鐵道部下發(fā)通知,要求旅客列車不得斷供2元以下礦泉水、15元以下盒飯等供應(yīng),要求廁所有衛(wèi)生紙;加大對普速客運(yùn)投入,年內(nèi)新購500普速客車;11月底前,高鐵車站都可刷二代居民身份證進(jìn)出站。
11月底前,全國所有高鐵車站都可刷二代居民身份證和中鐵銀通卡進(jìn)出站。 昨日,鐵道部、鐵道部政治部發(fā)出《關(guān)于在全路客運(yùn)窗口廣泛開展“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的通知》。
研究實(shí)名制車票掛失流程
鐵道部表示,年底前完成實(shí)名制售票設(shè)備的招標(biāo)采購及人員培訓(xùn)工作,研究實(shí)名制車票掛失辦理流程。
提供多樣化的支付手段,擴(kuò)大銀行卡支付范圍,年底前全路各車站POS機(jī)安裝到位,實(shí)現(xiàn)部分高鐵車站刷卡進(jìn)站乘車。11月底前,高鐵車站完成閘機(jī)改造工作,支持旅客持二代居民身份證和中鐵銀通卡直接進(jìn)出閘機(jī)。
目前,只有京滬高鐵和京津城際車站支持旅客網(wǎng)購車票后,刷二代居民身份證進(jìn)站乘車。
殘疾人將預(yù)留專用票額
鐵道部將做好殘疾人等重點(diǎn)旅客購票乘車工作,較大車站開設(shè)專用購票窗口。11月底前,將列車預(yù)留殘疾人專用票額工作落實(shí)到位。
據(jù)悉,對已設(shè)殘疾人專用設(shè)施的動車組,要標(biāo)注殘疾人座位及輪椅存放區(qū)域,便于識別和管理。利用2年到3年時間,對部分列車進(jìn)行殘疾人設(shè)施改造,新造部分殘疾人設(shè)施齊全的客車,并對二等及以上車站進(jìn)行無障礙設(shè)施改造,增設(shè)盲道、高站臺、無障礙電梯及坡道等,設(shè)置殘疾人售票?冢黾右恍┍阌跉埣踩耸褂玫妮o助設(shè)施或器具。
15元以下盒飯不斷供
鐵道部要求,年底前北京地區(qū)實(shí)現(xiàn)屬地化配餐;明年上半年,各局力爭在有條件的地區(qū)實(shí)現(xiàn)屬地化配餐。優(yōu)化餐食結(jié)構(gòu),動車組餐食選擇預(yù)包裝盒飯,餐食結(jié)構(gòu)應(yīng)以冷鏈為主,飯口適當(dāng)供應(yīng)熱鏈,普通旅客列車發(fā)揮餐車現(xiàn)場制作條件,推行標(biāo)準(zhǔn)化菜譜,推進(jìn)成品、半成品和凈菜上車。以鐵路局為單位,年底前制定完善餐飲商品管理辦法,健全統(tǒng)一采購機(jī)制。各局要明確旅客列車銷售商品品種、商品名錄,按照質(zhì)價相符的原則,制定合理的價格,向旅客公布,嚴(yán)禁銷售“三無”及假冒偽劣商品。要保證旅客列車有2元以下礦泉水、15元以下盒飯等供應(yīng),且不得斷供。
列車晚點(diǎn)及時通報原因
鐵道部通知要求,提高旅客列車正點(diǎn)率。車機(jī)工電輛各部門要提高設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,大力減少因設(shè)備故障、施工管理不到位等造成的客車晚點(diǎn)。嚴(yán)格按圖行車,及時做好晚點(diǎn)列車的運(yùn)行調(diào)整和旅客乘降組織,盡力恢復(fù)客車正點(diǎn)。健全客車正晚點(diǎn)信息通報制度,調(diào)度部門要及時向站車及各局旅客服務(wù)中心通報客車晚點(diǎn)時間、原因及客車預(yù)計開行階段計劃等信息客運(yùn)部門要加強(qiáng)相關(guān)信息通告,做好列車晚點(diǎn)的道歉等工作。強(qiáng)化客車正晚點(diǎn)分析,對慣性晚點(diǎn)客車組織司乘分析,對晚點(diǎn)嚴(yán)重的客車組織交班分析,落實(shí)責(zé)任單位和責(zé)任人,嚴(yán)肅責(zé)任追究。
臥具干凈廁所有衛(wèi)生紙
鐵道部要求,制定站車保潔驗收標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化站段保潔質(zhì)量的監(jiān)管職責(zé),提高站車保潔質(zhì)量。嚴(yán)格客車拋灑物管理,加強(qiáng)對旅客的宣傳并及時制止向車外拋扔垃圾,嚴(yán)格落實(shí)動車組列車運(yùn)行區(qū)段普通客車車窗開關(guān)管理制度。合理安排列車運(yùn)行圖,增加列車折返時間,確保臥具更換和保潔作業(yè)時間,重點(diǎn)解決臥具備品、客車外皮、空調(diào)客車空調(diào)口保潔質(zhì)量不高以及廁所未按規(guī)定擺放衛(wèi)生紙等問題。
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