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　　在省旅游局和鶴壁市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，鶴壁市旅游局于今年9—10月份謀劃了“淇水鶴壁·十一旅游黃金月”活動，組織開展了各類活動20余項，特別是“十一旅游黃金周”期間，吸引了來自北京、鄭州、河北邯鄲、山東菏澤等主要客源地的大批游客到鶴壁旅游觀光、休閑度假，形成了秋季旅游新高潮。據(jù)統(tǒng)計，“十一”黃金周期間，全市接待游客56.56萬人次，同比增長26.2 %，旅游綜合收入1.18億元，同比增長32.3%。各景區(qū)秩序井然，無安全事故發(fā)生，實現(xiàn)了旅游“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)。
　　一、以宣傳推介為平臺，展示鶴壁及鶴壁旅游整體形象
　　堅持“搞大宣傳，造大影響”的宣傳思路，突出以北京為中心的華北市場，鞏固以鄭州為中心的周邊市場，積極開拓遠(yuǎn)程市場，全力打造鶴壁市“朝歌古城·淇水鶴壁”旅游品牌。一是加強形象廣告宣傳。在鄭州火車站南北兩個出站口5塊LED燈箱發(fā)布鶴壁旅游形象廣告和精品線路，在鄭州開往北京方向的K179、K180次列車和鄭州開往上海方向的K151、K154次列車上通過鐵路列車播音宣傳鶴壁旅游資源；在鶴壁發(fā)往省內(nèi)外長途客車車載電視上宣傳鶴壁旅游；還將通過京珠高速鶴壁出站口廣告塔、黃河大橋兩側(cè)廣告塔以及新鄭國際機場站內(nèi)廣告對鶴壁城市及旅游資源進(jìn)行宣傳。二是加強外聯(lián)宣傳。鶴壁市旅游局邀請“北京旅行社聯(lián)合體”、北京中鐵旅行社總社、北京金橋旅行社等旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人蒞鶴考察踩線，鶴壁市旅游局領(lǐng)導(dǎo)還多次赴京與當(dāng)?shù)芈眯猩糖⒄劊�進(jìn)一步開辟北京旅游客源市場。分別與安陽、焦作、濟(jì)源、新鄉(xiāng)、邯鄲等市旅游局簽訂了《旅游戰(zhàn)略合作協(xié)議書》，雙方和多方在品牌共建、資源共享、信息互通、市民互游等方面達(dá)成一致，推動百城旅游合作向更廣闊、更縱深、更務(wù)實的方向發(fā)展。聯(lián)合焦作云臺山、安陽紅旗渠、新鄉(xiāng)八里溝等周邊城市知名景區(qū)有效整合，共同打造南太行山水游、殷商文化游精品旅游線路。三是加強媒體宣傳。在《京華時報》、《法制晚報》等北京當(dāng)?shù)刂髁髅襟w以及《金旅》、《暢游天下》等雜志上累計刊登14期鶴壁旅游資源介紹及進(jìn)行精品線路推介；在《中國旅游報》、《河南日報》、人民網(wǎng)-河南視窗、河南旅游資訊網(wǎng)等媒體對以淇河為重點的鶴壁旅游資源進(jìn)行宣傳報道；積極與國家、省內(nèi)多家主流媒體溝通聯(lián)絡(luò)，借助報刊、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等渠道，擴大鶴壁旅游的宣傳面和覆蓋面。據(jù)不完全統(tǒng)計，共發(fā)稿件800余篇（次）。四是積極外出宣傳推介。組成宣傳推介小分隊，到安陽、濮陽、新鄉(xiāng)、鄭州以及邯鄲、菏澤等周邊城市主要客源地城市進(jìn)行宣傳推介。組織全市行業(yè)單位參加了在重慶舉辦的國內(nèi)旅游交易會，展示鶴壁旅游形象。五是加強網(wǎng)絡(luò)宣傳，在萬鶴來旅游網(wǎng)上及時發(fā)布、更新鶴壁旅游信息，借助新興媒體大力開展遠(yuǎn)程推介。和人民網(wǎng)、河南旅游資訊網(wǎng)等外地網(wǎng)站進(jìn)行鏈接，擴大宣傳范圍和影響。
　　二、以開展“大排查、大整治、大執(zhí)法”活動為抓手，狠抓旅游安全工作
