊不清，更沒(méi)有規(guī)范的中英文對(duì)照說(shuō)明，影響識(shí)別。
3.衛(wèi)生較差，影響了“旅游情趣”。由于管理混亂、資金不夠，僅有的旅游廁所大多數(shù)年久失修，由于無(wú)人看管，一些廁所成了垃圾死角和蚊蠅孳生地，少數(shù)旅游廁所讓游客毫無(wú)立足之地，大大影響了游客的旅游情趣。
期待
廁所”二次革命”
旅游景區(qū)是城市形象的窗口，廁所看似是小節(jié)，國(guó)內(nèi)游客尚能忍受，但在境外游客心中卻是大節(jié)。實(shí)際上，河南旅游廁所的現(xiàn)狀與全國(guó)雷同。
“每每有境外客人反映廁所問(wèn)題，我的臉上都會(huì)發(fā)燒�！焙幽鲜÷糜尉指本珠L(zhǎng)何琳說(shuō)。旅行社處于與游客打交道的一線，對(duì)此感受最為真切�！艾F(xiàn)在每逢周末，‘農(nóng)家樂(lè)’形式的景區(qū)(點(diǎn))會(huì)吸引大批省內(nèi)游客，當(dāng)游客興沖沖前去度假時(shí)，常常被農(nóng)家樂(lè)旅店的旱廁熏得捏住鼻子，甚至為躲避旱廁中的蛆蟲(chóng)，跑到莊稼地里去方便�！奖恪氖聝鹤兊谩环奖恪��！焙幽下糜渭瘓F(tuán)旅行社部副總經(jīng)理朱邵剛對(duì)此感觸頗深，省內(nèi)很多景區(qū)在廁所建設(shè)上存在不足，特別是在新開(kāi)發(fā)景區(qū)中，如畫(huà)的風(fēng)景讓游人陶醉，一旦需要如廁，廁所衛(wèi)生便大煞風(fēng)景，把游人的心情“趕跑了”。
康輝河南旅行社副總經(jīng)理任衛(wèi)華認(rèn)為，在景區(qū)廁所存在的問(wèn)題中，除基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，衛(wèi)生維護(hù)也很重要。
省內(nèi)許多旅行社呼吁:在根深蒂固的生活習(xí)慣和文化觀念影響下，河南旅游廁所問(wèn)題僅有一次“革命”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，他們企盼“二次革命”的到來(lái)。
對(duì)策
旅游廁所該咋建
6月17日，國(guó)家旅游局發(fā)出《關(guān)于旅游廁所等級(jí)評(píng)定工作有關(guān)事項(xiàng)的通知》，要求發(fā)揮《旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的作用，提高我國(guó)旅游廁所建設(shè)、管理和服務(wù)水平。日前，記者從省旅游局了解到，目前該局尚未接到該通知。
鄭州大學(xué)旅游管理學(xué)院院長(zhǎng)海萌輝教授說(shuō)，省旅游局曾開(kāi)展過(guò)“廁所革命”，使得4A級(jí)景區(qū)的廁所大大改觀，但3A級(jí)以下景區(qū)的廁所數(shù)量、質(zhì)量還不夠。廁所不僅要注重功能，更要注重質(zhì)量。目前，很多景區(qū)在廁所外觀建設(shè)上比較重視，以竹、石、木等材料裝飾，與景區(qū)風(fēng)格形成一致，但實(shí)用中的衛(wèi)生功能卻不能達(dá)到要求，是本末倒置的。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著行業(yè)專(zhuān)業(yè)化程度增高，景區(qū)在旅游廁所管理上可以借鑒城市、單位和家庭保潔的做法，不必親歷親為，可以交給專(zhuān)業(yè)化的公司，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理。
專(zhuān)家認(rèn)為，我國(guó)的旅游景點(diǎn)廁所問(wèn)題之所以如此突出，其主要原因是多數(shù)景區(qū)廁所處于低水平管理狀態(tài)。很多景區(qū)不是不想管好旅游廁所，而是無(wú)能為力。建廁所不難，難在日常清潔維護(hù)。所以，景區(qū)不妨集中精力做好經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)，將廁所包給一家清潔公司來(lái)管理，景區(qū)定期付給清潔公司承包費(fèi)。通過(guò)清潔公司的專(zhuān)業(yè)化管理，會(huì)使廁所的環(huán)境衛(wèi)生有較大改觀。
>>>記者手記
但愿廁所不再讓人尷尬
廁所問(wèn)題之所以成為旅游界的重要議題，是因其長(zhǎng)期遭受冷落，并由此引起大量投訴，甚至使業(yè)內(nèi)為之付出了沉痛代價(jià)。旅游業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，小事可釀成大錯(cuò)，旅游接待各個(gè)環(huán)節(jié)都很關(guān)鍵，是一種環(huán)環(huán)相扣和承前啟后的關(guān)系，如果某個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，必將牽一發(fā)而動(dòng)全身，付出更大代價(jià)。
有人形容河南的旅游廁所是“一跳、二叫、三笑”�！耙惶笔且�?yàn)樾”銠M流，只能跳著才能站在便池前；“二叫”是因?yàn)榍x(chóng)滿地跑，蒼蠅滿天飛，嚇得游客直叫；“三笑”是因?yàn)闆](méi)有隔板，令如廁者相遇尷尬而笑。所以，境外旅行社常在組團(tuán)前來(lái)河南旅游前，常提醒游客帶一把傘，在遮陽(yáng)、避雨之外，用來(lái)防止如廁尷尬。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，旅游廁所產(chǎn)生的影響，已不僅僅是個(gè)衛(wèi)生問(wèn)題，解決不好將會(huì)對(duì)我省的對(duì)外形象與旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)較大的負(fù)面作用。
但愿，旅游景區(qū)的廁所不再令人尷尬。
□記者梁建輝 實(shí)習(xí)生于泳文
