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        從掃碼入館到線路查詢，從展覽推送到需求反饋，帶一部手機(jī)便可暢游博物館；觀眾在博物館看似悠閑的參觀竟匯集成信息豐富的數(shù)據(jù)，為博物館提供更高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決策依據(jù)；各種緊急突發(fā)事件，在您還不知情的情況下，各部門協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，一鍵處置、將危機(jī)化于無(wú)形……這些頗具“科幻”感的場(chǎng)景，是發(fā)生在鄭州博物館的真實(shí)日常。鄭州博物館“以新質(zhì)生產(chǎn)力提升管理效能 推動(dòng)智慧博物館實(shí)現(xiàn)新跨越”項(xiàng)目成功入選2023年度全國(guó)文物高質(zhì)量發(fā)展入圍案例。8月28日，河南省文物局組織省市媒體來(lái)到鄭州博物館，實(shí)地體驗(yàn)鄭州博物館帶給人們關(guān)于博物館智慧化場(chǎng)景應(yīng)用新的遐想。

讓博物館首先“智慧起來(lái)”

        走進(jìn)鄭州博物館大廳，AI機(jī)器人就“熱情”地移動(dòng)過(guò)來(lái)，具有唱歌、跳舞、答疑等功能的它最受小朋友的歡迎。而館內(nèi)具有的VR、AR、裸眼3D、AI機(jī)器人、全息投影、智能AR導(dǎo)覽眼鏡、文物知識(shí)圖譜等新技術(shù)，增強(qiáng)了博物館的科技感和現(xiàn)代感。預(yù)約系統(tǒng)、場(chǎng)館地圖導(dǎo)覽系統(tǒng)、客流監(jiān)測(cè)系統(tǒng)匯集各種信息，在大數(shù)據(jù)的支持下分析出觀眾對(duì)場(chǎng)館服務(wù)的各種反饋，并由此完善服務(wù)內(nèi)容、提供多樣化服務(wù)。一名使用了鄭博地圖導(dǎo)覽功能的觀眾說(shuō)：“鄭州博物館太大了，我還擔(dān)心在里面會(huì)迷路，沒(méi)想到手機(jī)上就可以導(dǎo)航，找個(gè)展廳、衛(wèi)生間、開(kāi)水間什么的十分方便。”

        “鄭博微信公眾號(hào)的‘公眾留言板’被我們戲稱為‘館長(zhǎng)熱線’，每個(gè)觀眾有任何意見(jiàn)建議都可以留言發(fā)送。我們的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可以第一時(shí)間獲取公眾在任何地點(diǎn)發(fā)出的有關(guān)鄭博的評(píng)價(jià)，并及時(shí)回復(fù)處理。”鄭州博物館工作人員介紹，之前有一位觀眾在參觀過(guò)程中留言指出展覽中存疑的問(wèn)題，尚未離館就收到館方的回復(fù)，使得這位觀眾連連驚呼“這也太快了吧！”

        鄭州博物館副館長(zhǎng)郭春媛告訴記者，博物館熱帶來(lái)數(shù)十倍增長(zhǎng)的參觀人群，年輕一代成為觀眾主力。他們渴望便捷、沉浸、個(gè)性化、無(wú)打擾的參觀體驗(yàn)，“針對(duì)觀眾需求的轉(zhuǎn)變，我們一方面在豐富展示手段上提供多種可能，一方面將多種公眾服務(wù)系統(tǒng)整合，為觀眾精準(zhǔn)畫像，提供超值智慧服務(wù)。”

智慧管理讓博物館高效運(yùn)營(yíng)

        深入館內(nèi)，鄭州博物館的數(shù)智化管理吸引了記者的注意。郭春媛用數(shù)據(jù)講解起了為什么要“智慧管理”：“鄭州博物館14.7萬(wàn)平方米的龐大體量給管理工作帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。設(shè)備部每天完成一次場(chǎng)館空調(diào)機(jī)房設(shè)備巡檢需要6個(gè)人用時(shí)60分鐘；展廳內(nèi)195臺(tái)多媒體設(shè)備開(kāi)啟和關(guān)閉需要4名工作人員耗時(shí)1小時(shí)；場(chǎng)館內(nèi)若出現(xiàn)線路故障，確定點(diǎn)位不少于20分鐘，工作量可謂巨大。”