　　鶴壁市旅游局把安全生產(chǎn)工作視為“旅游的生命線”，堅持做到常抓不懈，警鐘常鳴。一是認(rèn)真落實國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》和省政府安委會《關(guān)于印發(fā)河南省集中開展嚴(yán)厲打擊非法違法生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)行為專項行動實施方案的通知》文件精神，明確假日辦成員單位和縣區(qū)有關(guān)部門的具體職責(zé)和任務(wù)，對全市假日旅游工作進(jìn)行了全面部署。二是加強對全市旅游行業(yè)的督導(dǎo)檢查。節(jié)前鶴壁局組織假日辦各成員單位分成四個檢查組對景區(qū)、旅行社、星級飯店等旅游行業(yè)單位分批次、分重點、分步驟進(jìn)行全面檢查，出動檢查人員17人次，檢查景區(qū)13家、旅行社20家，排查安全隱患11個，并明確專人監(jiān)督整改，確保整改時限、目標(biāo)、效果“三到位”，堅決避免旅游安全事故發(fā)生。節(jié)日期間，領(lǐng)導(dǎo)多次帶隊到主要景區(qū)、星級賓館、旅行社進(jìn)行安全檢查和市場監(jiān)管，加強現(xiàn)場督導(dǎo)。三是積極指導(dǎo)各縣區(qū)、各旅游行業(yè)單位開展內(nèi)部自查，著重加強員工安全知識、安全技能培訓(xùn)，提高職工的安全防范意識�？？h旅游局針對滅火器的生產(chǎn)日期以及性能進(jìn)行逐一維護(hù)、檢查，對多部手持式干粉滅火器更換了藥液，對位于景區(qū)重點部位的兩臺消防泵進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和啟動調(diào)試。淇縣旅游局對景區(qū)10多處安全標(biāo)識牌進(jìn)行了維修，充實滅火器材40多個，對云夢山景區(qū)吊橋進(jìn)行了修繕。淇濱區(qū)旅游局對景區(qū)的安全防護(hù)、消防設(shè)施和電力線路、食品衛(wèi)生等進(jìn)行了全面自查和檢修。四是聯(lián)合交通、消防、衛(wèi)生等部門開展聯(lián)合檢查，針對旅游客運市場、消防安全、食品衛(wèi)生等重點環(huán)節(jié)進(jìn)行集中整治，保障全市旅游安全工作萬無一失。五是進(jìn)一步完善安全緊急救援預(yù)案，要求各縣區(qū)、各景區(qū)進(jìn)行實戰(zhàn)演練，提高突發(fā)事件應(yīng)急救援能力，努力構(gòu)建全市旅游安全防范體系。
　　三、以打造“感動服務(wù)”品牌為目標(biāo)，努力提高服務(wù)質(zhì)量
　　著力打造鶴壁旅游“感動服務(wù)”品牌，提供優(yōu)質(zhì)細(xì)致的人性化服務(wù)，讓鶴壁旅游服務(wù)“感動”每一個游客。一是為提升導(dǎo)游講解隊伍的整體素質(zhì)和服務(wù)水平、展示鶴壁旅游形象，鶴壁市委宣傳部、鶴壁市旅游局、鶴壁市總工會、鶴壁電視臺聯(lián)合舉辦“沃德杯”鶴壁旅游形象之星電視大賽，選拔出了“鶴壁旅游形象之星”20名，并聘請其為“鶴壁市政務(wù)導(dǎo)游員”，為提高鶴壁市政務(wù)接待水平打好基礎(chǔ)。二是按照省旅游局、省總工會《關(guān)于舉辦2010年全省導(dǎo)游人員技能大賽》的文件要求，鶴壁市旅游局抽出1周時間對全市導(dǎo)游人員在道德意識、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平等方面進(jìn)行專題培訓(xùn)，選拔出5位參賽選手參加全省比賽，從而提高了我市導(dǎo)游人員的整體素質(zhì)。三是督促指導(dǎo)各縣區(qū)以提高宗旨意識和服務(wù)水平為主題，開展旅游從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)。