行程透明、價(jià)格透明、不購物、無地接、無自費(fèi),而且旅行社每天從你身上賺取多少錢,都提前告訴你,這么輕松的旅游一旦擺在面前,廣大消費(fèi)者一定不敢相信自己的眼睛,河南風(fēng)國際旅行社依托河南省導(dǎo)游服務(wù)管理中心的優(yōu)質(zhì)資源,真的推出了這種全新的旅游服務(wù)模式,并在黃金周前的9月19日發(fā)出了第一個(gè)這樣的團(tuán)。
沒有利益紛爭的旅途
。乖拢保谷,該旅行社導(dǎo)游王娟帶著全省首個(gè)以休閑度假為主要目的的旅游團(tuán)出發(fā)了,他們10天游覽了九華山、千島湖、三清山、婺源、廬山等景點(diǎn),發(fā)到游客手中的除了10天的旅游行程單外,還有索道價(jià)格一覽表、門票、酒店價(jià)格一覽表,上面將掛牌價(jià)、折扣價(jià)、保險(xiǎn)費(fèi)標(biāo)注得清清楚楚,并特別提示,此行程無旅行社安排的購物,沒有自費(fèi)項(xiàng)目,沒有地接導(dǎo)游。“游客享受了什么服務(wù),就按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用,不享受就退還這筆費(fèi)用,完全自愿,比如一名游客在合肥有親戚,不需要安排當(dāng)晚住宿,我們就把這筆錢如數(shù)退還他;一名女士害怕坐索道,我們就將這筆索道費(fèi)退還;一位老人以前去過九華山景區(qū),這次不想再登山,我們就把這部分費(fèi)用退還。”王娟解釋說。
這上面的掛牌價(jià)與折扣價(jià)是你們標(biāo)出來的,如果與事實(shí)不符怎么辦?面對(duì)記者的詢問,該旅行社副總經(jīng)理雷明錦回答:消費(fèi)過的游客可以自己索要發(fā)票,我們旅行社不要這些發(fā)票,因?yàn)槲覀儧]有花這個(gè)錢。因?yàn)樾枰U稅的緣故,旅游企業(yè)不會(huì)在發(fā)票開出的價(jià)格上摻假。另外這些價(jià)格在網(wǎng)上公開,接受社會(huì)的監(jiān)督旅行社把價(jià)格公開,既不自費(fèi),也不購物,游客不想去、不參加的項(xiàng)目還退費(fèi),旅行社賺的是什么錢?記者問。我們賺的就是每人每天20元的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi),其他與我們沒有任何經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系,也不需要遮遮掩掩的。雷明錦說。
并非品質(zhì)團(tuán)和純玩團(tuán)
據(jù)了解,這種新式休閑度假旅游團(tuán)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)略高于普通的旅游團(tuán),以此次10天的旅游團(tuán)為例,費(fèi)用約高出300元,但會(huì)讓游客玩得輕松,首先,因?yàn)槊刻觳悔s時(shí)間到購物店,只需要玩一兩個(gè)景點(diǎn),所以每天的起床和休息時(shí)間都很寬裕,不需要早出晚歸,充分體現(xiàn)出休閑度假的特點(diǎn);其次,不強(qiáng)制安排游客就餐地點(diǎn),每人每天80元的餐費(fèi),只是預(yù)算價(jià)格,到哪里吃,吃什么地方特色小吃,除了旅行社的推薦,游客自己還可以選擇,充分體現(xiàn)出到外地旅游的特點(diǎn);再次,消費(fèi)與否完全自愿,不與景區(qū)、酒店、購物店等捆綁掛鉤。
這與平時(shí)所說的品質(zhì)團(tuán)和純玩團(tuán)有什么區(qū)別呢?記者問。雷明錦說:當(dāng)然不同,品質(zhì)團(tuán)、純玩團(tuán)仍然由地接導(dǎo)游帶領(lǐng),地接導(dǎo)游有可能從購物和自費(fèi)項(xiàng)目中賺取費(fèi)用,而我們這樣的產(chǎn)品根本沒有地接導(dǎo)游,沒有任何旅游團(tuán)組織的購物活動(dòng)。
沒有地接導(dǎo)游,一路的講解和服務(wù)能夠保證嗎?對(duì)此,雷明錦解釋道:這首先需要旅行社前期充分準(zhǔn)備,每開辟一條新線路,導(dǎo)游經(jīng)理、計(jì)調(diào)經(jīng)理都會(huì)對(duì)這些景區(qū)提前熟悉,包括踩線路、景區(qū)資料的搜集、導(dǎo)游詞的編寫等。其次,導(dǎo)游素質(zhì)和工作量的提高。我們目前之所以只開辟出十幾條線路,就是這兩方面因素的制約,但我們依托著省導(dǎo)游服務(wù)中心近3000名導(dǎo)游的優(yōu)質(zhì)資源,線路一定會(huì)開辟得越來越多。”
并不適合所有旅行社
我們之所以推出這種全新模式的旅游方式,主要是出于兩點(diǎn)考慮,一是社會(huì)有需要,當(dāng)前一部分消費(fèi)者對(duì)旅游的要求不再是傳統(tǒng)的走馬觀花式的趕時(shí)間,而是對(duì)旅游品質(zhì)服務(wù)的體驗(yàn),對(duì)旅行過程的享受。二是現(xiàn)有的旅游模式過于簡單,門檻較低,產(chǎn)品雷同,為了爭搶客源,同行間就大打價(jià)格戰(zhàn),犧牲的是游客利益,損害的是整個(gè)行業(yè)的形象,要想改變這種不利局面,就必須換思路。雷明錦對(duì)記者說。
我省旅游業(yè)對(duì)此有何看法?記者進(jìn)行了調(diào)查。這種旅游模式是對(duì)當(dāng)前普遍存在的旅游模式的挑戰(zhàn),它的出發(fā)點(diǎn)是好的,但有些不切實(shí)際,如果大家都這么做,相信有相當(dāng)一部分旅行社生存不下去。某旅行社經(jīng)理李先生認(rèn)為。
透明消費(fèi)、透明價(jià)格、全程無購物、無自費(fèi)項(xiàng)目,這些只需要把團(tuán)費(fèi)收高一點(diǎn)就可以做到,可消費(fèi)者不一定接受。全程不要地接導(dǎo)游這一點(diǎn)太難做到了,一家旅行社能有多少導(dǎo)游,可以派到全國的線路呢?某旅行社的計(jì)調(diào)小高說。
從一定意義上講,這種旅游模式是需要一定條件的,并非適合所有旅行社。不少旅行社實(shí)力不足,導(dǎo)游數(shù)量有限,難以開展。另外不少地方條件不成熟,也開展不起來。對(duì)于這種全新旅游模式,當(dāng)前最為重要的是如何克服同行業(yè)和消費(fèi)者的不理解,省導(dǎo)游服務(wù)中心將全力支持這種旅游模式的發(fā)展,因?yàn)樗鼘?duì)于廣大游客來說毫無疑問是件好事。省導(dǎo)游服務(wù)管理中心主任閆君健說。
游客期待透明旅游帶來快樂感受。
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