隨著自由行、自助游、自駕游等旅游方式大行其道，旅行社賴以生存的傳統(tǒng)組團游業(yè)務(wù)受到嚴重沖擊。專家預(yù)測：未來的盈利模式將由傳統(tǒng)的組團、地接業(yè)務(wù)，向自助游、半自助游游客提供個性化服務(wù)，滿足游客的“定制”需求轉(zhuǎn)變。
游客
希望行程自由又省心
跟團游，不自由；自由行，太費心�！懿荒芤贿呄硎茏杂尚械淖杂�，同時享受旅行社“代辦”的便利？
“我?guī)е改负秃⒆�，不想急急忙忙地趕路，想在鳳凰古城住幾天，然后直接到云南，再住上幾天�！编嵵菔忻駰钆空f，她咨詢了幾家旅行社，旅行社要么讓他們跟團走，要么只能幫他們預(yù)訂車票、賓館，“可是我們還希望在當(dāng)?shù)赜袑?dǎo)游帶著我們，結(jié)果沒有旅行社肯接”。
據(jù)了解，今年十一黃金周里，有不少游客提出比一般自由行更省心的出游要求：自主決定去哪里、游覽哪些景點、哪一天出發(fā)、哪一天回來等等。“就像到制衣店做衣服一樣，我們出款式、出思路，店家操作執(zhí)行�！笔忻窭钕壬f，他心中理想的出游模式是，跟親朋好友一起，人數(shù)十幾個，相當(dāng)于一個小團隊，做好基本的出游計劃，然后由一家旅行社“接招”落實，“相當(dāng)于我們替旅行社設(shè)計線路，旅行社負責(zé)聯(lián)絡(luò)安排”。
旅行社
經(jīng)營模式面臨新挑戰(zhàn)
某旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)理毛先生告訴記者，十一黃金周期間，他接到一個咨詢電話，對方是一所大學(xué)的學(xué)生處干部，準備組織２０多名學(xué)生到西藏采風(fēng)，時間大約是１０天。“我認為這是一筆不小的生意，但是，我按照他們設(shè)計的基本行程和要求跟當(dāng)?shù)氐亟勇眯猩缏?lián)系，由于交通、住宿等要求不同于一般旅游團隊的常規(guī)，最終沒能安排妥當(dāng)。”
毛先生說，旅行社設(shè)計推出的線路基本上很少變動，不論是組團社，還是地接社，已經(jīng)形成了一定的慣性，不管團隊人數(shù)多少，只管往上套就行了，吃、住、行，幾個電話、一個傳真或電子郵件就搞定，“可游客的個性要求超出了我們的業(yè)務(wù)范圍，跟我們原有的經(jīng)營模式不同，只好眼睜睜放走這筆業(yè)務(wù)”。
人們出游選擇日漸個性化，給旅行社出了一道不小的難題。如何順應(yīng)市場、因人而異，也就成了旅行社擴大業(yè)務(wù)的新課題。
“牽涉地接的地方越多，游客的自主要求越難滿足。”一位經(jīng)營國內(nèi)游的資深旅行社負責(zé)人表示，如今旅游生意越來越難做，旅行社之間的競爭已經(jīng)到了白熱化的程度，別說厚利，連微利都難保，“在完全買方市場下，我們應(yīng)該順應(yīng)游客要求，發(fā)揮自身優(yōu)勢，給游客提供幫助，就是給自己拓展業(yè)務(wù)”。
“出發(fā)返回的時間、到達當(dāng)?shù)睾蟮幕顒印⒂瓮鏋橹鬟�是購物為主等等一切行程由游客定，５人就能成團。”這位負責(zé)人表示，目前，他們正在利用多年經(jīng)營港澳游、特別熟悉當(dāng)?shù)氐亟拥膬?yōu)勢，準備先期推出“港澳完全自由行”，“我們的導(dǎo)游就相當(dāng)于向?qū)�，相�?dāng)于游客在當(dāng)?shù)氐囊粋�朋友，讓游客享受自由的同時，免去在當(dāng)?shù)氐哪吧小薄?
練好內(nèi)功保障供應(yīng)
業(yè)內(nèi)人士認為，盡管不少旅行社從業(yè)者對“定制式”旅游這種新的賺錢方式躍躍欲試，但如何能夠做好服務(wù)、成功轉(zhuǎn)型，對于旅行社來說是一個重大考驗，這種個性化服務(wù)不同于旅行社設(shè)計好線路、坐等顧客上門報名的傳統(tǒng)模式，而是要根據(jù)不同游客的不同要求，為其“量身定做”，進行個別服務(wù)。
“為這種個性化游客服務(wù)的核心是‘變通’，不論是組團社還是地接社，也要變通，不但要有變通的觀念，更要有變通的能力�！焙幽鲜∫宦眯猩缲撠�(zé)人認為，因為旅游過程牽涉到交通、食宿、景點、購物等多個環(huán)節(jié)，游客的要求一變，牽一發(fā)而動全身，由此引起的連帶變化太大，可行性較差，不適合長線操作，“如果只在一地兩地，活動區(qū)域比較集中，比如在港澳等地，個性化需求相對比較容易滿足”。
“能不能滿足游客‘定制’旅游行程，對旅行社的實力是一種考驗�！睒I(yè)內(nèi)人士認為，提供個性化旅游產(chǎn)品，跟一般意義上的提供“機票＋酒店”的自助服務(wù)不同，還需要旅行社擁有“旅游咨詢師”這樣的高端人才，有能力為游客提供咨詢和幫助策劃，對旅行社工作人員提出了更高的要求，“另外，誰在協(xié)調(diào)交通、旅店以及地接方面的能力強，誰在地接方面的人脈好，誰就能拿到更實惠的價格”。
不少旅行社經(jīng)營者已經(jīng)認識到，為了避免業(yè)務(wù)受到大的沖擊，應(yīng)當(dāng)加快發(fā)掘不同的旅游元素，設(shè)計出更加豐富的旅游產(chǎn)品，從而滿足不同品位游客的需要。據(jù)介紹，為適應(yīng)游客旅途自主的需求，不少旅行社已經(jīng)逐步推出了半自助游系列產(chǎn)品，推出旅游產(chǎn)品“超市”，把各個環(huán)節(jié)的費用分段、分類標明，游客可根據(jù)自己的時間、愛好、經(jīng)濟承受能力等，選擇不同的交通工具，自己決定不同的逗留時間、入住酒店的等級和游覽景點及項目等，在旅行社能力范圍之內(nèi)自由組合。 |
