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      近日，焦作市文化廣電和旅游局收到了一封來自的特殊信件，信中，14位浙江老人為云臺山人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)贊！

      據(jù)了解，今年11月6日-7日，來自浙江紹興越城區(qū)的范立方、高國良等14位老人相伴到云臺山自助旅游，他們都已退休，年齡最大的74歲，最小的64歲。

     信中說，兩天的云臺山之行，老人們不僅被美麗的云臺山水所陶醉，更為云臺山人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)贊。他們將此行的所見所聞、所感所悟變成文字，以信件的方式抒發(fā)內(nèi)心的感動，并一致表示，要盡自己的一分力量，積極宣傳云臺山世界地質(zhì)公園的旖旎風(fēng)光，動員子女、親戚、同學(xué)、朋友到云臺山觀光，因為“云臺山山好水好人更好！”

      “山是最美的期待，人是最美的風(fēng)景”這句話，放在云臺山人身上，尤為貼切。多年來，云臺山人始終把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”當(dāng)做景區(qū)的“一號工程”去打造，用服務(wù)感動游客，用服務(wù)贏得口碑，由“不讓一位游客受委屈”到“感動每一位游客”，云臺山建立了2000名職工人人都是安全員、服務(wù)員、保潔員、救護(hù)員、宣傳員“五員一體”的服務(wù)模式，安全員是人人樹立安全意識，實(shí)現(xiàn)安全責(zé)任事故為零；服務(wù)員是以極致服務(wù)感動游客；保潔員是在游客可視范圍內(nèi)無垃圾；救護(hù)員是通過培訓(xùn)人人具備急救技能，確保景區(qū)內(nèi)有2000名救護(hù)員，打造最安全、放心的景區(qū)；宣傳員就是通過云臺山人報紙、云臺山之聲電臺，讓每個人了解云臺山的發(fā)展，云臺山人講云臺山的故事。該模式要求員工在做好本崗位工作的同時，還能根據(jù)游客需求在“五員”之間靈活切換角色，以“一專多能”的服務(wù)素質(zhì)向游客展示景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。

      今年60歲，負(fù)責(zé)云臺山紅石峽景點(diǎn)黑龍洞附近衛(wèi)生清潔的環(huán)衛(wèi)工郭有順，是2000名云臺山人的典型代表。為了清掃落在懸崖間的垃圾，他每天都用一條繩索系在腰間，順著峭壁往下滑，瘦弱的身體懸在半空中，被游客稱為“蜘蛛俠”。不僅是撿拾垃圾，郭有順還經(jīng)常幫助游客撿拾墜落崖下的物品，為游客排憂解難。如今，懸崖上的“蜘蛛俠”已成為云臺山景區(qū)的一道風(fēng)景，郭有順也用自己的言行影響和感動了游客，于2018年獲評“河南最美環(huán)保人物”，不久前還獲評第二屆“河南清潔達(dá)人”。

      為倡導(dǎo)并保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鼓勵拾金不昧、助人為樂等正能量，提升游客滿意度，云臺山景區(qū)還專門制定了獎勵制度。每年拿出近百萬獎勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)職工，對拾金不昧的員工，按照失物價值的20%予以獎勵，不完全統(tǒng)計，近10年來，云臺山景區(qū)職工僅拾金不昧、助人為樂等好人好事高達(dá)11900余起，景區(qū)游客失物找回率達(dá)到98%，其中257件失物郵寄全國各地歸還游客，大巴車隊、講解員、環(huán)衛(wèi)工等崗位獲得的錦旗掛滿各個科室，一本本好人好事記錄簿密密麻麻的記錄著云臺山人的愛心和服務(wù)。

      云臺山景區(qū)通過構(gòu)建“五員一體”服務(wù)模式，將云臺山的感動服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、智能服務(wù)進(jìn)行整合，不但增強(qiáng)了企業(yè)文化的凝聚力，打造了“云臺山精神”，更塑造了旅游服務(wù)新品牌。無微不至的感動服務(wù)，也贏得了實(shí)實(shí)在在的回報，根據(jù)景區(qū)游客意見調(diào)查，云臺山游客重游率達(dá)到了25%，綜合評價好評率達(dá)到了98%，每年通過親朋好友推薦來的游客占到近50%。
       “云臺山是靠服務(wù)起家的，現(xiàn)在要靠服務(wù)當(dāng)家，未來還要靠服務(wù)發(fā)家，我們要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終如一地做下去。”這是每一位云臺山人的決心和信心！感動每一位游客，云臺山人一直在行動！