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9月24日留宿洛陽白云山上的游客：

      您好！我們非常抱歉，24日晚，您一定聽到了窗外嘈雜的雨聲、水聲。9月24日8:00-25日8:00，洛陽白云山降雨量達(dá)到了128.5mm。原本，您可能期待一場(chǎng)美好的云巔之旅，但是，一場(chǎng)暴雨讓我們緊急閉園，沒能給您呈現(xiàn)白云山的美景。為了保證游客安全，我們連夜組織人員封鎖涉水游線，設(shè)置安全錐和警示牌。25日清晨6:00，度假區(qū)緊急召開安全應(yīng)急協(xié)調(diào)會(huì)議，組織員工清理上山道路落石，一一確認(rèn)山上留宿游客、員工、商戶的人數(shù)及安全情況，全面展開安全排查和水電搶修。經(jīng)確認(rèn)，24日山上留宿游客共計(jì)226名，員工316名，商戶67名，全部安全。
      我們非常抱歉，您一定經(jīng)歷了整整一天沒有信號(hào)，打不出電話的驚慌。25日凌晨0:30左右，景區(qū)通訊網(wǎng)絡(luò)、電力受大雨影響斷停，上山道路被多處落石阻斷。我們?cè)谇謇聿糠致范�，保證車輛安全通行的前提下，組織車輛將游客送至可接收到通訊信號(hào)的黃石崖崗，讓游客能先給家人報(bào)個(gè)平安。25日下午，嵩縣人民政府組織應(yīng)急、交通、消防、電力、通訊、水利、公安工作組入駐白云山，并提供了三部衛(wèi)星電話，讓有需求的游客可以與家人保持聯(lián)系。由于山下道路受泥石流阻斷，游客無法下山，我們緊急啟用備用電源，將所有在酒店住宿的游客集中安排在白云人家酒店，保證就餐、用電、熱水正常供應(yīng)。
      洛陽白云山旅游度假區(qū)一直秉承“游客至上，愛心服務(wù)”的理念，本次大暴雨影響了您的旅游體驗(yàn)，我們深感抱歉。為此，我們作出如下承諾：（1）在度假區(qū)通訊網(wǎng)絡(luò)、電力恢復(fù)正常后，我們會(huì)及時(shí)核實(shí)信息，第一時(shí)間退還24日入園的每一位游客的門票及景區(qū)交通票；（2）對(duì)于24日入住洛陽瑞貝卡酒店（云棧酒店、白云人家酒店、白云國(guó)際酒店）的游客，25日晚住宿全部免費(fèi)，提供免費(fèi)晚餐，并額外贈(zèng)送度假區(qū)自營(yíng)酒店一晚住宿（同酒店相應(yīng)房型），無使用截止日期（入住請(qǐng)您提前預(yù)約）。
      目前，搶險(xiǎn)救援工作正在緊張有序的進(jìn)行中，預(yù)計(jì)26日上午恢復(fù)供電、供水及通訊。在道路恢復(fù)暢通并符合安全通行條件后，我們將盡快安排運(yùn)送游客下山。
      連陰頻雨無常，湖山圣域有情。您的理解和支持，給予我們堅(jiān)守的勇氣和信心。待到秋高氣爽、銀杏金黃之時(shí)，我們真誠(chéng)地邀請(qǐng)您再到白云山，彌補(bǔ)此行的遺憾。美麗的白云山愛你們，美麗的嵩縣愛你們！

  洛陽白云山旅游度假區(qū) 

2021年9月25日

（為游客提供衛(wèi)星手機(jī)保證基本通訊）

（為游客提供免費(fèi)晚餐）

（游客在酒店讀書）

（為游客提供熱水泡腳）

      山川異域，風(fēng)月同天，讓我們期待雨后天晴，一切安好！