為了更好地規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為，進(jìn)一步提高旅行社行業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)焦作市旅行社行業(yè)和旅游市場(chǎng)的健康快速發(fā)展，根據(jù)河南省旅游局、河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的《旅行社星級(jí)評(píng)定與管理》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從今年開(kāi)始，焦作市將對(duì)全市旅行社開(kāi)展星級(jí)評(píng)定。
《旅行社星級(jí)評(píng)定與管理》將旅行社分為五個(gè)星級(jí)，旅行社星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)按照旅行社的基本條件、經(jīng)營(yíng)管理水平、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、廣告宣傳、服務(wù)質(zhì)量、安全保障等方面，結(jié)合旅行社業(yè)務(wù)年檢和旅游投訴情況進(jìn)行打分考評(píng)，按照得分高低確定星級(jí)，得分越高，星級(jí)越高，并由河南省旅行社星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一頒發(fā)星級(jí)標(biāo)志牌懸掛于旅行社的明顯位置。同時(shí)，焦作市旅游局將對(duì)全市旅行社的星級(jí)情況在焦作山水網(wǎng)上進(jìn)行公示；省旅游局將在河南旅游資訊網(wǎng)等有關(guān)媒體上開(kāi)辟旅行社誠(chéng)信檔案網(wǎng)頁(yè)，將全省旅行社根據(jù)不同星級(jí)分別公示在金色（★★★★★、★★★★）、綠色（★★★）、黃色（★★）、灰色（★）四個(gè)區(qū)域之中，對(duì)進(jìn)入灰色區(qū)域的一星級(jí)旅行社，將根據(jù)旅行社的實(shí)際情況，給予限期整改。
《旅行社星級(jí)評(píng)定與管理》標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施以來(lái)，焦作市旅游局采取三項(xiàng)措施進(jìn)行安排部署。一是迅速成立了焦作市旅行社星級(jí)評(píng)定委員會(huì)，旅游局局長(zhǎng)任主任委員，主管副局長(zhǎng)任常務(wù)副主任委員，評(píng)委會(huì)辦公室設(shè)在旅游局行業(yè)管理科，具體負(fù)責(zé)旅行社星級(jí)評(píng)定工作。二是2008年元月9日，市旅游局召開(kāi)了全市旅行社工作會(huì)議，對(duì)旅行社星評(píng)工作進(jìn)行了動(dòng)員部署，神洲旅行社在會(huì)上作了表態(tài)發(fā)言，拉開(kāi)了旅行社星評(píng)工作的序幕。三是組織各縣（市）區(qū)旅游局星評(píng)員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)全文進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)，并抽取3家不同規(guī)模的旅行社，按照嚴(yán)格把關(guān)，寧缺毋濫的原則，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬打分，統(tǒng)一了思想，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。從2008年4月份開(kāi)始，旅行社星級(jí)評(píng)定工作在全市全面展開(kāi)。
市旅游局在星評(píng)過(guò)程中，采取“一聽(tīng)二查三評(píng)四議”的方法。“聽(tīng)”就是由旅行社總經(jīng)理對(duì)照《旅行社星級(jí)評(píng)定與管理》標(biāo)準(zhǔn)，向考核小組做出口頭或書(shū)面匯報(bào)；“查”就是在聽(tīng)取匯報(bào)后，根據(jù)考核要求及其匯報(bào)情況，進(jìn)行實(shí)際查驗(yàn)，做到數(shù)字有出處，匯報(bào)有根據(jù)；“評(píng)”就是在聽(tīng)取匯報(bào)和實(shí)際驗(yàn)看后，對(duì)照《旅行社星級(jí)評(píng)定與管理》標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)目要求，就該旅行社目前的情況進(jìn)行打分；“議”就是對(duì)旅行社各項(xiàng)情況打分后，針對(duì)該旅行社的弱項(xiàng)及不足提出具體的整改意見(jiàn)，促其工作上臺(tái)階。做到了既檢查又指導(dǎo)，既管理又服務(wù)，加強(qiáng)與旅行社的溝通和交流，及時(shí)解決有關(guān)問(wèn)題和困難，有效地推動(dòng)了旅行社星評(píng)工作的順利開(kāi)展。
截至目前，焦作市有17家旅行社提交了申請(qǐng)報(bào)告。其中：申報(bào)五星級(jí)3家，四星級(jí)6家，三星級(jí)8家，市旅游局已經(jīng)對(duì)其中的11家進(jìn)行了檢查評(píng)定。對(duì)達(dá)不到申報(bào)星級(jí)的旅行社提出了限期整改，整改結(jié)束后進(jìn)行重新評(píng)定，確定最終評(píng)定星級(jí)。目前，此項(xiàng)工作正在積極推進(jìn)，8月底前，焦作市將評(píng)出全市首批星級(jí)旅行社。
旅行社的星級(jí)評(píng)定通過(guò)對(duì)旅行社的標(biāo)準(zhǔn)化管理和社會(huì)輿論監(jiān)督，不僅激勵(lì)了旅行社的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和自我發(fā)展意識(shí)，同時(shí)也方便了廣大旅游者了解和選擇旅行社，對(duì)樹(shù)立焦作市旅行社企業(yè)的品牌形象和市旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展必將起到積極的作用。
- 商丘旅游監(jiān)察支隊(duì)行業(yè)管理科上門(mén)為旅行社服務(wù) 2008-7-31 9:22:23
- 濟(jì)源旅行社星級(jí)評(píng)定工作扎實(shí)推進(jìn) 2008-7-29 14:29:06
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