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    為了維護(hù)游客和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，打造和諧、有序、健康的旅游市場，促進(jìn)全縣旅游業(yè)又好又快發(fā)展，漯河市臨潁縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心堅(jiān)持狠抓“三個(gè)環(huán)節(jié)”做好旅游投訴處理工作。
    一是抓好旅游政策法規(guī)的宣傳學(xué)習(xí)。對各旅游企業(yè)經(jīng)營者進(jìn)行專題如《旅游法》、《旅行社條例》、《旅游投訴處理辦法》等法律、法規(guī)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持誠信為本，依法依規(guī)經(jīng)營，同時(shí)進(jìn)一步提高執(zhí)法人員依法行政能力水平。
    二是抓好旅游投訴處理工作。建立投訴快速受理機(jī)制，編制了投訴處理記錄臺賬，對每一起投訴做到“四有”，即，有編號、有登記、有記錄、有回復(fù)。確保投訴處事高效率，對游客的投訴做到及時(shí)受理、及時(shí)查明原因、及時(shí)協(xié)調(diào)辦理、及時(shí)反饋意見、及時(shí)通報(bào)結(jié)果，遵循自愿、合法、合規(guī)的原則，促進(jìn)當(dāng)事人相互諒解，保證雙方合法權(quán)益。
    三是抓好旅游市場監(jiān)督檢查。針對投訴較多的事項(xiàng)定期開展旅游專項(xiàng)市場檢查，從源頭上堵住旅游投訴的根源。同時(shí)主動聯(lián)系公安、工商、質(zhì)監(jiān)等部門協(xié)作的聯(lián)合檢查，向違反旅游法律等經(jīng)營者進(jìn)行處罰并督促其立即整改，保證旅游市場運(yùn)行健康有序。