        實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館的高效運(yùn)營(yíng)是擺在鄭州博物館智慧化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前一道急需解決的難題。團(tuán)隊(duì)用5年時(shí)間，打通14個(gè)分散孤立的子系統(tǒng)，整合到鄭州博物館數(shù)字孿生平臺(tái)，將所有隱蔽的線路數(shù)字化呈現(xiàn)在大屏幕上，如同博物館的CT。來(lái)自樓宇控制、動(dòng)環(huán)系統(tǒng)、多媒體集控系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)的數(shù)據(jù)沿著一條看不見(jiàn)的物聯(lián)網(wǎng)匯集到一起，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，像人體中的血液在血管中流動(dòng)，任何地方發(fā)生問(wèn)題都清晰可見(jiàn)。智能在線巡檢模塊極大減輕工作人員日常工作量，在辦公室輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可以完成大部分設(shè)備的巡檢，對(duì)于必須到場(chǎng)檢查的設(shè)備，也可以通過(guò)手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)掃描上傳檢查結(jié)果；設(shè)備全生命周期設(shè)備管理實(shí)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，維修提醒，記錄保存，為每一臺(tái)設(shè)備建立獨(dú)有的“健康檔案”;故障自動(dòng)報(bào)警模塊一鍵定位報(bào)警點(diǎn)位，快速處置，確保場(chǎng)館設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)安全。基于客流監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的應(yīng)急疏散、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件諸如天氣、公眾等各種意外事件的處理也因?yàn)檫@套管理系統(tǒng)的使用發(fā)揮了重大作用。

        “系統(tǒng)運(yùn)行以來(lái)，工作人員在數(shù)量沒(méi)有增加的情況下，效率顯著提升，設(shè)備連續(xù)幾年運(yùn)行安全，事故應(yīng)急處置影響時(shí)間縮短了50%。精準(zhǔn)管理還帶來(lái)節(jié)能減排的實(shí)際效果，場(chǎng)館用電支出下降13.9%，綠色發(fā)展效果初現(xiàn)。”郭春媛表示，鄭州博物館目前也在根據(jù)智慧化應(yīng)用成果和未來(lái)發(fā)展規(guī)劃，對(duì)博物館跨部門協(xié)作機(jī)制、部門職責(zé)進(jìn)行優(yōu)化，以此最大限度發(fā)揮體制效能。

智慧保護(hù)為藏品活化利用提質(zhì)

        智慧博物館不僅為游客提供了更加豐富和便捷的參觀體驗(yàn)，更為文物保護(hù)工作帶來(lái)質(zhì)的提升。

        “為加強(qiáng)對(duì)藏品的預(yù)防性保護(hù)，鄭州博物館建立了環(huán)境監(jiān)測(cè)、系統(tǒng)報(bào)警、應(yīng)急調(diào)度等較為完備的數(shù)字化保護(hù)系統(tǒng)。”郭春媛介紹，為給文物修復(fù)方案編制提供依據(jù)，鄭州博物館對(duì)200件館藏文物進(jìn)行了三維掃描，三維數(shù)字化成果的展示在活化利用的同時(shí)，也減少了對(duì)文物的損害，實(shí)現(xiàn)了對(duì)文物的有效保護(hù)。

       智慧服務(wù)、智慧管理、智慧保護(hù)，鄭州博物館的“智慧大腦”建設(shè)的過(guò)程，正是以新質(zhì)生產(chǎn)力提升管理效能，推動(dòng)智慧博物館實(shí)現(xiàn)新跨越的過(guò)程。以技術(shù)創(chuàng)新為引擎，創(chuàng)新文物保護(hù)機(jī)制，重構(gòu)管理系統(tǒng)，是對(duì)傳統(tǒng)博物館智慧化發(fā)展之路的有益探索。一位文博行業(yè)專家表示：“鄭州博物館以系統(tǒng)化的模式，統(tǒng)籌全館智慧化管理，為博物館的現(xiàn)代化發(fā)展注入新動(dòng)能。”