淇縣旅游局開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，對全縣旅游從業(yè)人員進(jìn)行了文明用語和禮儀培訓(xùn)，制定了文明服務(wù)公約，并組織導(dǎo)游人員到外地景區(qū)進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。�？h旅游局以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，對全體職工進(jìn)行了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育培訓(xùn)，在景區(qū)營造“立足崗位比貢獻(xiàn)”的良好氛圍。鶴壁市旅游局還聯(lián)合相關(guān)單位，對旅游車隊、旅游飯店、旅游商店的從業(yè)人員進(jìn)行了文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)的培訓(xùn)教育，力求讓每位游客乘興而來，滿意而歸。同時，各景區(qū)都針對“黃金月”進(jìn)行了綠化、凈化、美化，盛裝迎接黃金月游客高峰。大伾山對景區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行了徹底清理，新增綠化帶3000平方米，補栽各類綠化苗木2300株，提升了景區(qū)的檔次和品位；云夢山景區(qū)新增加了雨傘、飲水機、輪椅等器具，免費供游客使用。市局機關(guān)實行24小時值班，對游客的旅游咨詢電話，記錄在案并熱心予以解答。做好旅行社和各方游客的協(xié)調(diào)工作，“黃金周”期間對各旅行社接團(tuán)、組團(tuán)都做了嚴(yán)格規(guī)定，及時協(xié)調(diào)有關(guān)單位和部門盡力妥善解決游客出游遇到的各種問題。努力為廣大游客搞好全方位、多層次、個性化和人性化服務(wù)，用“感動服務(wù)”贏得游客的滿意。
　　四、以舉辦各類活動和打造旅游新亮點為載體，提高鶴壁旅游吸引力
　　黃金周期間，各景區(qū)舉辦了各類形式新穎的游客參與活動，吸引了大量市內(nèi)外游客。一是在上半年開拓北京旅游客源市場的基礎(chǔ)上，聯(lián)合北京中鐵國際旅行社總社舉行了“尋訪朝歌古都•感受生態(tài)淇河”北京人游鶴壁活動。10月2日上午，市旅游局在古靈山景區(qū)舉行了歡迎儀式。來自首都北京的游客們走進(jìn)淇水鶴壁，暢游鶴壁新區(qū)、淇河、古靈山、云夢山、大伾山等。二是“十一”期間，大伾山景區(qū)開展戲迷票友大賽、風(fēng)光攝影展、健身大賽以及民間泥塑大師教您捏泥咕咕體驗活動。三是云夢山景區(qū)舉辦了“萬畝果園•歡樂采摘”主題活動和“放飛心情•策馬草原”主題活動，還有喝啤酒比賽、剝花生比賽以及碰拐、撂爻、踢毽子、跳房子等帶有濃郁地方特色、娛樂性較強的游客參與項目。四是古靈山景區(qū)舉辦了財神送財、女媧賜福、古箏表演等活動和歡樂采摘游、激情蕩舟游，使廣大游客在欣賞潭瀑相連的靈山秀水同時，還能親身體驗采摘無核棗、蘋果等綠色山果的樂趣，體驗太公湖里蕩舟的快樂激情。五是組織《河南日報》、《青年導(dǎo)報》等媒體記者，開展“朝歌之秋”大型媒體采風(fēng)活動。另外，特別是我市淇河沿岸淇水詩苑、淇河濕地公園觀景臺的建成也為淇河增加了新的旅游休閑觀賞亮點，沿淇風(fēng)景為我市旅游增加了新的魅力。秋高氣爽，美麗的淇河成了游客休閑度假的好去處，來自各地的游客扶老攜幼，呼朋引伴，蕩起雙漿，推開波浪，讓爽朗的笑聲在波光倒影中盡情回蕩，游客們興高采烈的泛舟于淇水之上，暢游在青山之間。淇河沿岸農(nóng)民依托淇河開發(fā)的看農(nóng)家景、體驗農(nóng)家風(fēng)情的莊戶游，深深吸引了城市居民體驗鄉(xiāng)村生活的樂趣。太極圖、七里溝景區(qū)內(nèi)農(nóng)家菜館坐滿了品嘗農(nóng)家美味的游客，淇河鯽魚、纏絲蛋等鶴壁特產(chǎn)供不應(yīng)求。農(nóng)家樂家家爆滿，到處洋溢著游客們的歡聲笑語。