2019年國慶黃金周圓滿結(jié)束，通過提前籌劃，合理部署，上下聯(lián)動，多策并舉，嵩山景區(qū)實現(xiàn)了“安全0事故、媒體0炒作、交通0堵塞、游客0投訴”的假日目標(biāo)，打造了“環(huán)境好、服務(wù)好、形象好”的優(yōu)質(zhì)景區(qū)形象，獲得了海內(nèi)外游客的一致好評。
嵩山景區(qū)多方聯(lián)動，全面提升服務(wù)質(zhì)量。
黃金周期間，嵩山景區(qū)協(xié)調(diào)公安、交警、特警、交通運管、旅游、工商等800余名執(zhí)法執(zhí)勤人員及1000余名游客志愿者，在景區(qū)沿途207國道、景區(qū)內(nèi)部各點及重要路段安排得力人員，疏導(dǎo)交通，管理秩序，維護(hù)游客權(quán)益，保障游客安全。確保通往景區(qū)內(nèi)道路暢通和內(nèi)、外部游覽環(huán)境的凈化。為解決游客停車難的問題，今年嵩山少林景區(qū)在原有應(yīng)急停車場的基礎(chǔ)上，又新增了“王指溝”生態(tài)停車場，全面滿足了游客的停車需求。為解決游客購票排隊時間長的問題，嵩山景區(qū)在停車場、游客中心廣場等多地新增近30個臨時售票點，極大地縮短了游客的購票時間，讓游客以最快速度購票入園參觀。同時為了緩解景區(qū)內(nèi)部的運輸壓力，景區(qū)加強運營調(diào)度和安全運營管理，新增70余輛觀光車，以最快速、最安全的方式把游客順利送達(dá)各個核心旅游景點，減少游客排隊等候時間。
精心策劃國慶活動受到游客熱捧。
在少林景區(qū)推出“武林風(fēng)起嵩山少林，全民喜迎祖國華誕”系列活動。與此同時，10月1日至31日由CCTV—3攜手中華五岳名山共同舉辦的“最美全家福”有獎?wù)骷顒右苍诰皡^(qū)內(nèi)孝心石處同步進(jìn)行。在中岳嵩陽景區(qū)，推出以“穿傳統(tǒng)漢服、品國學(xué)文化、秀嵩山秋色、祝祖國昌盛”為主題的系列活動，如：升國旗儀式、齊聲歌唱祖國、中岳養(yǎng)生功表演、傳統(tǒng)茶藝表演、古禮迎賓及拜孔儀式等。嵩山景區(qū)舉辦的這一系列精彩活動，最大限度營造了國慶節(jié)日的氣氛，游客們也都開心的參與其中，通過互動體驗的活動方式讓參與的游客深刻體會儒釋道文化的的精髓。
貼心服務(wù)獲稱贊，一行一善暖人心 。
“一行一善、以客為先”服務(wù)理念深植員工心田。假日期間與日俱增的游客量，以及后來幾天連續(xù)的降雨使得游客的服務(wù)需求不斷激增，面對惡劣的天氣與服務(wù)壓力，景區(qū)全體工作人員始終保持良好的精神面貌，恪盡職守、密切配合，盡全力為游客提供所需的一切幫助。嵩山景區(qū)增設(shè)了臨時咨詢處、黨員示范崗、志愿者服務(wù)隊，景區(qū)全天候不間斷播報尋人找物、車輛安全信息，景區(qū)咨詢、投訴電話24小時開通，為游客提供各類游覽咨詢服務(wù)。
假日期間嵩山景區(qū)為游客免費提供服務(wù)上萬次，發(fā)生的好人好事不勝枚舉。10月2日李先生攜全家來少林景區(qū)游玩時，粗心老爸不慎丟失了兒子，年幼的孩童不停的哭泣，少林景區(qū)檢票處的工作人員發(fā)現(xiàn)異樣之后上前詢問，并及時安撫孩童情緒，同時從孩童口中得知家長電話，工作人員第一時間聯(lián)系上了李先生，又親自帶著孩童找到了他的家人，游客對工作人員滿滿的感激之情。此類事情，假期中的嵩山景區(qū)每天都在上演。游客服務(wù)中心的工作人員在收拾游客中心的桌椅時，撿到一部手機，工作人員馬上通過景區(qū)廣播尋找失主，經(jīng)過確認(rèn)相關(guān)信息之后將手機歸還給了失主黨先生，黨先生一再對我們工作人員表示感謝。類似的“小事”數(shù)不勝數(shù)，看似平凡，卻飽含濃濃的“嵩山溫度”，滋潤著每一位游客的心田。
整個國慶黃金周，嵩山景區(qū)在上級政府的關(guān)懷、相關(guān)單位的支持下及全體員工的通力協(xié)作下，圓滿完成了假期的各項服務(wù)接待工作，為嵩山少林的品牌服務(wù)又一次向國內(nèi)外增加了“中”的印象，也增添了嵩山少林國內(nèi)外知名旅游的品牌影響力。
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