散客市場發(fā)展程度較低
今年7月19日，河南旅游百事通在鄭東新區(qū)開了形象店，但讓其總經理李力想不到的是，在河南的擴張如此不順，“河南旅游市場的散客化程度非常低，散客最多只占出游人群的30%，其中還以老年人居多。”
對此，河南財經政法大學旅游專家茍自均表示贊同。他分析，我省旅游市場中的散客僅占出游人數的三到四成，這些人中還以老人和新婚夫婦為主。
對于旅行社來說，散客的利潤率要高于包團。各大旅行社加快開設門店，主要就是看中散客市場，以便“跑馬圈地”。
“旅游客戶主要分兩類：第一類是來自企事業(yè)單位的團隊客戶，這類資源都攥在大小旅行社的客戶經理手中，客戶忠誠度高；另一類客戶是散客。旅游巨頭和大型旅行社的目標都是直指散客，布局顯得尤為重要。”省旅游協會秘書長張毅兵表示，在廣東、上海、浙江、四川等省市，散客市場發(fā)展得非常好。
“去廣州、上�？疾�，那兒的旅行社門店真像超市，人來人往。”張毅兵說。
“河南本土旅行社，體量以小型居多，缺乏巨頭企業(yè)。”張毅兵說，目前河南旅游市場的競爭還停留在價格層面；產品同質化嚴重，已經不符合游客對于精細化、個性化服務的要求，所以，不管是外來的旅游巨頭還是本地的旅行社，都面臨同樣的困境。
學會“與狼共舞” 以獨特服務模式取勝
“對這件事要有正確的認識。本土旅行社可能不希望外地同行來河南發(fā)展，但從發(fā)展旅游業(yè)的角度來講，我們必須要接受這種變化，這對促進市場競爭、提升旅游產業(yè)發(fā)展水平都有好處。”鄭州市旅游局局長岳俊華說，要學會“與狼共舞”，這樣才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
“旅行社行業(yè)早已進入微利時代，利益點基本來自于差價景區(qū)的、購物的、酒店的、餐飲的……而主要靠服務生存的旅行社，幾乎很少。”河南迎賓旅行社總經理張曉冷表示，“必須找準目標市場，實施錯位經營，才能贏得發(fā)展。”
薛榮介紹，旅行社的盈利就是靠集中采購賺取中間差價�，F在旅行社不分規(guī)模大小，包攬從產品設計、產品出售到后期接待服務的所有環(huán)節(jié)，導致效率低下。因此，應該加快推進旅行社行業(yè)垂直分工體系的建設，理順批發(fā)商、零售商和游客三者之間的關系，實行專業(yè)化經營。
“只有這樣，才能在要求更高、服務更細的自由行市場中發(fā)揮原有的信息、渠道、人才方面的優(yōu)勢。”薛榮說。
“要想保持旅行社的持續(xù)發(fā)展，必須在產品開發(fā)、市場開發(fā)和服務產品配送等方面找到新的、獨特的切入點。”茍自均則表示，現階段，不管你是旅游巨頭還是小旅行社，誰能為出行者提供符合其需求的服務，打造出獨特的服務模式，誰就能在激烈的市場競爭中取勝。
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