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    一是開展旅行社服務質量督察活動。按照省旅游局安排，織對全市旅行社服務質量進行督察，內容包括旅行社和導游員兩方面，要對旅行社的營業(yè)場所、業(yè)務經營、合同管理、內部管理等各方面進行打分，對導游員的儀表儀容、講解服務、佩證服務、事故處理等方面進行打分，發(fā)現(xiàn)好的，找出差的，弘揚正氣，打擊歪風，規(guī)范旅行社經營和服務行為。二是開展導游員培訓，重點培訓服務禮儀、旅游安全應急知識等，提升導游人員整體素質。三是規(guī)范農家賓館的發(fā)展和服務。指定專人對王屋山景區(qū)所在地王屋鄉(xiāng)愚公村農家賓館的管理、服務進一步規(guī)范，并幫助當?shù)赜幸庠赴l(fā)展農家賓館的農戶開展經營活動。四是對全市星級飯店進行一次全面訪查，在了解飯店整體情況的基礎上，著重檢查飯店的管理與服務等軟件方面是否達到星級標準，并從提高管理與服務水平的高度向樊代年提出建議和意見，進一步強化行業(yè)管理的權威，維護星級標準的嚴肅性，樹立星級飯店的良好形象。