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出游時節(jié) 維權(quán)消費旅游寶典
http://m.b6man.com 2008-3-13 來源: 山西晚報 點擊:

      “簽證還要收手續(xù)費?”“出境游保證金如何給付?”“自由行怎么樣才能得到最大保障?”……針對旅游市場普遍關(guān)注的熱點問題,“3·15”到來前夕,山西省旅游界人士為大家答疑解惑。

  1.客人在參團報名時,或會遇到“簽證不批準”的情況,按照《山西省出境旅游組團合同》(下稱《合同》),旅行社要退還扣除業(yè)務(wù)損失費后的費用。以歐洲游為例,申根國家的旅游簽證費為600元左右,簽證不通過,旅行社可能會扣除千元甚至2000元的“業(yè)務(wù)費”,多出來的費用是如何計算的?

  答:《合同》規(guī)定,客人旅游簽證被拒簽、被拒絕入境等屬于游客個人客觀原因?qū)е虏荒艹尚谢蛐谐讨兄梗斐傻膿p失將由客人承擔。在這里要說明的是:在向外國大使館、領(lǐng)事館申請旅游簽證時,旅行社需要向使(領(lǐng))館出示組團客人的來回程機票以及行程住宿等出團證據(jù)。一方面,境外航線需要旅行社提前1個月甚至3個月預(yù)訂并交納訂金,在旺季時期甚至需要提前全部交納機票費用;另一方面,境外地接社也要求在地接、住宿方面交納費用;此外,申請簽證過程中,不同的使(領(lǐng))館也會收取一定的手續(xù)費用,再加上旅行社自身在業(yè)務(wù)運營上的費用已經(jīng)“花出去”了。以上種種,就是旅行社會扣除的“業(yè)務(wù)費”。

  2.如今“自由行”非常盛行,特別是省內(nèi)游等。在預(yù)訂報名時,客人是否需要簽訂合同?如果錯過了相應(yīng)的班車,客人應(yīng)支付其他班次的“自由行”班車費用嗎?

  答:客人只要參加旅行社的旅游項目,就應(yīng)與該社簽訂相關(guān)的旅游合同,并索取發(fā)票。此外,在“自由行”來回程班車方面,旅行社多數(shù)存在“拼車”現(xiàn)象。要注意,旅行社或存在“只包某一時段班車”的情況,因此客人需要在簽訂合同時了解清楚。若有疑問,可以讓旅行社負責人在合同書上注解清楚,并蓋公章作為依據(jù)?腿送瑫r需留意乘坐班車是否為有旅游營運執(zhí)照的客車!         3.客人如有特殊原因需轉(zhuǎn)換團隊,需要另簽旅游合同嗎?

  答:客人碰到特殊原因需要更改出團日期或者轉(zhuǎn)團,應(yīng)積極與旅行社協(xié)商并承擔由此產(chǎn)生的業(yè)務(wù)損失費,同時重新簽訂相應(yīng)的旅游合同,補償差價,及時向旅行社索取發(fā)票以確保權(quán)益。

  4.出國時的“保證金”問題,目前旅行社的普遍做法是怎樣?

  答:在目前相關(guān)的法律條例中并無就“出境游保證金”提出合理的處置方法。鑒于對旅行社的經(jīng)營風險和參團客人的誠信出游考慮,省內(nèi)主要出境游組團社多采取以下做法:出發(fā)當天凍結(jié)保管參團游客相關(guān)活期存折由銀行充當“三方托管”,這種方式取代了以往收取以現(xiàn)金為主的“出境游保證金”的做法。此外,對于初次參加出境游以及極個別的客人,旅行社保留交納“出境游保證金”的做法,客人順利完成旅行后則立即歸還。

  5.同一天在同一個旅行社報名出現(xiàn)不同價錢的現(xiàn)象,算是旅行社的欺詐伎倆嗎?

  答:除非有極其確鑿的證據(jù),否則難以證明“同日不同價”屬旅行社惡意欺詐。旅行社打出吸引眼球的價格,如有人數(shù)限制,一般會在廣告中說明;同時不排除有客人“捷足先登”現(xiàn)象。有時旅行社追加機位而產(chǎn)生額外費用等,也會造成報價比原定高,客人在報名前需認真考慮。

  6.游客未能按照約定行程參觀游覽,在實際行程中減少或取消了個別旅游景點、增加購物次數(shù)或消費性的項目等,如何向旅行社進行交涉?

  答:如導(dǎo)游擅自改變活動日程,客人可要求旅行社退還景點門票、導(dǎo)游服務(wù)費并賠償同額違約金;導(dǎo)游違反合同或旅程計劃,擅自增加購物次數(shù),旅行社應(yīng)每次退還旅游者購物價款的20%。旅行社安排的觀光景點,因景點原因不能游覽,旅行社應(yīng)退還景點門票、導(dǎo)游費并賠償20%的違約金;如果因旅行社的過錯取消了行程中的景點,應(yīng)退還未發(fā)生的相關(guān)費用,并賠償同額的違約金!         7.在定點購物點購買到假冒偽劣商品,游客應(yīng)如何向旅行社交涉?

  答:如游客在旅行社安排的購物場所購買了假冒偽劣商品,游客可向旅行社要求退換;如因游客的個人原因,如游客購買商品后認為價格過高、不喜歡、不需要等要求退貨,客人可自行與商家聯(lián)系解決,旅行社無須承擔為游客退換貨品的責任。

  8.旅途上,導(dǎo)游有不雅用語引發(fā)團友不滿,應(yīng)如何投訴?

  答:遇到導(dǎo)游有粗言穢語等舉動,引起參團客人的反感及不滿,客人可以用手機、攝錄機以及數(shù)碼相機等拍下當時情形,或者有多位參團客人共同指證該導(dǎo)游有違法、違紀行為,待回程后可向有關(guān)組團社、旅游質(zhì)監(jiān)所以及導(dǎo)游協(xié)會投訴。

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