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    隨著私家車的迅猛發(fā)展，自助（自駕）游，成為一種時(shí)尚。蘇州的自助（自駕）游到底怎樣，其癥結(jié)何在，出路又在何方？
    蘇州市旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長、蘇州旅行社總經(jīng)理鮑志軍提出了自己的看法。他認(rèn)為，目前蘇州市的自助（自駕）游還剛剛起步，還不為大多數(shù)市民所了解，自助（自駕）游的好處也沒有真正顯示出來。這一點(diǎn)，從各旅行社在新聞媒體上刊登的廣告中就可以看出。他說，只有各旅行社攜手努力，蘇州的自助（自駕）游才能成為旅游市場的重要角色。但其前提條件是，必須改變現(xiàn)在出游的模式，并發(fā)揮各旅行社的優(yōu)勢，盡快成為自助游組織的主體，讓自助（自駕）游者切實(shí)從中得到快樂和實(shí)惠。
    鮑志軍告訴記者，旅行社要想把自助（自駕）游這塊市場做大做好，必須在以下幾方面下功夫。
    一要讓游客感到方便。旅行社方面要不求數(shù)量，但求質(zhì)量，一個(gè)人、一家人或幾個(gè)親戚一起出行都可以，一輛車或幾輛車也可以。但幾十輛私家車一起出游的活動(dòng)，除了與景區(qū)景點(diǎn)搞大型活動(dòng)外，最好不要組織、少組織，因?yàn)榭刂齐y度大，易出問題。
    二要一切為自助（自駕）游者著想，千方百計(jì)滿足游客要求，真心誠意為游客服務(wù)，幫助其制做好旅游線路，預(yù)訂好賓館，推薦好景區(qū)景點(diǎn)，并將旅游線路、賓館位置、景區(qū)景點(diǎn)特色等有關(guān)資料送給自助（自駕）游者，使其成為旅行社不見面的向?qū)�，保證他們?cè)谡麄�(gè)旅游過程中無后顧之憂。
    三要讓游客多得實(shí)惠。旅行社不僅要幫游客預(yù)訂賓館、聯(lián)系門票，還要利用自己與各地賓館、景區(qū)景點(diǎn)長期的業(yè)務(wù)關(guān)系，獲得的賓館、景區(qū)景點(diǎn)門票的折扣價(jià)主動(dòng)讓利一部分給游客。這一點(diǎn)優(yōu)勢，包括網(wǎng)上在內(nèi)的其他任何行業(yè)是無法與旅行社相比擬的。
    四要幫助自助（自駕）游客買好保險(xiǎn)，最好買免賠保險(xiǎn)，為游客提供保障。
    五要詳細(xì)簽好出游合同（不是格式合同）。該告知的事項(xiàng)一個(gè)也不漏，可能出問題的地方要不厭其煩地關(guān)照清楚，以明確雙方的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，不留后遺癥。即使出現(xiàn)旅游糾紛，也有章可循，盡量做到自助（自駕）游者高興出去，滿意而歸。
    六要主動(dòng)征求反饋意見，關(guān)心其出行情況，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在以后開展的自助（自駕）游活動(dòng)中改進(jìn)，并越做越好。
    對(duì)于有的旅行社提出，自助（自駕）游者因故不能成行，原來預(yù)訂的車（船、飛機(jī)）票、賓館不能退款怎么辦？鮑志軍的意見是，在與自助（自駕）游者簽訂合同時(shí)一定要預(yù)付定金，然后按旅游法規(guī)或旅游合同執(zhí)行，就不會(huì)有問題。
    對(duì)于在自助（自駕）游中出現(xiàn)的事故，如過去曾有自助游者在海濱浴場游泳時(shí)溺死，按理，這是自助游者自主行為，與旅行社沒有多大關(guān)系，但卻遭到了投訴。遇到此類問題怎么辦？鮑志軍說，關(guān)鍵還是要簽好旅游合同，一定要簽得詳盡，不留“后遺癥”。