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中國消費者協(xié)會今天披露，據(jù)全國三十個省、自治區(qū)、直轄市的投訴情況匯總，今年上半年全國消費者組織共受理旅游投訴一千七百三十三件，比上年同期增長近百分之四十五。
主要問題集中在五個方面：
――服務(wù)質(zhì)量投訴比重大。所占比例為百分之四十點六。主要表現(xiàn)在旅行社擅自降低服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)，縮短旅游行程，增加購物時間，觀光游變成了“購物游”。在吃、住、行、玩、游標(biāo)準(zhǔn)方面打折扣，導(dǎo)游服務(wù)未盡職責(zé)，以及違規(guī)轉(zhuǎn)團、拼團等問題。
――合同違約較突出。有的旅行社使用的是單方面制定的格式合同，有意減少或免除自己的責(zé)任；有些旅行社雖然簽訂了旅游合同，但在履行時卻不兌現(xiàn)。
――虛假廣告仍害人。有些旅行社在旅游過程中與商家勾結(jié)以“仿名牌”、“免關(guān)稅”等不實的口頭宣傳，慫恿消費者購買質(zhì)次價高的物品。
――旅游安全問題多。有的旅行社不給消費者辦理旅游意外保險；有的旅游區(qū)在“黃金周”期間出現(xiàn)“黑車”、“黑導(dǎo)”、旅游車、船嚴(yán)重超載；還發(fā)生了因?qū)в喂芾聿簧浦率瓜M者在旅游中人身、財產(chǎn)受到損害。
――價格陷阱難杜絕。如有的旅行社給消費者的報價明顯低于成本，其結(jié)果必然是降低旅游質(zhì)量，這類投訴主要反映在出境游上。 |
