春運期間,南航鄭州運輸旅客量85萬人次,同比增長28%,日均旅客運輸量超2萬。其中2月16日(農(nóng)歷正月初七),單日旅客運輸量最高達2.6萬人次,從正月初五到初十連續(xù)6天刷新春運單日旅客運輸量歷史新高。
面對民航客流高峰,南航河南航空提前部署,充分挖掘運輸潛力,緊盯熱點精準(zhǔn)增班。根據(jù)客流特點,春節(jié)前增加鄭州→?→廣州→鄭州環(huán)飛航班;春節(jié)后增加鄭州→廣州→?→鄭州環(huán)飛航班。同時,在客流集中的鄭州-廣州、深圳、珠海、成都、烏魯木齊、大連、曼谷等航線共加班412班次,最大限度滿足旅客出行需求。
今年春運,鄭州連續(xù)多輪遭遇大范圍強冰雪天氣。為確保航空運輸安全和旅客出行順暢,南航河南航空積極應(yīng)對,綜合評估天氣趨勢和除冰雪保障能力,開展航班預(yù)決策調(diào)整聯(lián)動機制,加強航班動態(tài)信息通報,加開旅客客票改簽、退票、行李提取柜臺,加強航延后旅客食宿安排、航延彌補等工作,積極做好旅客疏散。
春節(jié)假期期間,南航河南航空大力倡導(dǎo)“親和精細(xì)”服務(wù)理念,增派青年員工志愿服務(wù)隊開展地面引導(dǎo)。在安檢通道安排專用車輛,擺渡晚到旅客快速登機。在航班上開展春節(jié)“木棉新禧”和元宵節(jié)“猜燈謎、做花燈”主題機上活動,通過客艙裝飾、新春廣播、趣味游戲和邀請旅客參與等方式,營造喜氣洋洋的節(jié)日氛圍,讓旅客們感受萬米高空的濃濃年味。
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