從掃碼入館到線路查詢，從展覽推送到需求反饋，帶一部手機便可暢游博物館；觀眾在博物館看似悠閑的參觀竟匯集成信息豐富的數(shù)據(jù)，為博物館提供更高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決策依據(jù)；各種緊急突發(fā)事件，在您還不知情的情況下，各部門協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，一鍵處置、將危機化于無形……這些頗具“科幻”感的場景，是發(fā)生在鄭州博物館的真實日常。鄭州博物館“以新質(zhì)生產(chǎn)力提升管理效能 推動智慧博物館實現(xiàn)新跨越”項目成功入選2023年度全國文物高質(zhì)量發(fā)展入圍案例。8月28日，河南省文物局組織省市媒體來到鄭州博物館，實地體驗鄭州博物館帶給人們關(guān)于博物館智慧化場景應(yīng)用新的遐想。
讓博物館首先“智慧起來”
走進鄭州博物館大廳，AI機器人就“熱情”地移動過來，具有唱歌、跳舞、答疑等功能的它最受小朋友的歡迎。而館內(nèi)具有的VR、AR、裸眼3D、AI機器人、全息投影、智能AR導覽眼鏡、文物知識圖譜等新技術(shù)，增強了博物館的科技感和現(xiàn)代感。預(yù)約系統(tǒng)、場館地圖導覽系統(tǒng)、客流監(jiān)測系統(tǒng)匯集各種信息，在大數(shù)據(jù)的支持下分析出觀眾對場館服務(wù)的各種反饋，并由此完善服務(wù)內(nèi)容、提供多樣化服務(wù)。一名使用了鄭博地圖導覽功能的觀眾說：“鄭州博物館太大了，我還擔心在里面會迷路，沒想到手機上就可以導航，找個展廳、衛(wèi)生間、開水間什么的十分方便。”
“鄭博微信公眾號的‘公眾留言板’被我們戲稱為‘館長熱線’，每個觀眾有任何意見建議都可以留言發(fā)送。我們的輿情監(jiān)測系統(tǒng)可以第一時間獲取公眾在任何地點發(fā)出的有關(guān)鄭博的評價，并及時回復處理。”鄭州博物館工作人員介紹，之前有一位觀眾在參觀過程中留言指出展覽中存疑的問題，尚未離館就收到館方的回復，使得這位觀眾連連驚呼“這也太快了吧！”
鄭州博物館副館長郭春媛告訴記者，博物館熱帶來數(shù)十倍增長的參觀人群，年輕一代成為觀眾主力。他們渴望便捷、沉浸、個性化、無打擾的參觀體驗，“針對觀眾需求的轉(zhuǎn)變，我們一方面在豐富展示手段上提供多種可能，一方面將多種公眾服務(wù)系統(tǒng)整合，為觀眾精準畫像，提供超值智慧服務(wù)。”
智慧管理讓博物館高效運營
深入館內(nèi)，鄭州博物館的數(shù)智化管理吸引了記者的注意。郭春媛用數(shù)據(jù)講解起了為什么要“智慧管理”：“鄭州博物館14.7萬平方米的龐大體量給管理工作帶來巨大挑戰(zhàn)。設(shè)備部每天完成一次場館空調(diào)機房設(shè)備巡檢需要6個人用時60分鐘；展廳內(nèi)195臺多媒體設(shè)備開啟和關(guān)閉需要4名工作人員耗時1小時；場館內(nèi)若出現(xiàn)線路故障，確定點位不少于20分鐘，工作量可謂巨大。”
實現(xiàn)場館的高效運營是擺在鄭州博物館智慧化項目團隊面前一道急需解決的難題。團隊用5年時間，打通14個分散孤立的子系統(tǒng)，整合到鄭州博物館數(shù)字孿生平臺，將所有隱蔽的線路數(shù)字化呈現(xiàn)在大屏幕上，如同博物館的CT。來自樓宇控制、動環(huán)系統(tǒng)、多媒體集控系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)的數(shù)據(jù)沿著一條看不見的物聯(lián)網(wǎng)匯集到一起，數(shù)據(jù)實時更新，像人體中的血液在血管中流動，任何地方發(fā)生問題都清晰可見。智能在線巡檢模塊極大減輕工作人員日常工作量，在辦公室輕點鼠標就可以完成大部分設(shè)備的巡檢，對于必須到場檢查的設(shè)備，也可以通過手機現(xiàn)場掃描上傳檢查結(jié)果；設(shè)備全生命周期設(shè)備管理實現(xiàn)設(shè)備運行狀態(tài)的實時監(jiān)測，維修提醒，記錄保存，為每一臺設(shè)備建立獨有的“健康檔案”;故障自動報警模塊一鍵定位報警點位，快速處置，確保場館設(shè)備運轉(zhuǎn)安全。基于客流監(jiān)測系統(tǒng)的應(yīng)急疏散、應(yīng)對突發(fā)事件諸如天氣、公眾等各種意外事件的處理也因為這套管理系統(tǒng)的使用發(fā)揮了重大作用。
“系統(tǒng)運行以來，工作人員在數(shù)量沒有增加的情況下，效率顯著提升，設(shè)備連續(xù)幾年運行安全，事故應(yīng)急處置影響時間縮短了50%。精準管理還帶來節(jié)能減排的實際效果，場館用電支出下降13.9%，綠色發(fā)展效果初現(xiàn)。”郭春媛表示，鄭州博物館目前也在根據(jù)智慧化應(yīng)用成果和未來發(fā)展規(guī)劃，對博物館跨部門協(xié)作機制、部門職責進行優(yōu)化，以此最大限度發(fā)揮體制效能。
智慧保護為藏品活化利用提質(zhì)
智慧博物館不僅為游客提供了更加豐富和便捷的參觀體驗，更為文物保護工作帶來質(zhì)的提升。
“為加強對藏品的預(yù)防性保護，鄭州博物館建立了環(huán)境監(jiān)測、系統(tǒng)報警、應(yīng)急調(diào)度等較為完備的數(shù)字化保護系統(tǒng)。”郭春媛介紹，為給文物修復方案編制提供依據(jù)，鄭州博物館對200件館藏文物進行了三維掃描，三維數(shù)字化成果的展示在活化利用的同時，也減少了對文物的損害，實現(xiàn)了對文物的有效保護。
智慧服務(wù)、智慧管理、智慧保護，鄭州博物館的“智慧大腦”建設(shè)的過程，正是以新質(zhì)生產(chǎn)力提升管理效能，推動智慧博物館實現(xiàn)新跨越的過程。以技術(shù)創(chuàng)新為引擎，創(chuàng)新文物保護機制，重構(gòu)管理系統(tǒng)，是對傳統(tǒng)博物館智慧化發(fā)展之路的有益探索。一位文博行業(yè)專家表示：“鄭州博物館以系統(tǒng)化的模式，統(tǒng)籌全館智慧化管理，為博物館的現(xiàn)代化發(fā)展注入新動能。”
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