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酒店丟行李游客該咋辦?
http://m.b6man.com 2009-1-6 來源:大河報(bào) 點(diǎn)擊:
    近期,一則“游客行李在上海五星級(jí)酒店寄存處失蹤獲賠1.4萬元”的消息,引起了廣大讀者的關(guān)注。春節(jié)長假將至,旅游高峰即將到來,這樣的案例能否給游客出行安全提個(gè)醒?
    記者就此事采訪了北京市大成律師事務(wù)所鄭州分所主任李煦燕。她認(rèn)為,該案例中,客人入住酒店后,即與酒店之間形成了住宿合同關(guān)系。酒店不僅應(yīng)當(dāng)為客人提供住宿相關(guān)服務(wù),也有保障客人人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)。
    李煦燕說,行李寄存是酒店提供的配套服務(wù)措施,既是酒店履行住宿合同的義務(wù)范圍,也可以視為酒店與客人之間形成了保管合同關(guān)系。無論從哪個(gè)角度來講,由于酒店的工作紕漏導(dǎo)致客人財(cái)物丟失,酒店明顯違反了合同義務(wù),理應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任!逗贤ā返374條規(guī)定:“保管期間,因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的,保管人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。”
    “酒店辯解已經(jīng)盡到了告知和注意義務(wù),應(yīng)當(dāng)免除責(zé)任,這種觀點(diǎn)在法律上不成立。”李煦燕認(rèn)為,因?yàn)榫频觋P(guān)于貴重財(cái)物丟失不賠的說法,是酒店的單方意思表示,并不是與客人協(xié)商一致的結(jié)果;從《合同法》的角度來講,這種合同內(nèi)容稱為“格式條款”!逗贤ā访鞔_規(guī)定,采用格式條款訂立合同的,提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù),并采取合理的方式提醒對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款;提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的,該條款無效。顯然,酒店關(guān)于客人在行李寄存處丟失貴重財(cái)物不承擔(dān)賠償責(zé)任的告示,并沒有以合理的方式提醒客人充分注意,且這種規(guī)定明顯加重了客人的責(zé)任,免除了自己的責(zé)任,故依法不應(yīng)當(dāng)受到法律的保護(hù)。
    至于該案例判決賠償?shù)臄?shù)額小于客人所稱的實(shí)際損失數(shù)額,是因?yàn)榭腿伺e證不力所致。李煦燕律師在此提醒廣大讀者朋友注意,寄存貴重物品時(shí),一定要向保管人聲明財(cái)物內(nèi)容和價(jià)值,避免出現(xiàn)損失后因“口說無憑”而無法獲得有效賠償。
作者:胡炳俊
(責(zé)任編輯:永冰)  【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口
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