用星級制度規(guī)范行業(yè)發(fā)展
旅游業(yè)是朝陽行業(yè)，但由于尚處于初期發(fā)展階段，又涉及旅行社、旅游飯店、景區(qū)等多個領(lǐng)域，管理起來難度頗大。如何通過嚴(yán)格的管理制度促使行業(yè)逐步規(guī)范？這個“大問號”一直在市旅游局決策層心頭縈繞。
在一次次的研討和思想碰撞中，該局領(lǐng)導(dǎo)班子得出結(jié)論：旅游飯店星級管理是世界旅游發(fā)達(dá)國家的通行制度，何不嘗試將星級管理制度在旅行社、導(dǎo)游、“農(nóng)家樂”領(lǐng)域推廣？
“市民出游咋選旅行社？看看掛了幾顆星就行了。”為讓這條通俗的準(zhǔn)則全面普及，2007年，我市率先在全省啟動旅行社星級評定試點工作，并評出管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、特色鮮明的15家旅行社作為首批星級旅行社。市民出游時，可直接從星級標(biāo)志了解旅行社的等級。
2008年，我市在160多家旅行社中全面開展旅行社星級評定工作。按照企業(yè)自愿申請、分級評定原則，市旅游局從服務(wù)項目、社會聲譽等方面對旅行社進(jìn)行綜合評定。經(jīng)過嚴(yán)格評定，第二批20家星級旅行社近日全新“出爐”。鄭州嵩山、鄭州金輝旅行社負(fù)責(zé)人告訴記者，全面推行星級管理后，有助于促進(jìn)旅行社行業(yè)做大做強、規(guī)范有序。
星級管理模式也在“農(nóng)家樂”、導(dǎo)游等領(lǐng)域陸續(xù)推廣。目前，我市已評出首批星級“農(nóng)家樂”20家，在新鄭黃帝故里景區(qū)開展了星級導(dǎo)游管理試點工作。
“城市是旅游發(fā)展之基，旅游是城市活力之源。”世界旅游城市市長論壇上，眾多旅游城市市長及代表共同簽署的《鄭州宣言》中，有這樣一句點睛之筆。它揭示的，不僅是城市與旅游的微妙關(guān)系，更指明發(fā)展旅游是優(yōu)化城市經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的有效載體。
在河南“旅游立省”發(fā)展戰(zhàn)略研討會上，來自北京大學(xué)、南開大學(xué)的多位專家指出，旅游業(yè)是優(yōu)化和提升城市經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的新興產(chǎn)業(yè)，是發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的引擎。
“旅游一業(yè)興將帶動百業(yè)旺。近年，省、市領(lǐng)導(dǎo)對發(fā)展旅游業(yè)高度重視，在國內(nèi)拉動內(nèi)需、刺激消費，地方政府以發(fā)展旅游業(yè)作為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型突破口的大背景下，我們欣喜地看到，鄭州旅游業(yè)大發(fā)展的春天已經(jīng)來臨！”岳俊華滿懷信心地告訴記者。
新起點，新征程，新目標(biāo)，新跨越。我們有理由相信，肩負(fù)時代重任的鄭州旅游業(yè)將以更加豪邁的姿態(tài)昂首向前，奔向更加燦爛輝煌的明天，奔向中部崛起的美好未來！
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