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        2020年“五一”小長假期間，鞏義市全市文化旅游系統(tǒng)認真貫徹落實省、市有關(guān)會議和文件精神，重抓疫情防控，督導景區(qū)落實“限量、預約、錯峰”的六字要求，在做好防疫工作的基礎(chǔ)上，多渠道發(fā)布景區(qū)預警信息，優(yōu)化管理服務，全力保障游客安全有序出行。假日期間，我市無旅游安全事故和旅游投訴發(fā)生，旅游市場秩序健康平穩(wěn)。具體情況總結(jié)如下：

       旅游市場總體接待情況：
        受疫情限流、學生復學等因素影響，全市“五一”假期累計接待游客13.9萬人次，同比減少83.2%；實現(xiàn)旅游綜合收入2863.4萬元，同比減少85%。其中，主要景區(qū)接待游客10.1萬人次，同比減少86.3%；實現(xiàn)旅游收入410.54萬元，同比減少73.6%。鄉(xiāng)村旅游接待游客3.8萬人次，同比減少57.2%；實現(xiàn)旅游收入85.8萬元，同比減少72%。與往年相比，團隊游數(shù)量明顯減少，游客主要以散客自駕游為主。省外游客占比由往年的20%左右降低到不足5%，客源市場以鄭州和省內(nèi)近郊城市洛陽、焦作等為主。

       管控到位，智慧旅游添便利

        假日期間，全市各景區(qū)堅持防控優(yōu)先，嚴格落實“控流量、防聚集、重防護”各項措施，確保有序開放。積極實行分時段實名預約游覽制度及人臉識別、語音講解等無接觸服務，運用智慧旅游手段助力疫情防控，為游客提供便利。假日期間，游客通過景區(qū)微信公眾號、美團、攜程等網(wǎng)絡(luò)平臺分時段購買門票，使流量得到有效管控。在此基礎(chǔ)上，如康百萬莊園、竹林長壽山等主要景區(qū)進一步推動智慧導覽、流量監(jiān)控等新技術(shù)在景區(qū)的應用，不斷提升景區(qū)精細化和智慧化管理服務水平，為假日旅游市場疫情防控提供更好的保障。

        嚴防疫情，細節(jié)管理下功夫

        “細節(jié)決定成敗”，我市各景區(qū)嚴格執(zhí)行“分時段預約制度”，在重要節(jié)點和細節(jié)管理上下功夫，從游客流動規(guī)律出發(fā)，對游客活動的全流程加強管控，重點對景區(qū)入口、重要游覽點、購票餐飲等容易形成游客擁堵的區(qū)域，采取有針對性的措施，嚴防人員瞬時聚集。因地制宜采取檢查點前置、開放多個入口、增加現(xiàn)場疏導人員等方式，有效緩解景區(qū)入口的壓力。同時，堅持做到疫情防控無死角。假日期間，以乘涼避暑、休閑采摘為主的鄉(xiāng)村游假日期間依然受到游客的追捧，南嶺新村蝴蝶谷、天河龍灣小三亞、北莊村石居部落、明月村山石舍等鄉(xiāng)村旅游點在做好旅游接待的前提下，嚴格落實體溫測量和掃碼措施，安排專人巡邏，確保游客不聚集、不扎堆，做到有序游覽。

        優(yōu)質(zhì)服務，文明旅游獲好評

        持續(xù)開展“綠城使者•文明鞏義健康行”志愿服務活動，各景區(qū)專門設(shè)立文明旅游志愿服務站、文明旅游引導員，為游客提供免費咨詢、景點介紹、防疫知識宣傳等暖心服務，獲得廣大游客好評。假日期間，全市共組織開展文明旅游志愿服務隊77個，上崗文明旅游志愿者數(shù)量333人。其中，康百萬莊園志愿者幫助多名游客找回丟失的鑰匙、證件、錢包等物品；青龍山慈云寺志愿者為游客發(fā)放進入景區(qū)健康防控告知書，提醒廣大游客做好個人防護；竹林長壽山志愿者每天對景區(qū)娛樂設(shè)施項目游客進行疏導；其他各景區(qū)也均安排流動志愿者在景區(qū)入口處引導游客有序掃碼、排隊測溫，有效防止聚集，成為假日里一道靚麗的風景。

        強化監(jiān)管，旅游安全有保障

        假日前夕，市文廣旅局成立專項檢查組，盯緊關(guān)鍵領(lǐng)域、重點環(huán)節(jié)，對景區(qū)內(nèi)大型游樂設(shè)施、客運索道、非道路旅游觀光車輛等特種設(shè)備安全隱患進行排查，對不按規(guī)定操作、無證項目要責令停運。假日期間，建立由文旅、公安、交警、市場監(jiān)督管理、應急管理等相關(guān)職能部門共同參與的假日旅游市場安全防控協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，對景區(qū)旅游沿線、停車場、餐飲、特種設(shè)備等開展有序疏導及安全檢查，確保疫情期間游客出行安全無事故。同時，文廣旅局建立應急處置和安全督導小分隊，每天由一名分包領(lǐng)導帶隊下沉景區(qū)，督導檢查疫情防控和安全生產(chǎn)措施落實情況。假日期間，我市旅游市場無疫情及旅游安全事故發(fā)生，無重大旅游服務質(zhì)量投訴，實現(xiàn)了安全、平穩(wěn)、有序運行。