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    最近，白云山開展了“五員一體“專題教育實踐活動。這個活動，從“不讓一位游客受委屈”，到“感動每位游客”，進一步拉高了服務質(zhì)量的標桿，是旅游服務在意識上的極大提升，是洛陽白云山為打造國家一流景區(qū)推出的一項重要舉措。

    不讓一個游客受委屈，是旅游服務的最低標準，最起碼的要求。而“讓游客受到感動”，就是高層次服務的追求和境界了。試想，沒有一流服務，沒有細節(jié)服務，沒有超值服務，沒有人性化服務，沒有個性化服務，沒有特色服務，游客會感動嗎？顯然不會。白云山作為一個國家5A景區(qū)，提出這樣的服務標準，是游客至上的情懷所致，是新形勢旅游發(fā)展的需要，也是瑞貝卡集團入駐白云山鼎力打造國家級旅游度假區(qū)的卓越追求。

    白云山學習云臺山，學有榜樣，干有標桿，追有目標。白云山提出“五員一體”，則是實實在在，既有針對性，又接地氣。旅游業(yè)是服務行業(yè)，也是涉及領域眾多的前沿行業(yè)。作為一名員工，不但要干好本職工作，而且還要懂旅游，知禮儀，熟悉景區(qū)。試想，如果一個景區(qū)員工或者從業(yè)者，不了解景區(qū)，怎么落實首問負責制？不懂得安全知識，怎么做到守土有責？

    這次提出的“五員一體”，就是讓每一個景區(qū)工作人員既是服務員，又是宣傳員，安全員，保潔員，救護員。目標明確，任務具體，是白云山打造一流景區(qū)、培養(yǎng)一流團隊、創(chuàng)造一流業(yè)績的沖鋒號和動員令。

    當好服務員，就必須樹立強烈的、主動的服務意識；當好宣傳員，就必須了解景區(qū)資源，了解景區(qū)市場政策，了解景區(qū)獨特優(yōu)勢，了解景區(qū)方方面面；當好保潔員，就要有強烈的環(huán)保意識，就要有把景區(qū)當自己家、“見到垃圾主動彎腰撿起”的主人翁意識；當好救護員，就必須具備一定的醫(yī)療救護常識，就要把游客當親人，就要掌握必備的救護醫(yī)療信息；當好安全員，就要時時保持清醒和警惕，從旅游交通到防汛防洪，從旅游設施到森林防火，都要眼觀六路耳聽八方，都要有防患于未然、未雨綢繆的預防措施，都要有安全終于泰山的責任意識，都要有沒有安全就沒有旅游的底線意識。