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航班“放鴿子”游客挨折騰案情

    游客張女士訴稱，2013年11月28日，其一行6人在省會一家旅行社報名參加了該社組織的“巴厘島超值特惠包機香港往返5天4晚游”。按照旅行社要求，他們于出發(fā)當日趕到香港，準備搭乘18：00的香港至巴厘島航班。

    當日15：00左右，旅行社帶團導游突然告訴張女士一行，原定航班因故臨時取消。17：00左右，張女士一行被旅行社送至深圳一家條件簡陋的酒店入住。第二天早上9：00，他們從深圳乘大巴出發(fā)，由廣州白云機場到達巴厘島。大家在疲憊不堪中在巴厘島待了2天，并且無緣享受本應有的一天自由活動。

    返程后，游客以違約為由，要求當事旅行社賠償精神損失費等在內的費用共計1.5萬元。

分析旅行社擔責游客獲賠償

    鄭州市旅游局質監(jiān)所負責人陳曙文認為，如果合同義務人未履行或未完全履行合同內容，除法定免責情形外，違約方應承擔相應的違約責任。

    陳曙文解釋，《旅游法》第七十條規(guī)定，旅行社不履行包價旅游合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當依法承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任；造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，應當依法承擔賠償責任。本案中，航班取消導致旅行社與游客之間的違約糾紛，依照法律規(guī)定或者按照雙方約定解決；旅行社取消了一天自由活動，在無法定免責事由的情形下，旅行社只要沒有或者沒有完全按照合同的約定履行合同義務，就應承擔相應的違約責任。因本次旅游活動已經(jīng)結束，采取補救措施或繼續(xù)履行已不可能，那么，旅行社就要以支付違約金或賠償損失的方式承擔違約責任。如果雙方當事人沒有對此違約責任進行約定，可以參照國家旅游局發(fā)布實施的《旅行社服務質量賠償標準》中的相關規(guī)定予以處理；游客在旅游過程中，確實受到了諸多委屈，但這些并不屬于最高人民法院確定的民事侵權精神損害賠償責任的范疇，并且，游客張女士是以旅行社違約為由作為訴求的，所以，其提出賠償精神損失費是不予支持的。

    經(jīng)調解，雙方當事人在相互諒解的基礎上，達成了旅行社賠償游客3000元的協(xié)議。

提示旅游合同、發(fā)票等保存好

    為確保廣大旅游消費者合法權益，實現(xiàn)理性消費、合理維權，近日，鄭州市旅游質監(jiān)所作出以下旅游消費提示。

    A．選擇正規(guī)旅行社和適合自己的旅游產(chǎn)品。參團報名時，要查看相關證件。旅行社應具有旅游行政管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》、工商行政管理部門頒發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》和稅務部門頒發(fā)的《稅務登記證》，出境游要選擇具有出境旅游業(yè)務經(jīng)營權的旅行社。

    隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，電子交易簡單、快捷，網(wǎng)上報名應選擇依法取得旅行社經(jīng)營許可，并在其網(wǎng)站主頁的顯要位置注明業(yè)務經(jīng)營許可證信息的旅游經(jīng)營單位，最好網(wǎng)上咨詢，實體店簽約報名，核實旅行社經(jīng)營資質。

    B．認真審閱和簽訂旅游合同。簽訂合同前，要認真審閱合同內容，詳細咨詢旅游線路，仔細看清合同每一項條款，包括對所乘交通工具、游覽景點、住宿標準、餐飲標準、娛樂標準、購物次數(shù)等方面進行具體約定，對于容易引發(fā)糾紛的事項，要提前在合同中明確約定，不要盲目追求低價，避免落入低價陷阱。

    C．文明出行，理性維權。旅游者在旅途中，應該自覺遵守社會公共秩序和社會公德，尊重當?shù)刈诮绦叛龊惋L俗習慣，注意公眾場合特別是涉外場合的言談舉止，愛護旅游資源，保護生態(tài)環(huán)境。

    如果在旅途中遇到糾紛，應及時與導游或地接社溝通、協(xié)商。如現(xiàn)場無法解決，應保持冷靜，妥善保管好相關憑證，可在行程結束后，依據(jù)《旅游法》及相關法律法規(guī)向旅游部門、消費者協(xié)會等部門投訴，維護自身的合法權益。鄭州市24小時旅游咨詢投訴電話為12301和67188061。

    鄭州市旅游局質監(jiān)所負責人陳曙文特別提醒游客，無論尋求何種維權途徑，一定要妥善保存好旅游合同、發(fā)票等相關證據(jù)。